Aktywowanie i używanie korzyści pomocy technicznej w Visual Studio subskrypcji

Korzyść pomocy technicznej w ramach subskrypcji Visual Studio jest pomocna w rozwiązywaniu problemów z naprawami w przypadku produktów, które są nadal w fazie wsparcia głównego cyklu wsparcia technicznego. Visual Studio Enterprise standardowe i roczne subskrypcje chmury otrzymują cztery zdarzenia, Visual Studio Professional natomiast standardowe i roczne subskrypcje chmury otrzymują dwa zdarzenia, przez maksymalnie 1 rok od aktywacji korzyści. Aktywacja korzyści musi nastąpić, gdy subskrypcja jest aktualna.

Uwaga

Firma Microsoft nie oferuje już Visual Studio Professional subskrypcji i Visual Studio Enterprise subskrypcji w chmurze. Nie będzie żadnych zmian w doświadczeniach istniejących klientów i możliwości odnawiania, zwiększania, zmniejszania lub anulowania subskrypcji. Zachęcamy nowych klientów do zakupu różnych opcji zakupu Visual Studio https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ subskrypcji.

Uwaga

Nie wszystkie subskrypcje na danym poziomie kwalifikują się do otrzymywania zdarzeń pomocy technicznej. Subskrypcje pozyskane za pośrednictwem fte, NFR, MPN, MCT i innych programów nie otrzymują zdarzeń pomocy technicznej. Jeśli Twoja subskrypcja nie kwalifikuje się do otrzymywania zdarzeń pomocy technicznej, kafelek Pomoc techniczna nie będzie widoczny w dostępnych korzyściach.

Aby przesłać wniosek o pomoc techniczną przy użyciu korzyści, należy ją najpierw aktywować. Wykonaj kroki opisane w następnej sekcji, aby ukończyć aktywację.

Obsługiwane produkty

Narzędzia deweloperskie takie jak Visual Studio IDE i Azure DevOps Server otrzymają zarówno wsparcie główne, jak i rozszerzone za pośrednictwem Visual Studio subskrypcji.

Produkty inne niż dewelopera (takie jak SQL, Windows, SharePoint) pobrane z subskrypcji Visual Studio kwalifikują się tylko do wsparcia głównego. Te produkty są licencjonowane tylko dla środowisk programistycznych w celu projektowania, opracowywania, testowania lub demonstrować aplikacje. Te produkty nie są licencjonowane w środowiskach produkcyjnych.

Opisy na poziomie produktu: Rozwiń opcje Niedostępne plany pomocy technicznej. Jeśli widzisz, że nie można użyć planu pomocy technicznej dla określonego produktu (kod: 8), umowa pomocy technicznej nie może być używana dla wybranej wersji produktu.

Ważne

Udostępniane zdarzenia pomocy technicznej mają na celu pomoc techniczną w przypadku naprawy w przypadku łamania. Nie można ich używać do pomocy w zakresie kodowania/programowania problemów obejmujących następujące produkty:

  • Microsoft Teams
  • Microsoft Office
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Graph
  • Microsoft Outlook

Jak aktywować korzyść

Uwaga

Poniższe kroki dotyczą aktywacji korzyści tylko w języku angielskim. W przypadku innych języków odwiedź stronę , przewiń w dół, a następnie kliknij pozycję Pomoc techniczna dotycząca kont, subskrypcji i rozliczeń, a następnie wybierz swój kraj z https://visualstudio.microsoft.com/subscriptions/support listy rozwijanej.

  1. Przejdź do sekcji , przewiń w dół do sekcji Pomoc techniczna, a następnie na kafelku Pomoc techniczna https://my.visualstudio.com/Benefits kliknij pozycję Czat, aby aktywować .

    Kafelek Świadczenia pomocy technicznej

  2. Spowoduje to zainicjowanie sesji czatu z przedstawicielem, który może utworzyć Twój identyfikator kontraktu i identyfikator dostępu, a następnie udostępnić ci je za pośrednictwem poczty e-mail, aby były one dostępne dla Twoich rekordów.

  3. Aby ukończyć proces, należy udostępnić przedstawicielowi:

    • Kraj/region
    • Nazwa firmy
    • Twoja pełna nazwa
    • Adres e-mail, za pomocą których loguje się do subskrypcji
    • Identyfikator subskrypcji, który można znaleźć na karcie Subskrypcje.

    Identyfikator subskrypcji znajdź korzyść pomocy technicznej

  4. Po zakończeniu procesu otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą identyfikator kontraktu i identyfikator dostępu, których będziesz używać podczas tworzenia zdarzenia pomocy technicznej. Zostanie również podany instrukcje dotyczące przesyłania zdarzeń pomocy technicznej przy użyciu nowego identyfikatora dostępu i identyfikatora kontraktu.

Jak przesłać zdarzenie przy użyciu korzyści

Po skonfigurowaniu identyfikatora kontraktu i identyfikatora dostępu możesz użyć go do przesyłania zdarzenia pomocy technicznej.

Zdarzenia można przesyłać online, przez telefon lub z Azure Portal.

