Use the Service Manager service catalog to offer services (Korzystanie z katalogu usług programu Service Manager, aby oferować usługi)

  • Artykuł

Ważne

Ta wersja Service Manager osiągnęła koniec wsparcia technicznego. Zalecamy uaktualnienie do wersji Service Manager 2022.

Ten artykuł zawiera omówienie sposobu korzystania z wykazu usług w Service Manager. Ten artykuł zawiera również procedury obejmujące scenariusze konfiguracji zarządzania dla katalogu usług.

Katalog usług to zbiór elementów, pomocy, akcji lub grup, które udostępnia personel IT i infrastruktura oraz udostępnia użytkownikom końcowym w portalu Self-Service w Service Manager. W konsoli Service Manager elementy wykazu są tworzone w celu opisania tych elementów w obszarze roboczym Biblioteka przy użyciu następujących węzłów:

  • Oferty żądań

  • Oferty usług

Węzeł Oferty żądań służy do tworzenia elementu wykazu opisującego element, pomoc lub akcję dostępną dla użytkowników końcowych. Ponadto definiuje informacje, które użytkownicy mają podać, i dowolne artykuły merytoryczne skojarzone z ofertą.

Po jego utworzeniu możesz ustawić stan oferty żądania na wersję roboczą lub opublikowaną. Stan wersji roboczej wskazuje, że oferta żądania nie jest opublikowana i dostępna dla wykazu usług. Uniemożliwia to użytkownikom końcowym żądanie oferty. Po ustawieniu stanu oferty żądania na Opublikowano pojawia się on w katalogu, w którym użytkownicy mogą zażądać go, jeśli udzielono im dostępu do grupy elementów katalogu zawierającej ofertę żądania.

Węzeł Oferty usług służy do tworzenia elementu katalogu, który kategoryzuje oferty żądań.

Tworzenie własnych kategorii ofert usług

Domyślnie Service Manager zawiera tylko kategorię Oferty usług ogólnych. Jednak organizacja prawdopodobnie będzie potrzebować dodatkowych kategorii, aby ułatwić organizowanie ofert usług udostępnianych użytkownikom końcowym za pośrednictwem katalogu usług. Poniższa procedura umożliwia dodanie dodatkowych kategorii do katalogu usług.

Aby rozszerzyć kategorie ofert usług

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Biblioteka.
  2. W okienku Biblioteka wybierz pozycję Listy, a następnie w polu Filtr wprowadź ofertę.
  3. W widoku Listy wybierz pozycję Kategoria oferty usług, a następnie na liście Zadania w obszarze Kategoria oferty usług wybierz pozycję Właściwości.
  4. W oknie dialogowym Właściwości listy dodaj dowolne kategorie ofert usług, a następnie wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe. Na przykład dodaj następujące kategorie:
    • Centrum danych
    • Dostęp i zabezpieczenia
    • Communication Services
  5. Wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe Właściwości listy .

Tworzenie oferty usługi

Oferty usług to logiczne grupy ofert żądań. Zarówno oferty usług, jak i ich oferty żądań są dostępne dla użytkowników Self-Service Portal, gdy ich stan ma wartość Opublikowano, a użytkownicy końcowi mają przypisaną odpowiednią rolę użytkownika Service Manager. Tylko użytkownicy, którym przypisano rolę użytkownika skojarzona z grupą wykazu zawierającą elementy wykazu, mogą uzyskiwać dostęp do katalogu usług za pomocą portalu Self-Service.

