Tworzenie i edytowanie tematów

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

W usłudze Copilot Studio temat definiuje przebieg konwersacji z pomocnikiem.

Dla tematów autorów możesz dostosować dostępne szablony, tworząc tematy od podstaw lub uzyskując sugestie z istniejących witryn pomocy.

W Copilot Studio, temat pomocnika to część wątku konwersacyjnego pomiędzy użytkownikiem a pomocnikiem. Tematy można definiować i pracować z nimi na kanwie tworzenia. Temat zawiera co najmniej jeden węzeł rozmowy, które razem definiują ścieżki konwersacji do uwzględnienia w temacie. Każdy węzeł wykonuje akcję, np. wysyłanie wiadomości lub zadawanie pytań.

Często temat zawiera zestaw fraz wyzwalających — wyrażeń, słów kluczowych i pytań, których prawdopodobnie użyje klient, a które są związane z konkretnym problemem. Pomocnicy Copilot Studio używają funkcji rozumienia języka naturalnego, wiadomości klienta i fraz wyzwalających dla wszystkich tematów, aby znaleźć najlepszy temat do wyzwolenia. Wiadomość nie musi dokładnie pasować do fraz wyzwalających tematu, aby wywołać temat. Na przykład wyrażenie temat godzin przechowywania może zawierać frazę uruchamianą check store hours. Jeśli klient wyśle wiadomość „zobacz godziny otwarcia sklepu”, powoduje to wyzwolenie tematu dotyczącego godzin pracy sklepu.

Wymagania wstępne

• Aby utworzyć pomocnika, zobacz temat Szybki start: Tworzenie i wdrażanie pomocnika Copilot Studio.

Interpretacja języka naturalnego

Pomocnik używa rozumienia języka naturalnego (NLU) do analizy tekstu wpisanego przez klienta i znalezienia najlepszego węzła lub frazy wyzwalającej.

Na przykład użytkownik może wpisać „Godziny otwarcia”. Pomocnik dopasowuje to do tematu Godziny otwarcia, rozpoczyna konserwację z pytaniem, którym sklepem klient jest zainteresowany, a następnie wyświetla godziny, w których sklep jest otwarty.

Panel Testuj pomocnika pokazuje przebieg rozmowy pomocnika na każdym kroku. Możesz użyć panelu Test pomocnika , aby dostroić temat bez konieczności opuszczania Copilot Studio portalu.

Aby zapoznać się z limitami pomocnika i tematu, zobacz Przydziały, limity i wartości konfiguracyjne.

Tematy w Copilot Studio

Aplikacja sieci web

Typy tematu

Pomocnik może obejmować dwa rodzaje tematów, systemowy i niestandardowy. Każdy nowy pomocnik zaczyna od zestawu tematów systemowych i niestandardowych.

• Tematy systemowe obsługują podstawowe zachowania, takie jak niestandardowa prośba o rozmowę z daną osobą lub zakończenie rozmowy. Niektóre tematy systemowe zawierają frazy wyzwalające, które można dostosować do potrzeb pomocnika.

  • Nie możesz tworzyć tematów systemowych.
  • Nie możesz usuwać tematów systemowych, ale możesz je wyłączać.
  • Możesz wprowadzać zmiany tematów systemowych. Jednak do momentu, gdy użytkownik będzie umiał tworzyć pełne środowisko pomocnika, nie zaleca się edytowania tematów systemowych.

  Więcej informacji można znaleźć w temacie Używanie tematów systemowych.

• Tematy niestandardowe obejmują typowe zachowania, takie jak powitanie klienta, zakończenie rozmowy lub wznowienie rozmowy.

  • Możesz wprowadzić zmiany w początkowych tematach niestandardowych lub całkowicie usunąć je z pomocnika.
  • Wszystkie tworzone tematy będą tematami niestandardowymi.

Typy węzłów

Dostępne są następujące typy węzłów:

Opcja	Podpis
Wysyłanie wiadomości	Wysłanie wiadomości do klienta.
Zadaj pytanie	Zadaj klientowi pytanie.
Zapytaj za pomocą karty adaptacyjnej	Utwórz fragment kodu JSON, aby wymieniać się nim z innymi aplikacjami.
Dodaj warunek	Rozgałęź swoją rozmowę w oparciu o warunek.
Zarządzanie zmiennymi	Ustaw wartość, analizuj wartość lub wyczyść wszystkie zmienne.
Zarządzanie tematami	Przekierowywanie, przesyłanie lub koniec tematu lub rozmowy.
Wywołaj akcję	Wywołaj przepływ, taki jak Power Automate lub Excel Online, albo użyć łącznika albo dodatku plug-in.
Zaawansowani	Generujące odpowiedzi, żądania HTTP, zdarzenia i nie tylko.

