Share via

Tworzenie tematów botów z poziomu usługi Customer Service Insights

  • Artykuł

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

W przypadku korzystania z aplikacji Dynamics 365 Customer Service Insights można automatycznie tworzyć nowe tematy w usłudze Microsoft Copilot Studio na podstawie istniejących tematów aplikacji Customer Service Insights.

Należy przejrzeć rekomendacje dotyczącymi identyfikowania tematów w zakresie automatyzacji w dokumentacji aplikacji Customer Service Insights przed rozpoczęciem.

Wymagania wstępne

Automatyzowanie tematów na stronie szczegółów tematu

Po przeanalizowaniu szczgółów tematu i określeniu kandydata do automatyzacji, można zautomatyzować temat ze strony szczegóły tematu:

  1. W górnej części strony szczegółów tematu wybierz pozycję Automatyzuj.

    Automatyzowanie tematów na stronie szczegółów tematu.

  2. Aplikacja Customer Service Insights otwiera nową kartę przeglądarki i przechodzi do aplikacji internetowej Microsoft Copilot Studio, w której tworzony nowy temat w aktualnie aktywnym bocie.

    Pola Nazwa i Frazy wyzwalacza są wstępnie wypełnione na podstawie tematu wybranego do automatyzacji.

    Usługa Customer Service Insights wypełnia obszar Frazy wyzwalacza niepowielonymi tytułami najodpowiedniejszych spraw (maksymalnie trzy sprawy).

  3. Przejrzyj nazwę frazy wyzwalaczy dla tematu, a następnie wykonaj pozostałe kroki opisane artykule Tworzenie tematów niestandardowych bota, aby ukończyć tworzenie tematu bota.

Automatyzowanie tematów na stronie Tematy

Aby automatyzować tematy z poziomu strony tematów, można również ustawić kursor na temacie do zautomatyzowania na liście tematów, a następnie wybrać ikonę Automatyzuj.

Automatyzowanie tematów na stronie Tematy.