Tworzenie za pomocą programu System Center — Service Manager

Tworzenie w Service Manager (SM) odnosi się do używania, tworzenia i dostosowywania pakietów administracyjnych, które umożliwiają dostosowywanie w Service Manager. Artykuły w tej sekcji zawierają wprowadzenie do tworzenia w Service Manager, w tym omówienie narzędzia do tworzenia Service Manager.

Wprowadzenie do tworzenia za pomocą narzędzia do tworzenia Service Manager

Service Manager automatyzuje funkcje pomocy technicznej, takie jak procesy obsługi biletów i żądań zmiany, aby pomóc organizacjom zarządzać swoimi pomocą techniczną. Service Manager integruje się z Active Directory Domain Services (AD DS), Operations Manager i Configuration Manager w celu utworzenia pojedynczego, uzgadnianego spisu zasobów organizacji.

Service Manager używa plików pakietów administracyjnych zawierających definicje obiektów dla różnych funkcji produktu. Możesz dostosować zachowanie Service Manager i rozszerzyć go, tworząc i modyfikując pakiety administracyjne. W tym podręczniku przedstawiono sposoby używania, tworzenia i dostosowywania tych pakietów.

Zestaw SDK (Software Development Kit) Service Manager zawiera informacje, które mogą być potrzebne podczas tworzenia za pomocą Service Manager. Zestaw SDK zawiera informacje referencyjne dotyczące bibliotek klas i dokumentów używanych przez schemat do tworzenia pakietów administracyjnych opartych na formacie XML. Aby pobrać dokumentację zestawu SDK System Center Service Manager, zobacz dokumentację zestawu SDK (Software Development Kit) System Center Service Manager.

Omówienie pakietów administracyjnych

Pakiety administracyjne w Service Manager to pliki oparte na formacie XML, które zawierają definicje klas, przepływów pracy, widoków, formularzy i raportów. Pakietów administracyjnych można używać do następujących celów:

• Rozszerzanie Service Manager za pomocą nowych obiektów
• Rozszerzanie Service Manager o nowe zachowanie
• przechowywanie nowych obiektów niestandardowych, jak formularze lub szablony
• Dostosowywanie transportu do innego wdrożenia Service Manager lub implementowanie dostosowań w nowszym wdrożeniu

Za pomocą pakietów administracyjnych można rozszerzyć Service Manager o definicje i informacje niezbędne do zaimplementowania całego lub części procesu zarządzania usługami.

Domyślnie folder instalacyjny Service Manager zawiera kilka wstępnie zaimportowanych pakietów administracyjnych, które umożliwiają podstawowe funkcje Service Manager, takie jak zarządzanie zdarzeniami i zarządzanie zmianami.

Ważne

Niezakończone pakiety administracyjne nie są automatycznie uaktualniane podczas uaktualniania do Service Manager.

Omówienie metod tworzenia dla Service Manager

Istnieją trzy metody, których można użyć do dostosowania Service Manager. Chociaż wszystkie trzy metody powodują zmiany w pliku pakietu administracyjnego, różnią się one zakresem i złożonością zapewnianego dostosowania.

Trzy metody dostosowywania i rozszerzania Service Manager są następujące:

• Korzystanie z konsoli Service Manager
• Korzystanie z narzędzia do tworzenia Service Manager
• bezpośrednie modyfikowanie i tworzenie plików pakietów administracyjnych

Ogólnie rzecz biorąc, zalecamy używanie konsoli Service Manager lub narzędzia do tworzenia w celu prostych dostosowań i bezpośredniej pracy z plikami pakietu administracyjnego tylko w przypadku dostosowań, których konsola Service Manager i narzędzie do tworzenia nie obsługują.

Konsola programu Service Manager

Okienko Administracja i okienko Tworzenie w konsoli Service Manager zapewniają ograniczone dostosowywanie ad hoc funkcji Service Manager. Podczas dostosowywania funkcji Service Manager w konsoli Service Manager dostosowania są przechowywane w nowych lub istniejących niezaużytowanych pakietach administracyjnych oraz w bazie danych Service Manager. (Niezaalokowane pakiety administracyjne to pakiety administracyjne, które można modyfikować. Aby uzyskać więcej informacji na temat zapieczętowanych i niezauczętowanych pakietów administracyjnych, zobacz Pakiety administracyjne: kluczowe pojęcia).