Tworzenie tematu

1. Otwórz pomocnika z listy na stronie Pomocnicy. Aby uzyskać lepszą widoczność, zamknij na razie okno Test pomocnika .

2. Wybierz opcję Tematy i dodatki plug-in w okienku nawigacji.

3. Wybierz + Utwórz, wskaż na Temat i wybierz Z pustego.

   

   Węzeł Wyzwalacz jest wyświetlany na pustej kanwie tworzenia tematu i otwiera się panel Po rozpoznaniu intencji — właściwości. Jeśli panel nie jest otwarty, wybierz ikonę Menu węzła (⋮) w węźle Wyzwalacz i wybierz opcję Właściwości.

4. W panelu Po rozpoznaniu intencji — właściwości kliknij obszar Frazy. Zostanie wyświetlony dodatkowy panel Frazy.

5. W obszarze Dodaj frazy wprowadź frazę wyzwalającą temat.

   Twój pomocnik potrzebuje od 5 do 10 fraz wyzwalających, aby przeszkolić sztuczną inteligencję w zakresie rozumienia reakcji klientów. Aby dodać więcej fraz wyzwalających, można wykonać następujące czynności"

   • Wybierz ikonę Dodaj obok pola tekstowego i wprowadź żądaną frazę.
   • Wklej zestaw fraz wyzwalających, każda z nich w osobnym wierszu, i naciśnij klawisz Enter.
   • Wpisz zestaw fraz wyzwalających, naciskając klawisz Shift+Enter po każdej z nich, aby umieścić ją w oddzielnym wierszu, a następnie wybierz klawisz Enter.

   Do frazy wyzwalającej można dodać znaki interpunkcyjne, ale najlepiej jest używać krótkich fraz, a nie długich zdań.

6. Wybierz opcję Szczegóły na pasku narzędzi, aby otworzyć panel szczegółów tematu.

7. Dodaj szczegóły pomocnika temat:

   • Wprowadź nazwę identyfikującą temat np. „Godziny sklepu”. Na stronie Tematy i dodatki plug-in są wymienione wszystkie tematy zdefiniowane w pliku pomocnika przy użyciu tej nazwy.
   • W razie potrzeby wprowadź nazwę wyświetlaną, którą pomocnik pokaże klientowi, gdy nie będzie można określić, który temat odpowiada wiadomości klienta.
   • W razie potrzeby użyj pola Opis do opisania celu użycia tematu dla Ciebie innych twórców pomocników w zespole. Klienci nigdy nie widzą opisów tematów.

8. Wybierz Zapisz w pasku górnego menu w celu zapisania tematu.

Projektowanie ścieżki konwersacji tematu

Podczas tworzenia tematu węzeł Wyzwalacz jest automatycznie dodawany na kanwie tworzenia. Następnie można dodawać różne typy węzłów, aby uzyskać żądaną ścieżkę konwersacji do tematu.

Aby dodać węzeł po innym węźle lub między dwoma węzłami na kanwie tworzenia tematu:

1. Wybierz ikonę Dodaj węzeł poniżej węzła, pod którym chcesz dodać nowy węzeł.

2. Z wyświetlonej listy wybierz typ węzła.

   

Usuń węzeł

Wybierz ikonę menu (⋮) dla węzła, który chcesz usunąć, a następnie wybierz opcję Usuń.

Kontrolki edytowania węzłów na kanwie

Możesz użyć paska narzędzi kanwy tworzenia, aby szybko zmienić nazwę tematu. Wybierz nazwę temat na pasku narzędzi, wpisz nową nazwę, a następnie naciśnij klawisz Enter.

Za pomocą kontrolek na pasku narzędzi można wycinać, kopiować, wklejać i wybrany węzeł lub wybrane sąsiadujące węzły.

Na pasku narzędzi znajduje się również element umożliwiający cofnięcie edycji. Otwórz menu Cofnij, aby przywrócić wszystkie akcje z powrotem do stanu z ostatniego zapisu lub aby ponownie wykonać poprzednią akcję.

