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Cenários de prioridade do setor

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Os cenários de prioridade do setor visam aproveitar o nível mais alto da sua maturidade de varejo digital na nuvem, o Varejo Inteligente, implementando a abordagem de MDM (Gerenciamento de Dados Mestre) para integrar os dados do consumidor em um só painel. Entender os dados em todo o percurso de compras do consumidor exige a coleta de análise, uma visão detalhada da afinidade de produto do consumidor individual, da eficácia da publicidade e das necessidades de previsão de itens. Isso acontece com um modelo de dados coeso, um modelo de dados aberto para provedores de soluções internas e externas que:

  • garante que os dados só estejam visíveis para as entidades que precisam deles
  • gerencia nativamente os privilégios de leitura/gravação
  • permite a implantação rápida e segura de soluções

Implementando o IPS (cenários de prioridade do setor), você pode priorizar seus conjuntos de dados menos rígidos e implementar um programa de MDM (Gerenciamento de Dados Mestre) para obter resultados de negócios direcionados e bem-sucedidos.

Os cenários de prioridade do setor são soluções holísticas do Microsoft Azure que podem resolver os desafios atuais no setor de varejo. Cada cenário é apoiado por produtos e serviços que permitem que as organizações de varejo resolvam desafios e impulsionem a transformação digital para a maturidade.

Há quatro cenários de prioridade do setor no setor de varejo:

  • Conhecer seus clientes
  • Capacitar seus funcionários
  • Fornecer uma cadeia de fornecedores resiliente
  • Reformular o varejo
Cenário de prioridade do setor Conhecer seus clientes Capacitar seus funcionários Fornecer uma cadeia de fornecedores resiliente Reformular o varejo
Criar experiências digitais e usar a IA e a análise preditiva para prever as necessidades em constante evolução dos clientes e fornecer interações individualizadas entre canais Habilitar a colaboração digital segura nos seus negócios e reduzir os custos Obter visibilidade na sua cadeia de fornecedores de ponta a ponta usando soluções de tecnologia Criar experiências inovadoras do cliente, otimizar as operações na loja e usar a tecnologia para desenvolver produtos, serviços e modelos de negócios

A Microsoft está resolvendo os desafios existentes no setor de varejo competitivo de hoje, avançando o setor com tecnologias de nuvem que permitem que a sua organização envolva melhor seu cliente em toda a cadeia de fornecedores.

Comece a migração da sua empresa rumo ao varejo inteligente, a fase mais elevada da maturidade de varejo digital na nuvem para: prever as necessidades dos clientes em constante evolução e fornecer interações individualizadas nos seus canais, obter uma exibição unificada da fatura, da receita e da análise de dados de comportamento do usuário e identificar tendências de crescimento da receita, obter visibilidade de ponta a ponta de toda a cadeia de fornecedores com soluções de tecnologia e implantar tecnologias para modernizar produtos, serviços e modelos de negócios.

Conhecer seus clientes

Um ótimo serviço de atendimento ao cliente é, e há muito tempo, a arte principal do varejo. Mas a maneira como os consumidores interagem com os varejistas mudou, assim como a maneira de os varejistas conhecerem você. A IA preditiva e de dados oferece aos varejistas a oportunidade de criar experiências de clientes digitais que elevam o atendimento ao cliente ao próximo patamar, revelando novas oportunidades de negócios.

Em seu documento de estratégia e plano, você precisa que:

  • a TI central, um CCoE (centro de excelência em nuvem) ou outras formas de operações centralizadas sejam responsáveis por operar todas as cargas de trabalho?
  • as localizações de datacenter local sejam integrados ao seu ambiente de nuvem?
  • algumas implantações sejam incluídas, que exigem a adesão aos padrões de conformidade regulatória, como o PCI DSS (Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento)?

Os dois casos de uso para conhecer seu cliente são personalização e otimização omnicanal. A personalização é o uso de dados comportamentais do cliente entre canais para personalizar experiências de compra e oferecer o produto certo, no lugar certo e no momento certo. A otimização omnicanal permite que os clientes alternem plataformas, dispositivos e canais, mantendo uma experiência coerente.

