Najważniejsze koncepcje — tworzenie rozszerzone w usłudze Microsoft Copilot Studio

  • Artykuł

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Korzystając z szeregu zaawansowanych funkcji, można przejść poza tworzenie podstawowe w usłudze Microsoft Copilot Studio.

Te funkcje rozszerzają i usprawniają środowisko tworzenia, umożliwiając wykonywanie następujących czynności:

  • Rozwiń typy informacji, które pomocnik rozumie i może analizować.
  • Zmienne są używane do pobierania informacji z jednej części tematu i używania ich w innym, aby zapewnić użytkownikom pomocnika spójne środowisko pracy.
  • Istniejące informacje z zawartości pomocy technicznej ze stron witryn internetowych, na przykład stron często zadawanych pytań, służą do szybkiego tworzenia niezawodnych tematów, które mogą być używane w pomocniku.
  • Umożliwiaj użytkownikom logowanie się bezpośrednio w pomocniku, a następnie używaj tego uwierzytelniania do pobierania informacji z systemów wewnętrznej bazy danych.
  • Korzystanie z zaawansowanych przepływów usługi Power Automate w celu pobierania i wysyłania informacji do innych baz danych.
  • Dodaj specjalne węzły, które przejmą kontekst konwersacji pomocnika i udostępnią go agentowi-człowiekowi w zespole pomocy technicznej.

W tym obszarze

Temat opis
Używanie funkcji wypełniania encji i gniazd Użyj wstępnie utworzonych encji i zdefiniuj encje niestandardowe, aby rozszerzyć typy informacji, które może analizować pomocnik.
Używanie zmiennych Pobieraj informacje na potrzeby spójnego korzystania z wielu tematów.
Tworzenie tematów na podstawie istniejącej zawartości pomocy technicznej Użyj istniejącej zawartości sieci Web do szybkiego tworzenia pomocników i tematów.
Dodawanie funkcji uwierzytelniania użytkowników końcowych Zezwalaj użytkownikom na logowanie się z poziomu pomocnika.
Dodawanie akcji przy użyciu usługi Power Automate Łącz się z istniejącymi przepływami i twórz nowe przepływy, które umożliwiają automatyzację, wysyłanie i odbieranie danych.
Wyzwalanie przekazania prawdziwemu agentowi Wysyłaj pełne zapisy rozmów dla konwersacji pomocnika do prawdziwego przedstawiciela, gdy pomocnik nie może rozwiązać problemu.