Wklejanie węzłów

Gdy użyjesz narzędzi Wytnij lub Kopiuj w celu umieszczenia jednego lub większej liczby węzłów w schowku, istnieją dwa sposoby aby wkleić je na płótnie:

• Jeśli wybierzesz węzeł i opcję Wklej, węzły w schowku zostaną wstawione po wybranym węźle.

• Jeśli wybierzesz „+”, aby wyświetlić menu Dodaj węzeł , a następnie wybierz Wklej, węzeł ze schowka zostanie wstawiony w tym miejscu.

Edytowanie tematów za pomocą edytora kodu

Edytor kodu pokazuje temat w YAML,, języku znaczników, który jest łatwy do odczytania i zrozumienia. Użyj edytora kodu, aby kopiować i wklejać tematy z innych botów, nawet tych stworzonych przez innych autorów.

Ważne

Projektowanie tematu w całości w edytorze kodu i wklejanie złożonych tematów nie jest w pełni obsługiwane.

W tym przykładzie kopiujesz i wklejasz YAML do edytora kodu, aby szybko dodać temat, który prosi klienta o podanie informacji o wysyłce.

1. Na stronie Tematy wybierz pozycję + Nowy temat.

2. W prawym górnym rogu kanwy autorskiej wybierz ... aby zobaczyć Więcej opcji, a następnie wybierz Otwórz kod redaktor.

   

3. Wybierz i usuń zawartość edytora kodu. Następnie skopiuj i wklej następujący kod YAML:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Wybierz kolejno pozycje Zapisz i Zamknij edytor kodu. Węzeł Pytanie ma teraz wiele warunków na pytanie dotyczące wysyłki.

   

Testowanie i publikowanie pomocnika

Przetestuj pomocnika po wprowadzeniu zmian w tematach, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.

Po zaprojektowaniu i przetestowaniu pomocnika opublikuj go w internecie, aplikacjach mobilnych lub natywnych albo Microsoft Bot Framework kanałach.

Klasyczny

Używanie tematów systemowych i przykładowych

Podczas tworzenia nowego bota tworzonych jest kilka tematów.

Te automatycznie utworzone tematy są podzielone na dwie kategorie:

• Tematy lekcji mogą pomóc w zrozumieniu prostych sposobów tworzenia konwersacji botów przy użyciu węzłów.

  Tematy lekcji można edytować lub całkowicie usunąć.

• Tematy systemowe to tematy, które prawdopodobnie będą potrzebne podczas konwersacji z botem.

  Tematów systemowych nie można usuwać, wyłączać ani edytować ich fraz uruchamianych. Można jednak dostosować węzły na kanwie tworzenia. Zalecamy, by nie dostosowywać tych tematów, dopóki nie poczujesz się komfortowo w tworzeniu całościowej konwersacji bota.

Tworzenie tematu

1. Z menu nawigacyjnego wybierz Tematy, następnie + Nowy temat, następnie Z pustego.

   Otworzy się okienko Wyzwalacze fraz .

2. Dodaj kilka fraz wyzwalających dla swojego temat w sekcji Dodaj frazy .

   

   Możesz określić więcej niż jedną frazę wyzwalającą dla temat, używając nowej linii dla każdej frazy. Do frazy wyzwalającej można dodać znaki interpunkcyjne, ale najlepiej jest używać krótkich fraz, a nie długich zdań.

3. Na górnym pasku edytuj tytuł swojego temat, aby nadać mu nazwę.

   

4. Naciśnij Enter lub wybierz ikonę Zapisz , aby zapisać zmiany.

5. Wybierz ikonę Szczegóły. Tutaj możesz alternatywnie edytować Nazwę i dodać wyświetlana nazwa i Opis.

   wyświetlana nazwa informuje bota, o co temat pyta dana osoba.

   Opis opisuje cel temat dla Ciebie i innym twórców botów. Ten opis nie jest wyświetlany użytkownikom.

   

6. Wybierz pozycję Zapisz, aby dodać temat do listy tematów.

Projektowanie ścieżki konwersacji tematu

1. Na liście tematów wybierz temat, który chcesz edytować. Widzisz frazy wyzwalające tematu. Tutaj definiujesz ścieżkę rozmowy pomiędzy klientem a pomocnikiem.