Konsola Service Manager zapewnia następujące dostosowania:

• W okienku Administracja można dostosować ustawienia działań, zarządzania zmianami, zarządzania zdarzeniami i powiadomień. Na przykład można skonfigurować listę adresatów powiadomień w przypadku zmiany stanu zdarzenia.
• W okienku Tworzenie można wprowadzić proste dostosowania do obiektów, takich jak kolejki, listy i widoki.

Narzędzie autorskie

Narzędzie do tworzenia udostępnia środowisko, w którym można otwierać, wyświetlać, dostosowywać, rozszerzać i tworzyć pakiety administracyjne Service Manager. Za pomocą narzędzia do tworzenia można modyfikować niektóre właściwości klasy, dostosowywać formularze w projektancie formularzy graficznych oraz modyfikować i tworzyć przepływy pracy Service Manager.

Możesz również użyć narzędzia do tworzenia, aby utworzyć zaawansowane dostosowania, które wymagają testowania i weryfikacji przed wdrożeniem. Narzędzie do tworzenia nie wymaga zaawansowanych umiejętności użytkownika ani zaawansowanej wiedzy na temat wewnętrznej architektury Service Manager.

bezpośrednie modyfikowanie i tworzenie plików pakietów administracyjnych

W przypadku rozbudowanych lub złożonych dostosowań, które wymagają kodowania (na przykład rozszerzania danych w bazie danych Service Manager, dostosowywania formularzy lub modyfikowania domyślnego zachowania przepływu pracy funkcji), należy bezpośrednio edytować plik .xml odpowiedniego pakietu administracyjnego. Praca bezpośrednio z plikami pakietów administracyjnych wymaga dogłębnej wiedzy w kilku obszarach, takich jak wspólny schemat programu System Center i struktura pakietów administracyjnych. Ponadto ręczne edytowanie jest podatne na błędy.

Omówienie narzędzia do tworzenia dla Service Manager

Narzędzie do tworzenia jest narzędziem w Service Manager, którego można użyć do otwarcia istniejącego pakietu administracyjnego, aby można było je wyświetlać, dostosowywać i rozszerzać. Za pomocą narzędzia do tworzenia można wykonać następujące czynności:

• Rozszerzanie i dostosowywanie modelu klasy Service Manager
• Dostosowywanie formularzy
• Tworzenie i dostosowywanie przepływów pracy

Możesz również użyć narzędzia do tworzenia, aby utworzyć nowe pakiety administracyjne Service Manager. Tworząc pakiety administracyjne, można dostosować funkcje Service Manager.

Po zmodyfikowaniu lub utworzeniu pakietu administracyjnego należy go zapisać, a następnie zaimportować go do Service Manager.

Wymagania dotyczące narzędzia do tworzenia

Przed skonfigurowaniem narzędzia do tworzenia w Service Manager upewnij się, że serwer, na którym planujesz zainstalować narzędzie do tworzenia, spełnia wszystkie następujące wymagania dotyczące serwera i systemu operacyjnego.

Wymagania dotyczące serwera

Narzędzie do tworzenia można zainstalować na serwerze hostujący serwer zarządzania Service Manager lub zainstalować go na osobnym serwerze.

Wymagania dotyczące systemu operacyjnego

• Windows 10
• Windows 11
• Windows Server 2022 z najnowszym dodatkiem Service Pack
• Windows Server 2019

Wymagania dodatkowe

• Microsoft .NET Framework 3.5, który można pobrać z Centrum pobierania Microsoft.

• Microsoft Visual Studio 2008 Shell, który musi być w tym samym języku co język wyświetlania systemu operacyjnego. Powłokę programu Visual Studio 2008 można zainstalować na stronie Wymagania wstępne w Kreatorze instalacji narzędzia do tworzenia Service Manager.

  Uwaga

  Jeśli podczas konfigurowania narzędzia tworzenia pojawi się komunikat o błędzie informujący o tym, że program Microsoft Visual Studio Shell 2008 nie został zainstalowany i sprawdzono, że został zainstalowany, pakiet redystrybucyjny trybu izolowanego powłoki programu Visual Studio 2008 może nie zostać całkowicie zainstalowany. Aby go zainstalować, przejdź do <folderu SystemDrive>\VS 2008 Shell Redist\Isolated Mode\ i uruchom VS_Shell_isolated.enu.exe.

