Stan wystąpienia kluczowego wskaźnika wydajności umowy SLA jest wyświetlany jako Anulowano

Ten artykuł zawiera rozwiązanie problemu, w którym stan wystąpienia kluczowego wskaźnika wydajności umów dotyczących poziomu usług (SLA) jest wyświetlany jako Anulowano.

Symptomy

Po zaktualizowaniu rekordu docelowego, tak aby warunek Mający zastosowanie podczas/z zmian nie był już stosowany, stan kluczowego wskaźnika wydajności umowy SLA jest przenoszony z jednego z istniejących stanów W toku, Powodzenie, Zbliżanie się do niezgodności lub Wygasło do stanu Anulowano . Wystąpienie kluczowego wskaźnika wydajności umowy SLA jest anulowane podczas drugiej oceny, ponieważ ma zastosowanie, gdy warunek nie jest już spełniony. Rozważmy następujący scenariusz, w którym utworzysz usługę SLA z następującymi warunkami i ustawisz ją jako domyślną umową SLA.

• Dotyczy zmian w momencie/z: Stan sprawy jest równy aktywnemu.
• Warunek powodzenia: Stan sprawy jest równy rozwiązaniu.

1. Utwórz przypadek. Stan sprawy jest domyślnie ustawiony na Wartość Aktywna , a umowa SLA jest stosowana i uruchamiany jest czasomierz umowy SLA.
2. Rozwiąż sprawę. Stan sprawy jest ustawiony na Rozwiązano, a umowa SLA jest ponownie obliczana dla warunku Dotyczy, gdy/z zmiany . Stan wystąpienia kluczowego wskaźnika wydajności umowy SLA zostanie ustawiony na Wartość Anulowano.

Przyczyna

Po zdefiniowaniu warunku Zastosowanie, kiedy/z zmian i powodzenie dla tego samego atrybutu, takiego jak stan przypadku, jedno z kryteriów może nie zostać spełnione, a stan wystąpienia kluczowego wskaźnika wydajności umowy SLA zostanie anulowany.

Uwaga

Podczas definiowania warunków dla tego samego atrybutu jest wyświetlany komunikat zalecenia sugerujący, że nie używasz tego samego atrybutu.

Rozwiązanie

W takich scenariuszach zaleca się, aby nie definiować warunku Stosowania podczas/z zmian i Powodzenie dla tego samego atrybutu.