   W przypadku istniejących tematów systemowych automatycznie jest tworzona kilka węzłów. Węzły można edytować tak, jak w przypadku innych węzłów.

   Podczas tworzenia nowego tematu wstawiane jest węzeł Frazy wyzwalające i pusty węzeł Komunikat.

2. Aby dodać węzeł, wybierz „+”, Dodaj węzeł, znajdujący się pomiędzy lub za węzłami.

   

3. Aby zmienić ścieżki między węzłami, przeciągnij małe kółko na górze węzła – jego kotwicę węzła – do nowej lokalizacji na obszarze roboczym. Linia przerywana przedstawia pierwotną ścieżkę.

   

Wstawianie węzłów

W przypadku dodawania węzła po węźle Wyzwalanie fraz lub między węzłami komunikatów można:

• Zadaj pytanie
• Wywołaj akcję
• Pokaż wiadomość
• Przekieruj do innego tematu
• Zakończ konwersację

Zadaj pytanie

1. Aby dodać węzeł, wybierz opcję Zadaj pytanie z menu „+” Dodaj węzeł nowy Pytanie węzeł. Pojawi się węzeł pytania.

   

2. Wpisz frazę pytania w polu Zadaj pytanie .

   Na przykład, jeśli użytkownik chce poznać godziny otwarcia sklepu, pytanie bota może brzmieć Jakiej lokalizacji sklepu potrzebujesz?

3. W obszarze Identyfikuj wybierz opcję odpowiedzi użytkownika, na przykład Opcje wielokrotnego wyboru.

   Ta opcja określa, czego bot powinien nasłuchiwać, gdy użytkownik odpowie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Korzystanie z encji w rozmowie.

4. W Opcje dla użytkownika wpisz oczekiwane odpowiedzi na pytanie bota.

   Na przykład, jeśli wybierzesz Opcje wielokrotnego wyboru w Identyfikuj, opcje mogą obejmować lokalizacje sklepów, takie jak Seattle, Bellevue lub Kirkland.

   

   Każdy wybór jest prezentowany użytkownikowi jako przycisk wielokrotnego wyboru, ale użytkownicy mogą również wpisać swoje odpowiedzi.

5. (Opcjonalnie) Zapisz odpowiedź użytkownika zmiennej w celu późniejszego jej użycia.

Edytor konwersacji tworzy oddzielne ścieżki w konwersacji w zależności od odpowiedzi klienta. Ścieżka rozmowy prowadzi klienta do odpowiedniego rozwiązania dla każdej odpowiedzi. Możesz dodać węzły, aby utworzyć logikę rozgałęziania i określić, co bot powinien odpowiedzieć dla każdej ścieżki lub zmiennej.

Wywołaj akcję

Do dzwonić Power Automate Przepływy I wstaw węzły uwierzytelniające, wybierać Zadzwoń do akcji od „+” Dodaj węzeł menu.

Jeśli dla Twojego bota są włączone funkcje głosowe, zobaczysz więcej akcji.

Pokaż wiadomość

1. Aby określić odpowiedź od bota, wybierz opcję „+ " Dodaj węzeł , aby dodać węzeł, a następnie wybierz Pokaż wiadomość aby dodać nowy Wiadomość węzeł.

2. Wpisz wiadomość, którą bot ma przekazać w polu tekstowym.

   Możesz zastosować podstawowe formatowanie, takie jak pogrubienie, kursywa, listy uporządkowane i nieuporządkowane oraz hiperlinki. Możesz również użyj zmiennych które zdefiniujesz w innym miejscu rozmowy z botem.

Przekieruj do innego tematu

1. Aby bot mógł przenieść się do innego temat, wybierz „+ " Dodaj węzeł , aby dodać węzeł, a następnie wybierz Przekieruj do innego temat. Pojawi się lista tematów.

2. Wybierz temat, który bot powinien zidentyfikować. Można na przykład wysłać użytkownika do tematu o zamknięciu sklepu, jeśli zapyta o godziny otwarcia.

   

Przekierowany temat jest podtematem.

Możesz wstawić więcej węzłów pod węzłem podtematu.

Po zakończeniu ścieżki konwersacji dla podtematu bot powraca do pierwotnego temat. Następnie bot podąża za węzłami znajdującymi się pod węzłem podtematu.