Konfigurowanie narzędzia do tworzenia

Plik programu_AuthoringTool_RTM.exe w wersji> SCSM<zawiera pakiet instalacyjny .msi narzędzia Service Manager Authoring Tool i pliki pomocy technicznej. Obejmuje to pliki wymagane do dostosowywania domyślnych formularzy Service Manager. Upewnij się, że użytkownik, który będzie uruchamiał narzędzie do tworzenia, ma dostęp do folderu lokalnego użytego do wyodrębnienia plików z pliku programu_AuthoringTool_RTM.exe wersji> programu SCSM<.

Jeśli Raportowanie błędów systemu Windows jest włączona na komputerze z uruchomionym narzędziem do tworzenia, błędy są zgłaszane automatycznie.

Aby zainstalować narzędzie do tworzenia

1. Sprawdź, czy komputer, na którym planujesz zainstalować narzędzie do tworzenia, spełnia wymagania.

2. Pobierz wymaganą wersję narzędzia do tworzenia sm do komputera lokalnego, na którym chcesz zainstalować narzędzie do tworzenia.

   • Pobierz narzędzie do tworzenia sm 2022

3. Kliknij dwukrotnie pobrany plik zip, przeczytaj umowę licencyjną i wyodrębnij pliki do żądanej lokalizacji.
4. Przejdź do folderu, w którym wyodrębniono pliki, rozwiń folder CDImage i znajdź Setup.exe i kliknij dwukrotnie plikSetup.exe .
5. W Kreatorze instalacji narzędzi tworzenia Service Manager wybierz pozycję Zainstaluj narzędzie do tworzenia Service Manager.
6. Przejdź do strony Rejestracja produktu i Lokalizacja instalacji .
7. Na stronie Wymagania wstępne , jeśli jakikolwiek test wymagań wstępnych zakończy się niepowodzeniem, należy zaktualizować serwer, aby upewnić się, że wszystkie wymagania wstępne zostały spełnione. Jeśli program Microsoft Visual Studio 2008 Shell nie jest zainstalowany, wybierz pozycję Zainstaluj program Microsoft Visual Studio Shell 2008 , aby zainstalować aplikację.
   Wybierz ponownie pozycję Sprawdź wymagania wstępne i rozwiąż wszelkie inne problemy, dopóki wszystkie testy wstępne nie przejdą.
8. Kontynuuj korzystanie z usługi Microsoft Update, aby ułatwić zabezpieczanie i aktualizowanie stron komputera .
9. Na stronie Podsumowanie instalacji wybierz pozycję Zainstaluj i poczekaj na zakończenie instalacji.

Aby uruchomić narzędzie do tworzenia

1. Na pulpicie wybierz pozycję Start.
2. Wybierz pozycję Programy, wybierz pozycję Microsoft System Center, a następnie wybierz pozycję Service Manager <wersja> Tworzenie.
3. Wybierz Service Manager narzędzie do tworzenia i poczekaj na otwarcie narzędzia do tworzenia.
4. W okienku Przeglądarka klas wybierz pozycję Odśwież. Spowoduje to wypełnienie przeglądarki wszystkimi klasami zdefiniowanymi w pakietach administracyjnych z folderu instalacyjnego </folderu> Biblioteka. Po otwarciu narzędzia do tworzenia po raz pierwszy to okienko było puste.

Okienka narzędzia do tworzenia

W narzędziu do tworzenia Service Manager można otworzyć pakiet administracyjny, wyświetlić i dostosować jego obiekty oraz utworzyć nowe obiekty.

Narzędzie do tworzenia ma kilka okienek. Możesz zmienić rozmiar, zadokować, oddokować, przenieść lub zamknąć każde okienko zgodnie z preferencjami. Możesz otworzyć dowolne okienka w narzędziu do tworzenia z menu Widok .

W poniższych sekcjach opisano okienka w narzędziu do tworzenia.

Przeglądarka klas

W okienku Przeglądarka klas są wyświetlane klasy i ich właściwości ze wszystkich pakietów administracyjnych, które znajdują się w folderze Biblioteka i wszystkie pakiety administracyjne, które zostały otwarte w narzędziu do tworzenia. Możesz również przeciągnąć właściwość z tego okienka, aby dodać kontrolkę do formularza tworzonego w okienku tworzenia.

Przeglądarka formularzy

W okienku Przeglądarka formularzy jest wyświetlana lista formularzy ze wszystkich pakietów administracyjnych znajdujących się w folderze Biblioteka lub z określonego pakietu administracyjnego. W tym okienku możesz zlokalizować i wybrać formularz do wyświetlenia lub dostosowania w okienku tworzenia bez znajomości dokładnego pakietu administracyjnego formularza. W tym okienku można również wyświetlić szczegóły formularza w okienku Szczegóły .

Eksplorator pakietów administracyjnych

W tym okienku nawigacji można wyświetlać pakiety administracyjne i ich obiekty. Obiekty są pogrupowane według typów. Eksplorator pakietów administracyjnych wyświetla klasy, formularze, przepływy pracy i odwołania. Możesz również wybrać określony obiekt, taki jak formularz, aby dostosować.

Tworzenie

W okienku tworzenia są wyświetlane karty, na których można zmienić lub utworzyć obiekty pakietu administracyjnego, takie jak formularze i klasy. Na przykład podczas dostosowywania lub tworzenia formularzy w tym okienku są wyświetlane kontrolki interfejsu użytkownika formularza, dzięki czemu można dodawać, przenosić lub zmieniać te kontrolki w celu dostosowania wyglądu i zachowania formularza.

Okienko tworzenia zawiera również kartę Strona początkowa , na której jest wyświetlana strona Przegląd narzędzia do tworzenia .

Szczegóły

W okienku Szczegóły są wyświetlane szczegóły, takie jak właściwości wybranego obiektu. Informacje w tym okienku są aktualizowane za każdym razem, gdy wybierasz obiekt w Eksploratorze pakietów administracyjnych, okienku tworzenia, okienku Przeglądarki klas lub okienku Przeglądarka formularzy . Zmiany można wprowadzić bezpośrednio w tym okienku, aby zaktualizować wartości właściwości.

Przybornik dostosowywania formularza

W okienku Przybornik dostosowywania formularza są wyświetlane podstawowe kontrolki interfejsu użytkownika, które można przeciągać do okienka tworzenia podczas dostosowywania formularzy.

Przybornik działań

W okienku Przybornik działań są wyświetlane działania, których można użyć jako bloków konstrukcyjnych podczas tworzenia przepływów pracy.

Uaktualnianie pakietów administracyjnych do pracy z narzędziem do tworzenia

Podczas uaktualniania do Service Manager wszystkie dostosowane pakiety administracyjne Service Manager są niedostępne. (Niezaużytowane pakiety administracyjne to pakiety administracyjne, które można modyfikować. Aby uzyskać więcej informacji na temat zapieczętowanych i niezauczętowanych pakietów administracyjnych, zobacz Pakiety administracyjne: kluczowe pojęcia). Pakiety administracyjne są kopiowane do nowych folderów Service Manager bez dalszego przetwarzania związanego z uaktualnieniem. Korzystając z tych niestandardowych pakietów administracyjnych utworzonych w poprzednich wersjach programu System Center, Service Manager jest obsługiwana. Należy jednak pamiętać o niektórych problemach i może być konieczne wprowadzenie pewnych aktualizacji do tych pakietów administracyjnych, aby upewnić się, że działają prawidłowo i zgodnie z oczekiwaniami po uaktualnieniu do Service Manager.

Formularze

Rozmieszczenie kontrolek w formularzu jest wyznaczone przez górny, dolny, lewy i prawy margines względem kontrolki nadrzędnej lub samego formularza. W niestandardowym formularzu ta metoda może spowodować niewłaściwe rozmieszczenie kontrolek w przypadku, gdy marginesy kontrolki nadrzędnej lub formularza zostały zmodyfikowane.

