Co nowego w System Center Service Manager

  • Artykuł

W Service Manager 2022 r. nie wprowadzono żadnych nowych funkcji. W przypadku problemów rozwiązanych w programie SM 2022 zobacz informacje o wersji.

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje o nowych funkcjach obsługiwanych w programie System Center 2019 — Service Manager.

Nowe funkcje w programie SM 2019

Zobacz poniższe sekcje, aby uzyskać informacje o nowych funkcjach/funkcjach zaktualizowanych w Service Manager (SM) 2019.

Obsługa SQL Server 2017 r.

Sm 2019 obsługuje nową instalację SQL Server 2017. Dowiedz się więcej.

Obsługa SQL Server 2019 CU8 i nowszych

Service Manager obsługuje SQL Server 2019 z aktualizacją zbiorczą 8 (CU8) lub nowszą, jak opisano tutaj.

Uwaga

  • program Service Manager 2019 obsługuje program SQL 2019 z pakietem CU8 lub nowszym; nie obsługuje jednak programu SQL 2019 RTM.
  • Użyj odBC 17.3 do 17.10.4.1 i MSOLEDBSQL 18.2 do 18.6.6.

Ulepszenie łącznika usługi Active Directory

Łącznik usługi Active Directory (AD) został improwizowany do synchronizacji z określonym kontrolerem domeny. Teraz można określić kontroler domeny w zapytaniu LDAP łącznika usługi Active Directory.

Ulepszona szybkość reakcji interfejsu użytkownika

Interfejs użytkownika jest reagujący przez rozwiązywanie problemów z wyciekiem pamięci.

Włączanie logowania do usługi

We wcześniejszych wersjach podczas konfigurowania serwera zarządzania Service Manager i serwera zarządzania Service Manager Data Warehouse są wymagane różne poświadczenia dla kont SM. Te konta były interaktywne (konta z uprawnieniem Zezwalaj na logowanie lokalne (SetInteractiveLogonRight).

W wersji SM 2019 włączyliśmy typ logowania usługi, aby zwiększyć bezpieczeństwo Service Manager, a domyślny typ logowania jest ustawiony na wartość Logowanie do usługi. Aby uzyskać informacje na temat udzielania uprawnień logowania usługi do kont Uruchom jako, zobacz włączanie funkcji logowania do usługi. Dowiedz się więcej.

Poprawki błędów

Ta wersja System Center Service Manager zawiera wszystkie poprawki błędów wysyłane do momentu wydania pakietu zbiorczego aktualizacji 5 programu SCSM 2016.

Uwaga

W Service Manager 1807 wprowadzono następującą funkcję, ulepszoną w 2019 roku.

Obsługa pakietu funkcji SQL 2017

Możesz uaktualnić program SQL Server 2016 do programu SQL 2017. Dowiedz się więcej.

Uwaga

W Service Manager 1801 wprowadzono następującą funkcję, która została wprowadzona w 2019 roku.

Obsługa rozszerzonego środowiska ewaluacyjnego

Sm obsługuje ulepszone środowisko oceny Service Manager i aktywowania produktu do użytku detalicznego.

Wersja ewaluowana Service Manager może być zainstalowana i używana przez 180 dni. W programie SM 2016 po zainstalowaniu wersji ewaluacyjnej nie było możliwości wyświetlenia pozostałych dni dla okresu oceny. W przypadku Service Manager 1801 i nowszych można wyświetlić informacje o okresie oceny i odpowiednio aktywować sm. Dowiedz się więcej.

Nowe funkcje w usłudze Service Manager UR2

Poniższa nowa funkcja jest obsługiwana przy użyciu pakietu zbiorczego aktualizacji Service Manager 2.

Obsługa programu SQL 2019 CU8 lub nowszego

Service Manager UR2 obsługuje SQL Server 2019 z aktualizacją zbiorczą 8 (CU8) lub nowszą, jak opisano tutaj.

Ta pomoc techniczna ma zastosowanie do Service Manager 2019 r.

Uwaga

  • Service Manager 2019 nie obsługuje programu SQL 2019 RTM i obsługuje program SQL 2019 z cu8 lub nowszym.
  • Użyj odBC 17.3 do 17.10.4.1 i MSOLEDBSQL 18.2 do 18.6.6.

Ważne

Ta wersja Service Manager osiągnęła koniec wsparcia. Zalecamy uaktualnienie do wersji Service Manager 2022.