Aby utworzyć ofertę usługi

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Biblioteka.
  2. W okienku Biblioteka rozwiń węzeł Katalog usług, a następnie wybierz pozycję Oferty usług.
  3. W okienku Zadania w obszarze Oferty usług wybierz pozycję Utwórz ofertę usługi , aby otworzyć Kreatora tworzenia ofert usług.
  4. Na stronie Przed rozpoczęciem przeczytaj instrukcje i wybierz przycisk Dalej.
  5. Na stronie Ogólne wykonaj następujące kroki:
    1. W polu Tytuł wprowadź tytuł oferty usługi. Na przykład wprowadź usługi programu Access.
    2. Opcjonalnie obok pozycji Obraz możesz przejść do pliku obrazu lub pozostawić domyślne zaznaczenie.
    3. Na liście Kategoria wybierz kategorię, do którego będzie należeć ta oferta usługi. Na przykład wybierz pozycję Dostęp i zabezpieczenia.
    4. Na liście Język pozostaw wybór domyślny lub wybierz język.
    5. W polu tekstowym Przegląd wprowadź krótkie omówienie opisujące ofertę usługi, która będzie wyświetlana na stronie głównej portalu Self-Service. Na przykład wprowadź dostęp do grupy usługi AD, dostęp do laboratoriów.
    6. W polu opisu wprowadź opis, który będzie wyświetlany na stronie oferty usługi w portalu Self-Service.
    7. Obok pakietu administracyjnego wybierz niezaufakowany pakiet administracyjny, a następnie wybierz przycisk Dalej. Na przykład wybierz wcześniej utworzony przykładowy pakiet administracyjny.
  6. Na stronie Szczegółowe informacje wykonaj następujące kroki:
    1. W polu Informacje o umowie dotyczącej poziomu usług wprowadź podsumowanie informacji dotyczących umowy dotyczącej poziomu usług (SLA). Na przykład wprowadź umowy SLA dla tych żądań, w zależności od krytycznej wartości żądań, od 1 do 2 dni roboczych. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij poniższy link.
    2. W pierwszym polu Link w celu uzyskania dodatkowych informacji wprowadź hiperlink, który użytkownicy mogą wybrać, aby wyświetlić dodatkowe informacje o umowie SLA dla tej oferty usług.
    3. W polu Informacje o kosztach wprowadź podsumowanie kosztów skojarzonych z żądaniami, które zostaną pogrupowane w tej ofercie usługi.
    4. W drugim polu Link w celu uzyskania dodatkowych informacji wprowadź hiperlink, który użytkownicy mogą wybrać, aby wyświetlić dodatkowe informacje o kosztach związanych z żądaniami, które zostaną pogrupowane w tej ofercie usługi.
    5. Wybierz opcję Dalej.
  7. Opcjonalnie na stronie Powiązane usługi dodaj powiązane usługi biznesowe skojarzone z ofertą usług i wybierz przycisk Dalej.
  8. Opcjonalnie na stronie Artykuły merytoryczne dodaj powiązane artykuły merytoryczne skojarzone z ofertą usług i wybierz przycisk Dalej.
  9. Opcjonalnie na stronie Oferta żądania dodaj powiązane oferty żądań skojarzone z ofertą usług, a następnie wybierz pozycję Dalej.
  10. Na stronie Publikowanie na liście Stan oferty wybierz pozycję Opublikowano i ustaw dla siebie właściciela oferty , a następnie wybierz pozycję Dalej.
  11. Na stronie Podsumowanie przejrzyj informacje i wybierz pozycję Utwórz.
  12. Na stronie Ukończenie wybierz pozycję Zamknij.

Tworzenie szablonów żądań obsługi dla nowych ofert żądań

Domyślnie Service Manager zawiera kilka szablonów żądań obsługi opartych na ogólnym szablonie zdarzenia. Wyświetlając szablon, możesz poznać kategorie informacji do zbierania i przekazywania użytkownikom końcowym podczas przesyłania żądań za pośrednictwem portalu Self-Service. Poniższej procedury można użyć do utworzenia nowego szablonu żądania obsługi, bez korzystania z domyślnego ogólnego szablonu żądania zdarzenia.

Aby utworzyć szablon żądania obsługi

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Biblioteka.
  2. W okienku Biblioteka wybierz pozycję Szablony, a następnie na listach Zadania w obszarze Szablony wybierz pozycję Utwórz szablon.
  3. W oknie dialogowym Tworzenie szablonu w polu Nazwa wprowadź nazwę szablonu. Na przykład wprowadź żądanie członkostwa w grupie.
  4. W polu Opis wprowadź opis szablonu. Na przykład wprowadź wartość Ten szablon służy do żądania członkostwa w grupie.
  5. Obok pozycji Klasa wybierz pozycję Przeglądaj, wybierz pozycję Żądanie obsługi, a następnie wybierz przycisk OK.
  6. Wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe Tworzenie szablonu i otworzyć formularz szablonu żądania obsługi w trybie szablonu.
  7. W formularzu Szablon żądania obsługi w polu Tytuł wprowadź żądanie członkostwa w grupie usługi Active Directory.
  8. W polu Opis wprowadź opis przeznaczenia formularza. Na przykład wprowadź wartość Ten szablon służy do żądania członkostwa w grupie usługi Active Directory.
  9. Na liście Pilność wybierz pozycję Średni, a na liście Priorytet wybierz pozycję Średni.
  10. Na liście Źródło wybierz pozycję Portal i wybierz kartę Działania .
  11. Na karcie Działania wybierz przycisk Dodaj , aby otworzyć okno dialogowe Wybieranie szablonu , w którym zostanie dodane działanie.
  12. Wybierz pozycję Domyślne działanie przeglądu, a następnie wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe Wybieranie szablonu i otworzyć okno dialogowe Przeglądanie szablonu działania .
  13. W polu Tytuł wprowadź nazwę działania przeglądu. Na przykład wprowadź zatwierdzenie dla użytkownika Żądanie członkostwa w grupie usługi AD.
  14. Wybierz pozycję Dodaj , aby otworzyć okno dialogowe Recenzenta i wybierz użytkownika, który zatwierdzi żądania dotyczące tego żądania obsługi, a następnie wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe.
  15. Wybierz przycisk OK , aby zamknąć formularz Przeglądanie szablonu działania .
  16. Dodaj kolejne działanie, a następnie wybierz szablon Domyślne działanie ręczne .
  17. W formularzu Szablon działania ręcznego w polu Tytuł wprowadź tytuł działania ręcznego. Na przykład wprowadź wartość Add the requesting user to list of Active Directory groups in the impacted configuration items (Dodaj użytkownika wysyłającego żądanie do listy grup usługi Active Directory w elementach konfiguracji, których dotyczy ten wpływ).
  18. Obok pozycji Narzędzie implementujący działania wybierz użytkownika odpowiedzialnego za działanie, a następnie wybierz przycisk OK , aby zamknąć formularz Szablon działania ręcznego .
  19. Wybierz przycisk OK , aby zamknąć formularz szablonu żądania obsługi .

