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Estruturas organizacionais do setor de varejo

  • Artigo

As estruturas organizacionais no setor de varejo tendem a ser o resultado de décadas de crescimento orgânico ou com base na aquisição. Este artigo se baseia na metodologia Organizar da Cloud Adoption Framework para entender como algumas empresas do setor de varejo se reorganizaram para novas tecnologias. Para obter mais informações, confira Gerenciar o alinhamento organizacional.

Equipe de estratégia de nuvem e tomadores de decisões de varejo

Como em qualquer outro setor, uma equipe de estratégia de nuvem é essencial para o sucesso de negócios de longo prazo. Os membros dessa equipe representam as necessidades comerciais durante todo o processo de adoção da nuvem. Para saber mais, confira Funções de estratégia de nuvem.

Inclua estas funções ou proxies para cada função nas reuniões recorrentes da equipe de estratégia de nuvem:

Funções do tomada de decisão de negócios

Resultados desejados

Gerente de experiência do cliente

Proporcionar experiências integradas e personalizadas em todos os canais

Diretor de marketing

Otimizar anúncios, campanhas de marketing, canais e comportamento de compra com insights

Vice-presidente de recursos humanos

Garantir o acesso remoto e a colaboração

Diretor financeiro

Manter os níveis de estoque ideais

Operações comerciais

Tomar decisões de previsão melhores

Diretor da cadeia de suprimentos

Controlar ativos em toda a jornada de logística para reduzir perdas

Aumentar a agilidade e a capacidade de resposta na cadeia de fornecedores

Aumentar a segurança e as vendas de bens e remessas

Gerente de experiência do cliente

Otimizar a eficiência da energia e a economia de custos

Diretor de marketing

Reduzir as necessidades de trabalho com automação

Facilitar a compra e o atendimento sem contato

Obedecer ao distanciamento social

Configurar novos nós de atendimento com as microcentrais de atendimento

Usar o anúncio personalizado baseado no local

Ao alinhar sua equipe de estratégia de nuvem, é importante entender os resultados esperados de cada uma das funções. Ao associar esses resultados desejados à sua estratégia de adoção de nuvem, você garante que essas funções sejam representadas adequadamente e ofereçam comentários que orientam e dão suporte aos seus planos de adoção de nuvem.

Padrões de crescimento comuns de varejistas

As empresas do setor de varejo tendem a seguir um dos três padrões de crescimento:

  • Organização física com presença no comércio eletrônico em grande crescimento
  • Startups de crescimento rápido com a maior parte ou toda a receita proveniente do crescimento online
  • Organização física que adquiriu uma ou mais startups

As estruturas organizacionais que resultam desses padrões de crescimento têm um impacto direto sobre a capacidade de uma empresa de amadurecer na nuvem. Para organizar estratégias e planos de nuvem, você precisa entender sua organização atual. Compare sua organização atual e a organização ideal para alcançar a maturidade de nuvem descrita abaixo. Para obter mais informações, confira Modelo de maturidade de nuvem para varejo.

Diagrama das fases da maturidade da nuvem de varejo digital

As seções a seguir ajudam você a comparar seus objetivos de estado atual e futuro. Use as dicas para traçar um plano de ação para alcançar suas metas.

TI tradicional, TI central e operações centralizadas

Quando a base de uma empresa de varejo é física, a organização tecnológica provavelmente formou-se com metas específicas. Essas metas podem incluir manter as portas abertas e manter os produtos em movimento. As organizações de varejo tradicionais tendem a se concentrar nas tecnologias de gerenciamento de instalações e de cadeia de fornecedores. A organização de tecnologia tende a enfatizar a segurança, a estabilidade e as operações acima da inovação. As equipes de tecnologia que cresceram nesse modelo costumam operar como uma organização de TI central, com foco nas operações centrais.

Esse tipo de equipe de tecnologia é ideal para os dois primeiros estágios do modelo de maturidade de nuvem de varejo. Esses estágios são varejo em silo e varejo conectado. Se a sua organização precisar ir além dessa maturidade, leia a próxima seção sobre CCoE (centro de excelência em nuvem) e operações corporativas.