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje o nowych funkcjach obsługiwanych w programie System Center 1807 — Service Manager (SM).

Co nowego w programie System Center 1807 — Service Manager

W wersji SM 1807 uwzględniono następującą nową funkcję.

Uwaga

Aby wyświetlić naprawione usterki i instrukcje instalacji sm 1807, zobacz artykuł KB 4338239.

Obsługa pakietu funkcji SQL 2017

Protokół SM 1807 obsługuje program SQL 2017. Możesz uaktualnić program SQL Server 2016 do programu SQL 2017. Dowiedz się więcej

Uwaga

  • W wersji SM 1807 program SQL 2017 jest obsługiwany tylko w przypadku uaktualnienia z programu SQL 2016. Nowa instalacja programu SQL 2017 z programem SM 1807 nie jest obsługiwana. Użytkownicy z wdrożeniem 1801 i programem SQL 2016 muszą zastosować protokół SM 1807, a następnie przeprowadzić uaktualnienie do programu SQL 2017.
  • Proces uaktualniania do programu SQL 2017 odinstalowuje usługi raportowania; upewnij się, że należy przeprowadzić migrację wymaganych raportów, takich jak baza danych raportowania kopii zapasowych i klucze szyfrowania.

Ważne

Ta wersja Service Manager osiągnęła koniec wsparcia. Zalecamy uaktualnienie do wersji Service Manager 2022.

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje o nowych funkcjach obsługiwanych w programie System Center 1801 — Service Manager (SM).

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje o nowych funkcjach obsługiwanych w programie System Center 2016 — Service Manager (SM).

Co nowego w programie System Center 1801 — Service Manager

W poniższych sekcjach podsumowano nowe funkcje wydane w programie SM 1801.

Obsługa rozszerzonego środowiska ewaluacyjnego

Sm 1801 obsługuje ulepszone środowisko do oceny Service Manager i aktywowania produktu do użytku detalicznego.

Wersja ewaluowana Service Manager może być zainstalowana i używana przez 180 dni. W programie SM 2016 po zainstalowaniu wersji ewaluacyjnej nie było możliwości wyświetlenia pozostałych dni dla okresu oceny. W Service Manager 1801 możesz wyświetlić informacje o okresie oceny i odpowiednio aktywować sm. Dowiedz się więcej

Poprawki błędów

Ta wersja System Center Service Manager (SCSM) zawiera wszystkie poprawki błędów wysyłane do pakietu zbiorczego aktualizacji 4 programu SCSM 2016 wraz z dodatkową obsługą protokołu TLS 1.2. Przeczytaj ten artykuł , aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania, konfigurowania i uruchamiania środowiska w celu używania protokołu TLS 1.2.

Ta kompilacja powinna być używana do weryfikowania scenariuszy integracji programu SCSM z innymi składnikami programu System Center zawartymi w wersji 1801.

Co nowego w programie System Center 2016 — Service Manager

W poniższych sekcjach podsumowano nowe funkcje wydane w programie SM 2016.

Obsługa SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 jest obsługiwany do hostowania bazy danych Service Manager i bazy danych magazynu danych.

konsola Service Manager obsługiwana w systemie Windows 7

System Windows 7 jest obsługiwany w konsoli Service Manager. Jednak wymagane jest spełnienie wymagań wstępnych dla platformy .NET 4.5.1. Pobierz instalatora offline z pakietem językowym z witryny pomoc techniczna firmy Microsoft pod adresem https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. Nowa funkcja sprawdzania pisowni, która została wprowadzona w konsoli Service Manager 2016, ma ograniczoną obsługę języka dla instalacji systemu Windows 7. Obsługiwane języki w systemie Windows 7 obejmują język angielski, francuski, niemiecki i hiszpański.

Obsługa składników programu System Center 2012 R2

Aby uprościć uaktualnienia, można użyć następujących łączników Service Manager 2016 z składnikami programu System Center 2012 R2.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (w tym SCCM 1511, 1602 i 1606)

Usprawnienia wydajności

W programie System Center 2016 — Service Manager przetwarzanie danych w całym systemie zostało zwiększone o cztery razy. Dzięki temu ulepszeniu Service Manager lepiej wykorzystuje SQL Server. Te wyniki pochodzą z testowania w firmie Microsoft przez przeciążenie systemów testowych w dużym stopniu przy użyciu standardowej zalecanej topologii.