Tworzenie oferty żądania

Oferty żądań to elementy katalogu opisujące element, pomoc lub akcję dostępną dla użytkowników końcowych w katalogu usług. Oferty żądań są zazwyczaj umieszczone w grupach logicznych ofert usług. Zarówno oferty usług, jak i ich oferty żądań są dostępne dla użytkowników Self-Service Portal, gdy stan ofert jest ustawiony na Opublikowano, a jeśli użytkownicy końcowi zostali przypisani do odpowiedniej roli użytkownika Service Manager. Tylko użytkownicy, którzy zostali przypisani do roli użytkownika skojarzonej z grupą wykazu zawierającą elementy wykazu, mogą uzyskiwać dostęp do katalogu usług za pomocą portalu Self-Service.

Poniższej procedury można użyć w celu utworzenia oferty żądania.

Aby utworzyć ofertę żądania

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Biblioteka.
  2. W okienku Biblioteka rozwiń węzeł Katalog usług, a następnie wybierz pozycję Oferty żądań.
  3. W okienku Zadania w obszarze Oferty żądań wybierz pozycję Utwórz ofertę żądań , aby otworzyć Kreatora tworzenia oferty żądań.
  4. Na stronie Przed rozpoczęciem przeczytaj instrukcje i wybierz przycisk Dalej.
  5. Na stronie Ogólne wykonaj następujące kroki:
    1. W polu Tytuł wprowadź tytuł oferty żądania. Na przykład wprowadź wartość Access to Active Directory group (Dostęp do grupy usługi Active Directory).
    2. Opcjonalnie obok pozycji Obraz możesz przejść do pliku obrazu lub pozostawić wybór domyślny.
    3. W polu tekstowym Opis wprowadź krótki opis opisujący ofertę żądania, która będzie wyświetlana na stronie Self-Service Portal. Na przykład wprowadź wartość Użyj tej oferty żądań, aby zażądać członkostwa w grupie usługi Active Directory.
    4. W obszarze Wybierz szablon wybierz pozycję Żądanie obsługi, a następnie w oknie dialogowym Wybieranie szablonu wybierz szablon utworzony wcześniej dla żądania obsługi. Na przykład wybierz szablon Zażądaj członkostwa w grupie , a następnie wybierz przycisk OK.
    5. Obok pozycji Pakiet administracyjny wybierz niezaufakowany pakiet administracyjny, a następnie wybierz przycisk Dalej. Na przykład wybierz wcześniej utworzony przykładowy pakiet administracyjny.
  6. Na stronie Monity użytkownika wprowadź pytania dotyczące użytkowników lub zdefiniuj inne instrukcje, które będą wyświetlane w portalu Self-Service, gdy użytkownik przesyła żądanie, wykonując następujące kroki:
    1. W polu Instrukcje formularza wprowadź podsumowanie informacji, które użytkownik musi podać dla żądania. Na przykład wprowadź poniższe informacje, aby zażądać członkostwa w grupie usługi Active Directory
    2. W obszarze Wprowadź monity lub tekst informacji wybierz pozycję Dodaj; w polu Monity użytkownika lub Informacje wprowadź wartość Wprowadź centrum kosztów; na liście Typ odpowiedzi wybierz pozycję Wymagane; i na liście Typ monitu wybierz pozycję Liczba całkowita.
    3. W drugim polu Wprowadź monity lub informacje wprowadź pozycję Wybierz listę grup usługi Active Directory, do których potrzebujesz dostępu; na liście Typ odpowiedzi wybierz pozycję Wymagane; i na liście Typ monitu wybierz pozycję Wyniki zapytania.
    4. W trzecim polu Wprowadź monity lub informacje wprowadź uzasadnienie tego żądania; na liście Typ odpowiedzi wybierz pozycję Wymagane; i na liście Typ monitu wybierz pozycję Tekst.
    5. Wybierz opcję Dalej.
  7. Na stronie Konfigurowanie monitów skonfiguruj monity, aby ograniczyć dane wejściowe użytkownika, aby upewnić się, że użytkownicy udostępniają informacje wymagane do spełnienia swoich żądań, wykonując następujące kroki:
    1. Wybierz monit Wprowadź centrum kosztów i wybierz pozycję Konfiguruj.
    2. W oknie dialogowym Konfigurowanie kontrolki liczby całkowitej wybierz pozycję Ogranicz zakres liczb całkowitych, ustaw wartość Minimalna na 1000 , ustaw wartość Maksymalna na 6999, a następnie wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe.