W wyniku zaktualizowanych stylów, które zostały zaimplementowane w programie System Center 2012 — Service Manager, niektóre niestandardowe formularze utworzone w System Center Service Manager 2010 mogą mieć problemy z układem podczas importowania ich do Service Manager. W zależności od wprowadzonych dostosowań niektóre kontrolki mogą znajdować się w nieprawidłowym miejscu, powodując określone problemy, takie jak nakładanie i przycinanie. Niektóre z tych problemów wpływają tylko na wygląd formularza, podczas gdy inne mogą wpłynąć na jego funkcjonalność.

W poniższych sekcjach opisano problemy, które mogą wystąpić podczas importowania do formularzy Service Manager utworzonych w System Center Service Manager 2010 r. W tych sekcjach opisano również sposób używania narzędzia do tworzenia Service Manager w celu rozwiązania tych problemów w celu zapewnienia, że te formularze wyglądają i działają zgodnie z oczekiwaniami.

Przycinanie i nakładanie się kontrolek

Niektóre kontrolki w formularzu mogą pojawić się wycinek z niekompletnymi liniami obramowania i tekstem odciętym. Czasami ten problem pojawia się z innym problemem, w którym kontrolki nakładają się na siebie nawzajem. Może się również zdarzyć, że niektóre kontrolki na formularzu są niewidoczne, przez co część funkcji staje się niedostępna.

Aby rozwiązać te problemy, może być konieczne dostosowanie właściwości kontrolki za pomocą narzędzia do tworzenia w następujący sposób. Zanim kontrolka znajdzie się w prawidłowym miejscu, może być wymagane użycie kilku środków zaradczych lub wykonanie wielu prób.

• Wybierz kontrolkę, której dotyczy problem, i sprawdź wartość właściwości Margines : Dolna, Lewa, Prawa i Górna. Ustaw na przykład wartości tych właściwości na 0 lub na wartość dodatnią, aby upewnić się, że nie są stosowane wartości ujemne powodujące nieprawidłową pozycję kontrolki.
• Sprawdź wartości właściwości grupy układów kontrolki, których dotyczy problem: Wyrównanie w poziomie i Wyrównanie w pionie. Być może trzeba ustawić wartości tych właściwości na Stretch w celu lepszego wyrównania kontrolki.
• Umieść kontrolkę, której dotyczy problem, w siatce wewnątrz kontrolki Panel , aby lepiej wyrównać kontrolkę.
• Ustaw wymiary kontrolki nadrzędnej na Wartość Automatyczna , aby umożliwić jej dynamiczne zmniejszanie lub zwiększanie rozmiaru.
• Ustaw właściwość Height kontenera kontrolki, której dotyczy problem, na Wartość Automatyczna. Dzięki temu szerokość i wysokość kontrolek można automatycznie dostosować tak, aby pasowały do kontenera obiektu.

Kontrolki shuffle

Niektóre kontrolki mogą być zamienione miejscami, przez co nie znajdują się w obszarze formularza, w którym powinny być widoczne.

Aby rozwiązać ten problem, użyj narzędzia do tworzenia, aby wykonać jedną z następujących czynności:

• Przeciągnij kontrolki w ich właściwe miejsce w formularzu.
• Wybierz kontrolkę, która zmieniła położenie. W okienku Szczegóły w grupie Właściwości marginesu dostosuj właściwości, takie jak Dolne lub Lewe , aby umieścić kontrolkę w żądanej lokalizacji.
• Wybierz kontrolkę zawierającą przesuniętą kontrolkę. W okienku Szczegóły zmodyfikuj jego właściwości, takie jak Dolne lub Lewe w grupie Właściwości marginesu .

Przepływy pracy

Przepływy pracy opracowane w System Center Service Manager 2010 r. są obsługiwane w Service Manager.

Działania związane z zarządzaniem maszynami wirtualnymi

Działania przepływu pracy zarządzania maszynami wirtualnymi (VMM) w Service Manager obsługują System Center Virtual Machine Manager 2008 R2. Jednak te działania nie obsługują programu System Center VMM.

Jeśli próbujesz zautomatyzować procesy IT, które wymagają użycia działania obsługującego program VMM, użycie elementów Runbook programu System Center — Orchestrator i programu VMM może być przydatne.

Następne kroki

• Dowiedz się więcej o dostosowywaniu funkcji obiektów w Service Manager za pomocą pakietów administracyjnych w narzędziu do tworzenia.
• Dostosowywanie i tworzenie klas przy użyciu tworzenia Service Manager.