Jeśli przekierujesz do któregokolwiek z nich tematy systemowe jednak cała rozmowa się kończy.

• Zakończenie konwersacji
• Potwierdzony sukces
• Potwierdzone niepowodzenie
• Do widzenia
• Eskaluj
• Rozpocznij od początku (resetuje także wszystkie zmienne globalne)

Zakończ konwersację

Po zakończeniu rozmowy można dodać ankietę z pytaniem, czy problem użytkownika został rozwiązany. Odpowiedź jest zbierana na stronie analizy zadowolenia klienta.

Konwersację można również przekazać do prawdziwego przedstawiciela, jeśli jest używany odpowiedni portal obsługa klienta, taki jak Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Na końcu odpowiedzi, która rozwiązuje problem użytkownika lub odpowiada na pytanie, dodaj węzeł Zakończ rozmowę .

• Aby zakończyć ankietę dotyczącą zadowolenia klienta, wybierz pozycję Zakończ z ankietą.

• Aby wstawić węzeł przekazania łączony ze skonfigurowanym produktem do przekazania, wybierz opcję Przekaż do agenta.

  (Opcjonalnie) Wprowadź wiadomość prywatną do agenta.

  

Dodaj warunek

1. Aby dodać logikę rozgałęziania w oparciu o zmienne, wybierz opcję „+” Dodaj węzeł do dodaj węzeł.

2. Wybierz opcję Dodaj warunek.

3. Wybierza Odgałęzienie na podstawie warunku.

4. Wybierz zmienną, którą konwersacja z botem powinna powinna odgałęzić w tym punkcie.

   Na przykład, jeśli skonfigurujesz uwierzytelnianie użytkownika, możesz potrzebować innego komunikatu, jeśli użytkownik jest zalogowany.

Usuwanie węzłów

Wybierz ikonę menu (⋮) dla węzła, który chcesz usunąć, a następnie wybierz opcję Usuń.

Testowanie i publikowanie bota

Przetestuj bota po wprowadzeniu zmian w tematach, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.

Po zaprojektowaniu i przetestowaniu bot opublikuj go w internecie, aplikacjach mobilnych lub natywnych albo Microsoft Bot Framework kanałach.

Teams

Projektowanie ścieżki konwersacji tematu - Teams

1. Na liście tematów pomocnika wybierz temat, który chcesz edytować. Możesz na przykład edytować temat Godziny otwarcia sklepu.

   

   Po otwarciu widzisz frazy wyzwalające tematu. Na kanwie tworzenia definiujesz ścieżkę rozmowy pomiędzy klientem a botem.

   Podczas tworzenia nowego tematu wstawiane jest węzeł Frazy wyzwalające i pusty węzeł Komunikat.

   W przypadku tematów istniejących lub systemowych z każdym nowym temat automatycznie tworzonych jest kilka węzłów. W razie potrzeby możesz edytować te węzły.

2. Możesz dodać więcej węzłów, wybierając „+” Dodaj węzeł między węzłami lub za węzłem.

   

3. Aby zmienić ścieżki między węzłami, przeciągnij małe kółko na zakotwiczeniu węzła. Zobaczysz przerywaną linię wskazującą pierwotną ścieżkę.

   

Wstaw węzły — Teams

Dodając węzeł do węzła fraz wyzwalających, wybierz jedną z pięciu różnych opcji:

• Zadaj pytanie
• Wywołaj akcję
• Pokaż wiadomość
• Przekieruj do innego tematu
• Zakończ konwersację

Jeśli chcesz przekierować temat, możesz przejść do innego temat.

Zadaj pytanie - Teams

1. Aby dodać węzeł, wybierz opcję Zadaj pytanie z menu „+” Dodaj węzeł nowy Pytanie węzeł. Pojawi się węzeł pytania.

   

2. Wpisz frazę pytania w polu Zadaj pytanie .

   Na przykład, jeśli użytkownik chce poznać godziny otwarcia sklepu, pytanie bota może brzmieć Jakiej lokalizacji sklepu potrzebujesz?

3. W obszarze Identyfikuj wybierz opcję odpowiedzi użytkownika, na przykład Opcje wielokrotnego wyboru.

   Ta opcja określa, czego bot powinien nasłuchiwać, gdy użytkownik odpowie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Korzystanie z encji w rozmowie.