    3. Wybierz pozycję Wybierz grupy usługi Active Directory, do których chcesz uzyskać dostęp , a następnie wybierz pozycję Konfiguruj , aby otworzyć okno dialogowe Konfigurowanie selektora wystąpień .
    4. W oknie dialogowym Konfigurowanie selektora wystąpień na liście Często używane klasy podstawowe wybierz pozycję Wszystkie klasy podstawowe; w polu filtru wprowadź Wartość Aktywna; a następnie wybierz pozycję Grupa usługi Active Directory.
    5. Wybierz kartę Konfigurowanie kryteriów (opcjonalnie) ; na liście właściwości w obszarze Użytkownik wybierz pozycję Dział; i wybierz pozycję Dodaj ograniczenie.
    6. W polu Kryteria wybierz pozycję Dział równy; na liście Ustaw token wybierz pozycję Wybierz token; i wybierz pozycję 1. Wprowadź centrum kosztów: liczba całkowita.
    7. Jeśli warunek nie jest ustawiony na równe, wybierz pozycję równa się.
    8. Wybierz kartę Wyświetl kolumny , a następnie wybierz pozycję Nazwa wyświetlana, Dział i Nazwisko.
    9. Wybierz kartę Opcje , wybierz pozycję Zezwalaj użytkownikowi na wybieranie wielu obiektów, a następnie wybierz pozycję Dodaj obiekty wybrane przez użytkownika jako elementy konfiguracji, których dotyczy problem.
    10. Wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe Konfigurowanie selektora wystąpień , a następnie wybierz przycisk Dalej.
  8. Na stronie Monity mapy skojarz monity z różnymi polami żądania obsługi lub jego działań, w zależności od złożoności formularza i rozszerzenia utworzonej klasy. Wykonaj poniższe kroki, aby skojarzyć uzasadnienie z działaniem recenzowania:
    1. Wybierz pozycję Zatwierdzenie dla użytkownika żądającego członkostwa w grupie usługi Active Directory — (Przejrzyj działanie)..
    2. Obok pozycji Opis wybierz pole w obszarze Monituj dane wyjściowe, a następnie na liście wybierz pozycję 3. Wprowadź uzasadnienie: Ciąg.
    3. Wybierz opcję Dalej.
  9. Opcjonalnie na stronie Artykuły merytoryczne możesz wybrać artykuł wiedzy, który chcesz skojarzyć z tą ofertą żądań, a następnie wybrać pozycję Dalej.
  10. Opcjonalnie na stronie Publikowanie możesz ustawić informacje o publikowaniu i wybrać pozycję Dalej.
  11. Na stronie Podsumowanie przejrzyj informacje i wybierz pozycję Utwórz.
  12. Na stronie Uzupełnianie wybierz pozycję Zamknij.

Publikowanie oferty żądania

Oferty żądań roboczych można publikować przy użyciu zadania Publikuj lub za pomocą żądania zmiany. Podczas publikowania oferty żądań przy użyciu zadania Publikowanie nie jest wymagana żadna dodatkowa interakcja, a oferta żądania pojawia się w portalu Self-Service jako niekategoryzowany element. Jeśli chcesz opublikować ofertę żądań w ramach kategorii, musisz dodać ofertę żądania do oferty usług.

Jeśli chcesz dodać proces zatwierdzania przed opublikowaniem, możesz skojarzyć ofertę żądania z żądaniem zmiany. Jeśli używasz żądania zmiany, możesz również wysyłać powiadomienia e-mail w trakcie procesu zatwierdzania.

Uwaga

W przypadku utworzenia oferty żądania bez zamapowanych monitów lub błędnie zamapowanych monitów mogą wystąpić różne błędy. Błędy mogą wystąpić po skojarzeniu żądania zmiany z ofertą żądania, a następnie zakończeniu żądania zmiany. Aby uniknąć takich błędów, upewnij się, że w ofercie żądania jest wyświetlany co najmniej jeden monit i że wszystkie monity są poprawnie mapowane.

Aby opublikować oferty żądań, można użyć poniższych procedur.

Aby opublikować oferty żądań roboczych

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Biblioteka.
  2. W okienku Biblioteka rozwiń węzeł Katalog usług, a następnie wybierz pozycję Wersje robocze ofert żądań.
  3. Na liście Oferty żądań roboczych wybierz co najmniej jedną ofertę żądań, a w okienku Zadania w obszarze RequestOfferingName wybierz pozycję Publikuj.