Ulepszenia wydajności są realizowane w następujący sposób:

Ulepszono tworzenie elementów roboczych i aktualizowanie wydajności zatwierdzania

  • Czas tworzenia i aktualizowania elementów roboczych został znacznie zmniejszony dzięki temu ulepszeniu.

Ulepszone przetwarzanie przepływu pracy

  • Przepływy pracy w Service Manager powinny mieć mniejsze opóźnienie i powinny nadrobić zaległości w przypadku opóźnienia.

Wyższa pojemność przetwarzania elementu roboczego na sekundę

  • Service Manager można łatwiej obsłużyć duży przepływ 45 elementów roboczych na minutę.

Znacznie ulepszono obliczenia grup i kolejek

  • Wyniki testów wewnętrznych wykazały 50% poprawę. Na przykład czas został skrócony o połowę, aby element roboczy lub element konfiguracji był wyświetlany dla skojarzonych użytkowników lub przepływów pracy. W Service Manager 2012 R2, gdzie zestresowane środowisko może potrwać 30 minut, aby odświeżyć grupy i kolejki, Service Manager 2016 może odświeżyć grupy/kolejki w ciągu 15 minut dla tego samego obciążenia.

Oto podsumowanie metryk poprawy wydajności:

Oto jak wygląda łóżko testowe, którego użyliśmy do testowania:

  • 400 równoczesnych połączeń klienckich
  • Przepływ 45 elementów roboczych na minutę
  • Dwa pomocnicze serwery zarządzania Service Manager obsługujące 200 połączeń klienckich
  • 216 przepływów pracy subskrypcji
  • 42 kolejki
  • zarejestrowane Service Manager Data Warehouse
  • Łącznik usługi AD synchronizował 100 000 użytkowników
  • Wszystkie komputery miały standardowe zalecane konfiguracje

Ulepszono tworzenie elementów roboczych i aktualizowanie wydajności zatwierdzania

Czas tworzenia i aktualizowania elementów roboczych został znacznie zmniejszony dzięki temu ulepszeniu.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 r. Poprawy
czas tworzenia zdarzenia 2–6 sekund 0,5 sekundy 4 razy
czas tworzenia zdarzenia podczas synchronizacji łącznika 8–10 sekund mniej niż 1 sekunda 8 razy

Ulepszone przetwarzanie przepływu pracy

Przepływy pracy w Service Manager powinny mieć mniejsze opóźnienie i powinny nadrobić zaległości w przypadku opóźnienia.

Poniżej przedstawiono czasy nadrobienia zaległości przepływów pracy po upływie 2 godzin opóźnienia w tempie 45 elementów roboczych na minutę:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 r. Poprawy
czas nadrabiania zaległości przepływu pracy 2 godziny 50 minut 1 godzina 46 min 1,5 razy

Wyższa pojemność przetwarzania elementu roboczego na sekundę

Service Manager można łatwiej obsłużyć duży przepływ 45 elementów roboczych na minutę.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 r. Poprawy
średni czas tworzenia zdarzenia 2,2 s 0,5 sekundy 4 razy

Szybsza synchronizacja programu SCCM i łącznika usługi Active Directory

Łączniki usług Active Directory i SCCM w Service Manager mogą importować duże ilości danych do bazy danych Service Manager. W ten sposób nie tylko zwiększają one rozmiar tabeli danych, w której są przechowywane dane z łączników, ale również w pewnym stopniu zwiększają rozmiar tabeli EntityChangeLog (ECL) i tabel historii. Duży rozmiar tabeli ECL może być problemem - w niektórych przypadkach może znacznie spowolnić system.

Tabela ECL i w tym przypadku tabele historii zawierają szczegółowe informacje o tym, kiedy dane zostały wprowadzone do programu Service Manager oraz jakie właściwości zostały dodane lub zaktualizowane dla każdego elementu danych. Wyłączenie rejestrowania ECL nie wpływa na importowanie danych z łączników. Zamiast tego większość danych rejestrowania nie jest zapisywana w tabelach ECL i historii, co może spowodować znaczne zwiększenie wydajności. Wyłączone rejestrowanie ECL nie jest domyślnie dostępne. Innymi słowy domyślnie rejestrowanie ECL jest włączone. Można jednak łatwo włączyć wyłączone rejestrowanie ECL przy użyciu prostego polecenia cmdlet programu PowerShell. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Opcjonalne wyłączanie rejestrowania ECL na potrzeby szybszej synchronizacji łączników.