4. W Opcje dla użytkownika wpisz oczekiwane odpowiedzi na pytanie bota.

   Na przykład, jeśli wybierzesz Opcje wielokrotnego wyboru w Identyfikuj, opcje mogą obejmować lokalizacje sklepów, takie jak Seattle, Bellevue lub Kirkland.

   

   Każdy wybór jest prezentowany użytkownikowi jako przycisk wielokrotnego wyboru, ale użytkownicy mogą również wpisać swoje odpowiedzi.

5. (Opcjonalnie) Zapisz odpowiedź użytkownika zmiennej w celu późniejszego jej użycia.

Edytor konwersacji tworzy oddzielne ścieżki w konwersacji w zależności od odpowiedzi klienta. Ścieżka rozmowy prowadzi klienta do odpowiedniego rozwiązania dla każdej odpowiedzi. Możesz dodać węzły, aby utworzyć logikę rozgałęziania i określić, co bot powinien odpowiedzieć dla każdej ścieżki lub wartości.

Dodaj grupę warunków - Teams

W przypadku niektórych typów węzłów można dodać warunek.

1. Aby dodać logikę rozgałęzienia w oparciu o zmienne, wybierz menu „+” Dodaj węzeł , a następnie wybierz Dodaj warunek , aby dodać nowy węzeł. Pojawi się kilka węzłów warunku.

2. Wybierz zmienną, która ma być używana do określenia, czy w tym punkcie bot konwersacji ma mieć utworzoną gałąź.

   

Wywołaj akcję - Teams

Możesz wywołać Power Automate Przepływy wybierając Wywołaj akcję w „+" Dodaj węzeł menu.

Pokaż wiadomość - Teams

Wiadomość może określać odpowiedź bota skierowaną do użytkownika.

1. Wybierz menu „+” Dodaj węzeł , a następnie wybierz Pokaż wiadomość , aby dodać nowy węzeł Wiadomość .

2. W polu tekstowym wprowadź frazę, którą ma wypowiedzieć bot. Możesz zastosować podstawowe formatowanie, takie jak pogrubienie, kursywa, listy uporządkowane i nieuporządkowane oraz hiperlinki.

   W rozmowie telefonicznej można także używać zmiennych zdefiniowanych w innych miejscach konwersacji.

Zakończ konwersację - Teams

Możesz zakończyć rozmowę jako ostatni węzeł rozmowy bota.

Istnieją dwie opcje:

• Zakończ ankietą pokazuje ankietę z pytaniem użytkownika, czy jego pytanie lub problem otrzymał odpowiedź lub czy został poprawnie rozwiązany. Te informacje są gromadzone na stronie analizy satysfakcji klienta.

  

• Transfer do agenta umożliwia wpisanie wiadomość prywatna do agenta, który inicjuje jego kontakt z użytkownikiem.

Przekieruj do innego tematu - Teams

Aby bot automatycznie przenosił się do osobnego tematu, wybierz Dodaj węzeł (+), aby dodać węzeł, a następnie Przekieruj do innego tematu.

W oknie wysuwanym wybierz temat, do którego bot ma przekierowywać użytkownika. Możesz na przykład wysłać użytkownika do konkretnego tematu dotyczącego zamykania sklepu, jeśli prosi on o podanie godzin pracy tego sklepu.

Kiedy bot udaje się do innego temat, przechodzi ścieżkę konwersacji związaną z tym temat, a następnie wraca do pierwotnego temat — miejsca, w którym opuścił.

Możesz potraktować przekierowany temat jako podtemat.

Jeśli przekierujesz do któregokolwiek z następujących tematów systemowych cała rozmowa się kończy:

• Zacznij od nowa (resetuje dowolne zmienne globalne)
• Eskaluj
• Zakończenie konwersacji
• Potwierdzone niepowodzenie
• Potwierdzony sukces
• Do widzenia

Używanie zmiennych

W rozmowie telefonicznej można także używać zmiennych zdefiniowanych w innych miejscach konwersacji.

Usuń węzły — Teams

Wybierz ikonę menu (⋮) dla węzła, który chcesz usunąć, a następnie wybierz opcję Usuń.

Testowanie i publikowanie bota - Teams

Przetestuj bota po wprowadzeniu zmian w tematach, aby upewnić się, że wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami.

Po zakończeniu projektowania i testowania bota możesz opublikować go, aby inni członkowie zespołu mogli z niego korzystać.