Aby użyć żądania zmiany do publikowania ofert żądań roboczych

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Biblioteka.
  2. W okienku Biblioteka rozwiń węzeł Katalog usług, a następnie wybierz pozycję Wersje robocze ofert żądań.
  3. Na liście Oferty żądań roboczych wybierz co najmniej jedną ofertę żądań, a w okienku Zadania w obszarze RequestOfferingName wybierz pozycję Utwórz żądanie zmiany do opublikowania.
  4. W oknie dialogowym Wybieranie szablonu wybierz szablon Żądania zmiany oferty publikowania , a następnie wybierz przycisk OK , aby otworzyć nowy formularz żądania zmiany.
  5. W formularzu ChangeRequestID: Publikuj oferty zwróć uwagę, że elementy wykazu do opublikowania są wyświetlane w obszarze elementy wykazu.
  6. Wybierz kartę Działania i zwróć uwagę, że istnieje działanie przeglądu i zautomatyzowane działanie skojarzone z żądaniem zmiany. Później po zatwierdzeniu działania przeglądu automatyczne działanie ustawi stan publikowania na Opublikowano.
  7. Wybierz przycisk OK , aby zapisać żądanie zmiany.

Dodawanie ofert żądań do ofert usług

Oferty usług to logiczne grupy ofert żądań. Aby oferta usługi pojawiła się w portalu Self-Service, każda oferta usługi musi mieć do niego co najmniej jedną ofertę żądania. Po opublikowaniu oferty usług i oferty żądań jest to prosty proces kojarzenie ich jako kolekcji.

Aby dodać oferty żądań do ofert usług

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Biblioteka.
  2. W okienku Biblioteka rozwiń węzeł Katalog usług, a następnie wybierz pozycję Opublikowane oferty żądań.
  3. Na liście Opublikowane oferty żądań wybierz co najmniej jedną ofertę żądań, a w okienku Zadania w obszarze RequestOfferingName wybierz pozycję Dodaj do oferty usług.
  4. W oknie dialogowym Wybieranie obiektów wybierz ofertę usługi, z którą chcesz skojarzyć ofertę żądania, wybierz pozycję Dodaj i wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe.

Tworzenie grupy elementów katalogu

Grupy elementów wykazu to listy elementów wykazu, które są używane do zabezpieczenia wykazu usług i zapewniają dostęp do użytkowników na podstawie członkostwa w odpowiedniej roli użytkownika Service Manager. W poniższej procedurze tworzona jest pojedyncza grupa elementów katalogu. Po utworzeniu grupy użyj istniejącej roli użytkownika lub utwórz nową rolę, aby zapewnić dostęp do elementów katalogu, który został skojarzony z tą grupą.

Aby utworzyć grupę elementów katalogu

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Biblioteka, a następnie wybierz pozycję Grupy.
  2. W okienku Zadania w obszarze Grupy wybierz pozycję Utwórz grupę wykazu , aby otworzyć Kreatora tworzenia grupy.
  3. Na stronie Przed rozpoczęciem przeczytaj instrukcje i wybierz przycisk Dalej.
  4. Na stronie Ogólne wykonaj następujące kroki:
    1. W polu Nazwa grupy wprowadź nazwę grupy wykazu. Na przykład wprowadź grupę ofert żądań dostępu.
    2. W polu Opis grupy wprowadź opis grupy wykazu. Na przykład wprowadź wartość Ta grupa jest używana do konsolidacji i zapewniania zabezpieczeń elementów wykazu ofert żądań dostępu.
    3. Obok pozycji Pakiet administracyjny wybierz niezaufakowany pakiet administracyjny, a następnie wybierz przycisk Dalej. Na przykład wybierz wcześniej utworzony przykładowy pakiet administracyjny.
  5. Na stronie Dołączone elementy członkowskie wykonaj następujące kroki, aby wybrać elementy wykazu i skojarzyć je z grupą wykazu:
    1. Wybierz pozycję Dodaj , aby otworzyć okno dialogowe Wybieranie obiektów , wybierz co najmniej jeden utworzony wcześniej element wykazu, wybierz pozycję Dodaj i wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe.
    2. Wybierz opcję Dalej.
  6. Opcjonalnie na stronie Dynamiczne elementy członkowskie możesz wybrać klasę i określone obiekty na podstawie wybranych kryteriów, aby dodać jako członków grupy, a następnie wybrać przycisk Dalej.
  7. Opcjonalnie na stronie Podgrupy możesz dodać inne grupy jako członków nowej grupy, którą tworzysz, i wybrać przycisk Dalej.
  8. Opcjonalnie na stronie Wykluczone elementy członkowskie możesz wybrać klasę i określone obiekty na podstawie wybranych kryteriów, aby wykluczyć jako elementy członkowskie grupy, a następnie wybrać przycisk Dalej.
  9. Na stronie Podsumowanie przejrzyj informacje i wybierz pozycję Utwórz.
  10. Na stronie Uzupełnianie wybierz pozycję Zamknij.

Określanie roli użytkownika dla elementów katalogu

Role użytkowników zapewniają dostęp do grup wykazu zawierających elementy wykazu. Zarówno oferty usług, jak i oferty żądań są dostępne dla użytkowników Self-Service Portal, gdy stan ofert jest ustawiony na Opublikowano, a jeśli użytkownicy końcowi zostali przypisani odpowiednią Service Manager rolę użytkownika. Tylko użytkownicy, którzy zostali przypisani do roli użytkownika skojarzonej z grupą wykazu zawierającą elementy wykazu, mogą uzyskiwać dostęp do katalogu usług za pomocą portalu Self-Service. Poniższa procedura umożliwia utworzenie roli użytkownika i skojarzenie elementów katalogu i użytkowników z rolą.

Aby utworzyć rolę użytkownika i skojarzyć ją z elementami wykazu i użytkownikami

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Administracja.
  2. W okienku Administracja rozwiń węzeł Zabezpieczenia, a następnie wybierz pozycję Role użytkownika.
  3. W okienku Zadania w obszarze Role użytkownika wybierz pozycję Utwórz rolę użytkownika, a następnie wybierz pozycję Użytkownik końcowy , aby otworzyć Kreatora tworzenia roli użytkownika.
  4. Na stronie Przed rozpoczęciem przeczytaj instrukcje i wybierz przycisk Dalej.
  5. Na stronie Ogólne wykonaj następujące kroki:
    1. W polu Nazwa wprowadź nazwę roli użytkownika. Na przykład wprowadź wartość Security Offerings End User Role (Oferty zabezpieczeń).
    2. Opcjonalnie w polu Opis wprowadź opis celu roli użytkownika. Na przykład wprowadź wartość Ta rola użytkownika zapewnia dostęp do ofert zabezpieczeń użytkownikom końcowym.
    3. Wybierz opcję Dalej.
  6. Na stronie Pakiety administracyjne wykonaj następujące kroki:
    1. Na liście Pakiety administracyjne wybierz pakiet administracyjny, który jest używany przez elementy wykazu. Na przykład wybierz pozycję Service Manager Biblioteka konfiguracji żądania obsługi.
    2. Wybierz opcję Dalej.
  7. Na stronie Kolejki nie ma opcji, które mają zastosowanie do zabezpieczeń elementów wykazu; w związku z tym wybierz pozycję Dalej.
  8. Na stronie Grupy elementów konfiguracji nie ma opcji, które mają zastosowanie do zabezpieczeń do elementów wykazu; w związku z tym wybierz pozycję Dalej.
  9. Na stronie Grupy elementów wykazu wybierz pozycję Zapewnij dostęp tylko do wybranych grup, wybierz grupy, do których chcesz zapewnić dostęp, a następnie wybierz przycisk Dalej.
  10. Na stronie Szablony formularzy upewnij się, że jest zaznaczona opcja Wszystkie formularze , a następnie wybierz przycisk Dalej.
  11. Na stronie Użytkownicy dodaj użytkowników i grupy, do których chcesz zapewnić dostęp, a następnie wybierz pozycję Dalej.
  12. Na stronie Podsumowanie przejrzyj informacje i wybierz pozycję Utwórz.
  13. Na stronie Uzupełnianie wybierz pozycję Zamknij.

Kopiowanie ofert żądań i ofert usług

Po utworzeniu oferty żądania lub oferty usługi możesz skopiować ofertę, aby można było łatwo zmodyfikować skopiowaną ofertę.

Poniższe procedury umożliwiają skopiowanie oferty żądania i oferty usług. Pamiętaj, że w przypadku kopiowania opublikowanego elementu wykazu stan opublikowanej kopii jest ustawiony na wartość Wersja robocza.

Wybierz wymaganą kartę, aby wykonać kroki kopiowania oferty żądania lub usługi:

Wykonaj następujące kroki, aby skopiować ofertę żądania:

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Biblioteka.
  2. W okienku Biblioteka rozwiń węzeł Katalog usług, rozwiń węzeł Oferty żądań, a następnie wybierz pozycję Wszystkie oferty żądań.
  3. Na liście Wszystkie oferty żądań wybierz ofertę żądania, którą chcesz skopiować, a następnie w okienku Zadania w obszarze RequestOfferingName wybierz pozycję Utwórz kopię , aby otworzyć okno dialogowe Oferty żądania kopiowania .
  4. W oknie dialogowym możesz opcjonalnie wybrać opcję Utwórz również kopię szablonu, o której mowa w tej ofercie żądania , aby utworzyć kopię szablonu.
  5. Opcjonalnie możesz zmienić pakiet administracyjny, w którym są przechowywane informacje o skopiowanej ofercie żądania lub utworzyć nowy pakiet administracyjny.
  6. Wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe i utworzyć kopię.
  7. Skopiowany element zostanie wyświetlony na liście z prefiksem Kopiuj. Na przykład kopia może mieć nazwę Copy of Access to Active Directory Group (Kopiowanie dostępu do grupy usługi Active Directory).