Ulepszenia pielęgnacji dzienników ECL

Podczas pielęgnacji dzienników ECL Service Manager nie uwzględnia najnowszych zmian w jednostce, nawet jeśli upłynął okres historii przechowywania tej jednostki.

Pielęgnacja ostatecznie pozostawia jeden wpis dla każdego obiektu, który kiedykolwiek został utworzony w tabeli ECL przez okres istnienia wdrożenia Service Manager. Aby zachować ostatni wpis w tabeli ECL, wykonanie procedury składowanej (p_GroomChangeLog) może zająć trochę czasu. W niektórych przypadkach, dłużej niż 30 minut, gdy wpis ECL jest bardzo duży. W ramach optymalizacji Service Manager nie zachowuje wpisu, co powoduje poprawę wydajności procedury składowanej. Zazwyczaj procedura składowana pielęgnacji jest uruchamiana 3 do 4 razy szybciej.

W związku z tym karta historia nie będzie wyświetlać żadnego wpisu dla jednostki, jeśli upłynął jej okres przechowywania historii, w przeciwieństwie do wcześniejszego wyświetlenia jednego wpisu.

Zmniejszenie opóźnienia przepływu pracy zdarzeń

Następujące przepływy pracy związane z zdarzeniami uwzględnione w Service Manager zostały zoptymalizowane w celu skrócenia czasu aktualizacji zdarzeń, zwłaszcza gdy wiele elementów roboczych jest tworzonych jednocześnie.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Dodaj

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Rozmiary partii zostały zwiększone dla każdego przepływu pracy, co skutkuje lepszą wydajnością i umożliwia jednoczesne aktualizowanie większej liczby zdarzeń.

Zintegrowany przepływ pracy ADGroupExpansion z usługą ADConnector

Funkcja AD GroupExpansion jest teraz częścią programu ADConnector, w przeciwieństwie do oddzielnego przepływu pracy w poprzedniej wersji.

  • Funkcja GroupExpansion jest uruchamiana w tym samym harmonogramie co program ADConnector.

  • Czas wymagany do synchronizacji zmian członkostwa w grupie został skrócony.

Nowe wymiary daty w modułach Data Warehouse

W programie System Center 2016 — Service Manager moduły Service Manager Data Warehouse zawierają nowe wymiary daty, które ułatwiają tworzenie rozbudowanych raportów i wycinków danych na podstawie roku, kwartału, miesiąca, dnia itp.

wymiary daty

Następujące nowe wymiary zostały dodane do modułów magazynu danych Service Manager:

Nazwa modułu: Service Manager modułu elementów roboczych

  • Zawartość: Zdarzenie, zarządzanie problemami
  • Nowe wymiary daty:
    • Data zamknięcia zdarzenia
      • Data utworzenia zdarzenia
    • Zdarzenie rozwiązaneDate
    • Data zamknięcia problemu
    • Data utworzenia problemu
    • Data rozwiązania problemu

Nazwa modułu: Moduł zarządzania zmianami i działaniami

  • Zawartość: Zarządzanie zmianami i działaniami
  • Nowe wymiary daty:
    • Wartość rzeczywista działaniaEndDate
      • Rzeczywiste rozpoczęcie działania
      • Data utworzenia działania
      • Zaplanowane działanieEndDate
      • Harmonogram działaniaStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Nazwa modułu: moduł biblioteki katalogu usług Service Manager

  • Zawartość: Katalog usług
  • Nowe wymiary daty:
    • Wartość rzeczywista działaniaEndDate
    • Rzeczywiste rozpoczęcie działania
    • Data utworzenia działania
    • Zaplanowane działanieEndDate
    • Harmonogram działaniaStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • Data utworzenia funkcji ReviewActivity
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Wszystkie te wymiary mają następujące atrybuty, których można użyć do fragmentowania danych:

lista wymiarów

Aby dodać wymiary daty dla innych pól dat w modułach niestandardowych

  1. W pakiecie administracyjnym definiującym definicję modułu dodaj nazwane Obliczenia dla wymaganego pola, jak wspomniano poniżej:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    Identyfikator nazwanego obliczenia powinien zawierać ciąg __DateKey na końcu, a to pole w magazynie danych nie powinno mieć wartości NULL ani 0.