Com experiências individualizadas oferecidas no marketplace de consumidores de hoje, os clientes esperam que as empresas reajam instantaneamente às necessidades e aos desejos nos canais digitais, em qualquer lugar e a qualquer momento. Além disso, os clientes estão preocupados com a privacidade após violações de dados recentes. Os varejistas precisam buscar novas maneiras de entender os comportamentos do cliente e interagir com eles, oferecendo personalização em vários canais a fim de aumentar a relevância das ofertas e aprimorar a experiência holística do cliente.

Capacitar seus funcionários

O setor de varejo está observando uma mudança sem precedentes. À medida que os negócios globais aumentam, a necessidade de permitir que seus funcionários acessem ferramentas mais seguras e em conformidade aumenta. Os varejistas que adotam a tecnologia de análise, de IA e de área de trabalho virtual para atender a essa necessidade podem manter a colaboração digital segura entre canais, reduzindo os custos.

Equipar os funcionários com ferramentas e insights úteis aproveita todo o potencial deles, independentemente da função ou da localização geográfica. Seja um colaborador de linha de negócios que trabalha em casa ou um trabalhador de linha de frente que ajuda um cliente no local, as informações e os equipamentos certos são críticos para fornecer um serviço de atendimento ao cliente impecável, gerar confiança e fidelidade do cliente e, em última análise, aumentar as vendas.

Fornecer uma cadeia de fornecedores resiliente

O ciclo de vendas de varejo está aumentando o tempo de retorno. O consumidor médio espera gratificação quase instantânea nas experiências de compras online e na loja. Para os varejistas, trabalhar em prol de uma cadeia de fornecedores mais resiliente passa a ser crítico. O setor de varejo precisa ter a capacidade de responder à demanda do cliente para entregas rápidas e flexíveis e obter o produto certo, no lugar certo e no momento certo. Ele precisa conseguir reagir às interrupções e determinar rapidamente a exposição do cliente final e o ponto de falha da cadeia de fornecedores para gerar e manter a fidelidade do cliente.

Para que os varejistas obtenham agilidade e resiliência na cadeia de fornecedores de ponta a ponta e atendam à demanda dos clientes em escala, é fundamental permitir a capacidade de implantar rapidamente algoritmos e conjuntos de dados amplos, multivariados, em tempo real e confiáveis para estabelecer correlações e fazer previsões.

Reformular o varejo

Prever a preferência em comportamentos futuros do cliente é sempre um desafio. No entanto, você pode tomar medidas para modernizar seus produtos, serviços e modelos de negócios.

Os varejistas que alcançam resultados de negócios bem-sucedidos estão adotando a transformação digital (reformulando o significado de varejo), planejando a inovação digital necessária para evoluir no mercado atual. A evolução do modelo de varejo significa a adoção das tecnologias mais recentes (por exemplo, IA, IoT e APIs abertas) e a implementação de modelos de negócios realmente transformadores, bem como a criação de funcionalidades digitais internas baseadas nessas tecnologias para viabilidade contínua no ciclo de compra do consumidor.

Confira um exemplo prático de varejo inteligente com uma demonstração do setor de varejo

Veja como as funcionalidades de IA e de dados do Azure estão possibilitando o varejo inteligente com o Megamapa de Demonstração de IA e Dados da Microsoft, mostrando como tecnologias como o Azure Synapse, o Power BI, a IoT do Azure e o Azure Machine Learning permitem que os varejistas reformulem cada faceta dos negócios.

Faça a avaliação do Rastreador de Jornada para Nuvem

Use o Rastreador de Jornada para Nuvem para desenvolver e implementar sua estratégia de nuvem. O rastreador permite que os usuários identifiquem um caminho de adoção da nuvem de acordo com as necessidades da organização e possibilita que eles acessem o conteúdo relevante no Cloud Adoption Framework para Azure.

Próximas etapas

Os artigos a seguir podem orientar sua jornada de adoção da nuvem e ajudar você a ter sucesso nesse cenário.