Publikowanie oferty usługi

Oferty usługi roboczej można publikować przy użyciu zadania Publikowanie lub żądania zmiany. Po opublikowaniu oferty usługi przy użyciu zadania Publikuj usługa musi zawierać co najmniej jedną opublikowaną ofertę żądania, zanim pojawi się w portalu Self-Service. Jeśli chcesz dodać proces zatwierdzania przed opublikowaniem, możesz skojarzyć ofertę usługi z żądaniem zmiany. Jeśli używasz żądania zmiany, możesz również wysyłać powiadomienia e-mail w trakcie procesu zatwierdzania.

Aby opublikować ofertę usługi roboczej, możesz użyć poniższych procedur, a następnie użyć żądania zmiany, aby go opublikować.

Aby opublikować ofertę usługi wersji roboczej

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Biblioteka.
  2. W okienku Biblioteka rozwiń węzeł Katalog usług, a następnie wybierz pozycję Wersje robocze ofert usług.
  3. Na liście Oferty usług roboczych wybierz co najmniej jedną ofertę usług, a w okienku Zadania w obszarze ServiceOfferingName wybierz pozycję Publikuj.

Aby użyć żądania zmiany w celu opublikowania oferty usługi wersji roboczej

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Biblioteka.
  2. W okienku Biblioteka rozwiń węzeł Katalog usług, a następnie wybierz pozycję Wersje robocze ofert usług.
  3. Na liście Oferty usług roboczych wybierz co najmniej jedną ofertę usług, a w okienku Zadania w obszarze ServiceOfferingName wybierz pozycję Utwórz żądanie zmiany do opublikowania.
  4. W oknie dialogowym Wybieranie szablonu wybierz szablon Żądania zmiany oferty publikowania , a następnie wybierz przycisk OK , aby otworzyć nowy formularz żądania zmiany.
  5. W formularzu ChangeRequestID: Publikuj oferty zwróć uwagę, że elementy wykazu do opublikowania są wyświetlane w obszarze elementy wykazu.
  6. Wybierz kartę Działania i zwróć uwagę, że istnieje działanie przeglądu i zautomatyzowane działanie skojarzone z żądaniem zmiany. Później po zatwierdzeniu działania przeglądu automatyczne działanie ustawi stan publikowania na Opublikowano.
  7. Wybierz przycisk OK , aby zapisać żądanie zmiany.

Edytowanie oferty usługi lub oferty żądań

Oferty żądań to elementy wykazu opisujące element, pomoc lub akcję dostępną dla użytkowników końcowych w katalogu usług. Oferty żądań są zazwyczaj umieszczone w grupach logicznych ofert usług. Zarówno oferty usług, jak i oferty żądań są dostępne dla użytkowników Self-Service Portal, gdy stan ofert jest ustawiony na Opublikowano, a jeśli użytkownicy końcowi zostali przypisani odpowiednią Service Manager rolę użytkownika. Tylko użytkownicy, którym przypisano rolę użytkownika skojarzona z grupą katalogów zawierającą elementy wykazu, mogą uzyskiwać dostęp do katalogu usług za pomocą portalu Self-Service.

Poniższe procedury umożliwiają edytowanie oferty usług lub oferty żądań.

Wykonaj następujące kroki, aby edytować ofertę żądania:

  1. W konsoli Service Manager wybierz pozycję Biblioteka.
  2. W okienku Biblioteka rozwiń węzeł Katalog usług, rozwiń węzeł Oferty żądań, a następnie wybierz pozycję Wszystkie oferty żądań.
  3. Na liście Wszystkie oferty żądań kliknij dwukrotnie ofertę żądania, którą chcesz edytować.
  4. W formularzu Edytowanie oferty żądania można edytować informacje na następujących stronach:
  5. Na stronie Ogólne wykonaj następujące kroki:
    1. W polu Tytuł wprowadź tytuł oferty żądania. Na przykład wprowadź wartość Access to Active Directory group (Dostęp do grupy usługi Active Directory).
    2. Opcjonalnie obok pozycji Obraz możesz wybrać pozycję Przeglądaj , aby znaleźć plik obrazu lub pozostawić wybór domyślny.
    3. W polu tekstowym Opis wprowadź krótki opis opisujący ofertę żądania, która będzie wyświetlana na stronie Self-Service Portal. Na przykład wprowadź wartość Użyj tej oferty żądań, aby zażądać członkostwa w grupie usługi Active Directory.
  6. Na stronie Monity użytkownika wprowadź pytania dotyczące użytkowników lub zdefiniuj inne instrukcje, które będą wyświetlane w portalu Self-Service, gdy użytkownik przesyła żądanie, wykonując następujące kroki:
    1. W polu Instrukcje formularza wprowadź podsumowanie informacji, które użytkownik musi podać dla żądania. Na przykład wprowadź poniższe informacje, aby zażądać członkostwa w grupie usługi Active Directory
    2. W obszarze Wprowadź monity lub tekst informacji wybierz pozycję Dodaj; w polu Monity użytkownika lub Informacje wprowadź wartość Wprowadź centrum kosztów; na liście Typ odpowiedzi wybierz pozycję Wymagane; i na liście Typ monitu wybierz pozycję Liczba całkowita.
    3. W drugim polu Wprowadź monity lub informacje wprowadź pozycję Wybierz listę grup usługi Active Directory, do których potrzebujesz dostępu; na liście Typ odpowiedzi wybierz pozycję Wymagane; i na liście Typ monitu wybierz pozycję Wyniki zapytania.
    4. W trzecim polu Wprowadź monity lub informacje wprowadź uzasadnienie tego żądania; na liście Typ odpowiedzi wybierz pozycję Wymagane; i na liście Typ monitu wybierz pozycję Tekst.
  7. Na stronie Konfigurowanie monitów skonfiguruj monity, aby ograniczyć dane wejściowe użytkownika, aby upewnić się, że użytkownicy dostarczają informacje niezbędne do spełnienia żądania, wykonując następujące kroki:
    1. Wybierz monit Wprowadź centrum kosztów i wybierz pozycję Konfiguruj.
    2. W oknie dialogowym Konfigurowanie kontrolki liczby całkowitej wybierz pozycję Ogranicz zakres liczb całkowitych, ustaw wartość Minimalna na 1000, ustaw wartość Maksymalna na 6999, a następnie wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe.
    3. Wybierz pozycję Wybierz grupy usługi Active Directory, do których chcesz uzyskać dostęp , a następnie wybierz pozycję Konfiguruj , aby otworzyć okno dialogowe Konfigurowanie selektora wystąpień .
    4. W oknie dialogowym Konfigurowanie selektora wystąpień na liście Często używane klasy podstawowe wybierz pozycję Wszystkie podstawowe klasy; w polu filtru wprowadź Wartość Aktywna; a następnie wybierz pozycję Grupa usługi Active Directory.
    5. Wybierz kartę Konfigurowanie kryteriów (opcjonalnie) ; na liście właściwości w obszarze Użytkownik wybierz pozycję Dział; i wybierz pozycję Dodaj ograniczenie.
    6. W polu Kryteria wybierz pozycję Dział równy; na liście Ustaw token wybierz pozycję Wybierz token; i wybierz pozycję 1. Wprowadź centrum kosztów: liczba całkowita.
    7. Jeśli warunek nie jest ustawiony na równe, wybierz pozycję równa się.
    8. Wybierz kartę Wyświetl kolumny , a następnie wybierz pozycję Nazwa wyświetlana, Dział i Nazwisko.
    9. Wybierz kartę Opcje, wybierz pozycję Zezwalaj użytkownikowi na wybieranie wielu obiektów, wybierz pozycję Dodaj obiekty wybrane przez użytkownika jako elementy konfiguracji, których dotyczy problem, a następnie wybierz pozycję Dodaj użytkownika żądającego do listy grupy usługi Active Directory w elementach konfiguracji, których dotyczy problem (działanie ręczne).
    10. Wybierz przycisk OK , aby zamknąć okno dialogowe Konfigurowanie selektora wystąpień .
  8. Na stronie Monity mapy skojarz monity z różnymi polami żądania obsługi lub jego działań, w zależności od złożoności formularza i rozszerzenia utworzonej klasy. Wykonaj następujące kroki, aby skojarzyć uzasadnienie z działaniem przeglądu:
    1. Wybierz pozycję Zatwierdzenie dla użytkownika żądającego członkostwa w grupie usługi Active Directory — (Przejrzyj działanie)..
    2. Obok pozycji Opis wybierz pole w obszarze Monituj dane wyjściowe, a następnie na liście wybierz pozycję 3. Wprowadź uzasadnienie: .
  9. Opcjonalnie na stronie Artykuły merytoryczne możesz wybrać artykuł wiedzy, który ma być skojarzony z tą ofertą żądań.
  10. Opcjonalnie na stronie Publikowanie można ustawić informacje o publikowaniu.
  11. Wybierz przycisk OK , aby zamknąć formularz Edytuj ofertę żądania .

Następne kroki

Użyj grup, kolejek i list w Service Manager.