  2. Przypiecz pakiet administracyjny i zaimportuj go do Service Manager.

  3. Uruchom obiekt MPSyncJob w magazynie danych i poczekaj, aż pakiet administracyjny zostanie oznaczony jako Ukończono.

  4. Przetwórz wszystkie moduły lub zaczekaj na automatyczne przetwarzanie z dnia na dzień.

  5. Moduły są aktualizowane przy użyciu nowych wymiarów dat, zgodnie z definicją powyżej.

Nowy portal samoobsługowy oparty na języku HTML

Ta wersja zawiera nowy portal samoobsługowy oparty na języku HTML, który oferuje następujące ulepszenia:

  • Zaktualizowany, nowoczesny interfejs użytkownika z łatwą w użyciu nawigacją
  • Obsługa wielu przeglądarek
  • Obsługa anonsów w portalu
  • Nowy katalog usług
  • Bogata przeglądarka w celu uzyskania pomocy
  • Zarządzanie działaniami i żądaniami użytkownika
  • Buforowanie serwera, aby ograniczyć wywołania bazy danych i zwiększyć wydajność portalu
  • Obsługa bezpośrednich adresów URL stron portalu samoobsługowego
  • Zaawansowane opcje dostosowywania

Aby uzyskać więcej informacji i instalować i dostosowywać portal, zobacz Deploy the Self-Service Portal for Service Manager (Wdrażanie portalu Self-Service dla Service Manager).

Uwaga

Starszy portal Self-Service oparty na programie Silverlight i SharePoint został usunięty.

Sprawdzanie pisowni w konsoli Service Manager

Sprawdzanie pisowni jest teraz włączone dla formularzy elementów roboczych. Jest ona włączona dla 17 z 21 Service Manager obsługiwanych języków [chiński (uproszczony), chiński (tradycyjny), japoński i koreański nie są obecnie obsługiwane]. Aby użyć tej funkcji, zainstaluj żądany pakiet językowy i ustaw kod IME klawiatury dla żądanego języka. Ta funkcja jest domyślnie włączona, ale można jej przełączyć, przechodząc do pozycji Wyświetl>sprawdzanie pisowni.

Otwarte działanie w toku

Dodano nowe zadanie konsoli Otwieranie działania w toku dla żądań obsługi i żądań zmiany. Link tego zadania konsoli jest włączony, gdy element roboczy przechodzi do stanu w toku . Kliknięcie linku tego zadania spowoduje otwarcie bieżącego działania w toku. W przypadku elementów roboczych, które nie mają żadnego działania w toku, zostanie wyświetlony zlokalizowany komunikat Brak działania z w toku. W poprzednich wersjach Service Manager wymagane jest otwarcie elementu roboczego, przejście do karty Działania, a następnie wybranie działania W toku. Teraz dostęp do działania w toku można uzyskać za pomocą jednego kliknięcia.

Obsługa programu Lync 2013 i Skype dla firm

System Center 2016 — Service Manager zawiera aktualizacje, które obsługują integrację z programem Lync 2013 i Skype dla firm w pakiecie Microsoft Office 2013 i 2016. Aby uzyskać informacje o kontaktowaniu się z użytkownikiem przy użyciu programu Lync lub Skype dla firm, zobacz Kontaktowanie się z użytkownikiem z formularza zdarzenia.

Uwaga

Wersje programu Lync starsze niż 2013 nie są obsługiwane.

Konfigurowanie zmian w celu obsługi instalacji zawsze włączonej bazy danych SQL

Kreator instalacji umożliwia łatwe instalowanie Service Manager w złożonych konfiguracjach, takich jak konfiguracja alwayson SQL z różnymi nazwanymi wystąpieniami.

Teraz możesz skonfigurować serwer zarządzania SQL, nazwę wystąpienia i numer portu razem.

konfigurowanie serwera zarządzania SQL i portu

Obsługa .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 obsługuje teraz program .NET Framework 4.5.1

Następne kroki

  • Aby zrozumieć wymagania dotyczące sprzętu i oprogramowania oraz role oprogramowania, należy przygotować się do Service Manager przed wdrożeniem go w firmie lub organizacji, zobacz Planowanie Service Manager.
  • Zobacz rozwiązane problemy.