Equipe de TI central

As equipes de TI central tradicionais valorizam a estabilidade e se esforçam para minimizar o risco, a mudança ou a experimentação. Esse modelo operacional pode ser replicado na nuvem. Para replicar esse modelo operacional, estude a abordagem "iniciar pequeno e expandir" para zonas de destino do Azure. Para obter mais informações, confira Zonas de destino do Azure para o setor de varejo. Para obter mais informações sobre como desenvolver práticas de controle de alterações na nuvem, confira:

Para se preparar para a TI central e operações centrais no Azure, avalie como a estrutura atual da sua organização pode se transformar na estrutura organizacional de TI central mostrada acima. Novas equipes virtuais ou ajustes na organização podem ser úteis para praticar suas abordagens de operações atuais no Azure. Especificamente, projetos de adoção de nuvem antecipados devem se concentrar na criação de funções de controle de nuvem e plataforma de nuvem para estender seu modelo de TI central. Essas equipes também precisam definir um plano para estender ou modernizar as ferramentas de operações para dar suporte ao modelo operacional geral. Para obter mais informações, consulte:

Centro de excelência em nuvem e operações empresariais

À medida que as organizações de varejo se aprofundam em fases mais maduras do modelo de maturidade de nuvem de varejo, os modelos de TI central podem se tornar um inibidor de inovação em algumas organizações. É possível que a TI central evolua e dê suporte a modelos mais maduros. Mas a reorganização é comum para varejistas modernos.

Os consumidores de varejo são cada vez mais instáveis. Os varejistas concorrentes reagem inovando rapidamente para continuar no mercado. A inovação rápida requer sistemas e processos que apoiem, não bloqueiem, a rápida mudança. Para obter mais informações, confira Centro de excelência em nuvem.

As startups de crescimento rápido geralmente começam com esse ritmo rápido de mudança. Elas têm processos para apoiar a mudança. As organizações físicas que adotam e integram uma startup por completo praticam alguns desses controles. Em ambos os casos, a prioridade de inovar é igual ou maior, em comparação com a estabilidade encontrada em organizações mais tradicionais.

Essas organizações capacitam os donos da carga de trabalho a tomar mais decisões. Elas se concentram em estabelecer barreiras para proteger a empresa contra decisões inadequadas. Essa abordagem é uma mudança na perspectiva para equipes de operações tradicionais de TI central.

Esse tipo de organização de equipe de tecnologia é adequado para atingir os dois últimos estágios do modelo de maturidade de nuvem de varejo. Esses estágios são varejo baseado em análise e varejo inteligente. Nós nos referimos a essas organizações como equipes de CCoE. Essas equipes tendem a se adaptar melhor às operações corporativas.

Diagrama que mostra a equipe do centro de excelência em nuvem.

As equipes de CCoE tendem a valorizar a inovação e a delegação de responsabilidade. Para replicar esse modelo operacional na nuvem, a equipe do CCoE habilita recursos avançados de nuvem:

  • Habilitar segurança de confiança zero
  • Tarefas separadas
  • Centralizar o monitoramento e a visibilidade
  • Criar políticas para forçar a adesão à conformidade, segurança e proteções de operações

É possível implantar esses controles avançados com mais facilidade usando a arquitetura de escala empresarial e as opções de implementação das zonas de destino do Azure. Para obter mais informações, consulte:

Se você quiser se preparar para operações empresariais e CCoE no Azure, avalie como a estrutura da organização atual pode se transformar na estrutura organizacional CCoE mostrada acima. Novas equipes virtuais ou ajustes na organização podem ser úteis para praticar essas operações avançadas no Azure. Especificamente, os primeiros projetos de adoção da nuvem devem se concentrar na criação das funções CCoE para modernizar os modelos de TI central atuais. Essas equipes também podem precisar definir um plano para substituir as ferramentas de operações atuais usadas para dar suporte aos processos da TI central.

Próximas etapas

Essa compreensão básica das estruturas organizacionais e das funções críticas na organização de varejo oferece informações para que você prepare sua estratégia de adoção da nuvem.