Przesyłanie zdarzenia w trybie online

Aby przesłać zdarzenie za pośrednictwem portalu pomocy technicznej dla firm, wykonaj następujące kroki:

Uwaga

Może zostać wyświetlony komunikat o konieczności potwierdzenia adresu e-mail. Kliknij link Wyślij wiadomość e-mail w powiadomieniach, aby wysłać potwierdzenie na adres e-mail wymieniony w profilu.

  1. Zaloguj się na stronie https://support.microsoft.com/en-us/supportforbusiness/productselection

  2. W sekcji Krok 1 wybierz odpowiednie wpisy z list rozwijanych, aby wskazać produkt, wersję, problem itp. Wypełnij pola tekstowe w celu podsumowania problemu i bardziej szczegółowego opisania problemu. Następnie kliknij przycisk Dalej.

    Tworzenie nowego wniosku o pomoc techniczną

  3. W sekcji Krok 2 należy podać lokalizację i strefę czasową.

  4. Kliknij pozycję Dodaj kontrakt.

  5. Wprowadź identyfikator dostępu i identyfikator kontraktu otrzymane w wiadomości e-mail z potwierdzeniem po aktywowaniu korzyści z pomocy technicznej. Kliknij pozycję Dodaj.

    Dodawanie identyfikatora kontraktu

  6. Nowa umowa pomocy technicznej pojawi się w kroku 2. Wybierz ją.

  7. Podaj ważność problemu. Wartość domyślna to "Ważne".

  8. Wybierz, kiedy chcesz uzyskać pomoc techniczną. Domyślnie jest wybrana opcja "Tylko w godzinach pracy". Opcja "Obsługa 24/7" jest dostępna tylko w przypadku wyboru ważności "Krytyczne".

  9. Kliknij pozycję Next (Dalej), aby kontynuować.

  10. W kroku 3 podaj informacje kontaktowe, których agent pomocy technicznej ma użyć do skontaktowania się z Tobą.

    Weryfikowanie informacji kontaktowych

  11. W kroku 4 możesz udostępnić te informacje o wniosku o pomoc techniczną innym osobom z Twojego zespołu. Wprowadź adresy e-mail osób, którym chcesz udostępnić żądanie. Kliknij przycisk Dalej, aby przejść do następnego kroku.

  12. Krok 5 podsumowuje wszystkie informacje podane dla zdarzenia. Jeśli wszystko jest poprawne i wszystko jest gotowe do kontynuowania, kliknij pozycję Prześlij.

Przesyłanie zdarzenia przez telefon

Jeśli chcesz utworzyć zdarzenie pomocy technicznej przez telefon, znajdź numer telefonu działu obsługi klienta dla swojego kraju/regionu. Upewnij się, że identyfikator kontraktu i identyfikator dostępu są dostępne podczas wywołania.

Prześlij zdarzenie w Azure Portal

Aby skorzystać z Visual Studio technicznej subskrypcji platformy Azure w przypadku problemów związanych z platformą Azure, należy połączyć identyfikator kontraktu i identyfikator dostępu z subskrypcją platformy Azure.

  1. Odwiedź https://portal.azure.com stronę i zaloguj się
  2. W okienku nawigacji po lewej stronie kliknij pozycję Pomoc i obsługa techniczna
  3. W obszarze "Pomoc techniczna" kliknij pozycję Nowe żądanie pomocy technicznej

Kwalifikowalności

Poziom subskrypcji Kanały Korzyść Odnawialnej?
Visual Studio Enterprise (standardowa) VL, Azure, Retail, selected NFR1 4 zdarzenia Tak
Visual Studio Enterprise subskrypcji przy użyciu GitHub Enterprise VL 4 zdarzenia Tak
Visual Studio Professional (standardowa) VL, Azure, Retail, selected NFR2 2 zdarzenia Tak
Visual Studio Professional subskrypcji przy użyciu GitHub Enterprise VL 2 zdarzenia Tak
Visual Studio Test Professional (standardowa) Licencjonowanie zbiorowe, sprzedaż detaliczna 2 zdarzenia Tak
Platformy MSDN (standardowa) Licencjonowanie zbiorowe, sprzedaż detaliczna 2 zdarzenia Tak
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (chmura miesięczna) Azure Niedostępne NA

1 Obejmuje: Imagine Premium, BizSpark. Wykluczenia: nie dla firm (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Partner Network (MPN), FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services. Wykluczenia: NFR Basic

2 Obejmuje: Imagine Standardowa.

Nie masz pewności, której subskrypcji używasz? Połączenie, aby https://my.visualstudio.com/subscriptions wyświetlić wszystkie subskrypcje przypisane do Twojego adresu e-mail. Jeśli nie widzisz wszystkich subskrypcji, możesz mieć co najmniej jedną przypisaną do innego adresu e-mail. Aby wyświetlić te subskrypcje, musisz zalogować się przy użyciu tego adresu e-mail.

Zasoby pomocy technicznej

Zobacz też

Następne kroki

Pamiętaj, aby aktywować te doskonałe korzyści, aby jak najlepiej Visual Studio subskrypcji: