Painel de clientes em análises do marketplace comercial

Este artigo fornece informações sobre o painel de clientes no Partner Center. Esse painel exibe informações sobre os clientes, incluindo tendências de crescimento, apresentadas em um formato gráfico para download.

Observação

Para obter definições detalhadas da terminologia de análise, confira Perguntas frequentes e terminologia para análises do marketplace comercial.

Painel dos clientes

O painel de clientes exibe dados para aqueles que adquiriram as ofertas. Você pode ver as representações gráficas dos seguintes itens:

  • Tendência de clientes ativos e rotativos
  • Tendência de crescimento do cliente, incluindo clientes existentes, novos e rotativos
  • Clientes por pedidos e uso
  • Percentual de clientes
  • Tipo de cliente por pedidos e uso
  • Clientes por região
  • Tabela de detalhes do cliente
  • Filtros de página de clientes

Observação

A latência máxima entre a aquisição do cliente e os relatórios no Partner Center é de 48 horas.

Acessar o painel Clientes

Observação

O modo de exibição de workspaces do Partner Center oferece uma experiência de usuário mais eficiente e produtiva por meio espaços de trabalho agrupados logicamente. Para saber mais sobre o modo de exibição de workspaces e como ativá-lo, confira Conhecendo o Partner Center.

  1. Entre no Partner Center.

  2. Na página inicial, selecione o bloco Insights.

    Ilustra o Insights na página inicial Partner Center dados.

  3. No menu esquerdo, selecione Clientes.

Elementos do painel de clientes

As seções a seguir descrevem como usar o painel de clientes e como ler os dados.

Intervalo de meses

Você pode encontrar uma seleção de intervalo de meses no canto superior direito de cada página. Personalize a saída dos grafos da página Clientes selecionando um intervalo de meses com base nos últimos 6 ou 12 meses, ou selecionando um intervalo de meses personalizado com uma duração máxima de 12 meses. O intervalo de mês padrão (período de computação) é de seis meses.

Ilustra os filtros de mês na página de clientes.

Observação

Todas as métricas nos widgets de visualização e relatórios de exportação honram o período de computação selecionado pelo usuário.

Tendência de clientes ativos e rotativos

Nesta seção, você encontrará a tendência de crescimento de seus clientes para o período de computação selecionado. As tendências de métrica e de crescimento são representadas por um gráfico de linhas e exibem o valor de cada mês passando o cursor sobre a linha no gráfico. O valor percentual abaixo dos Clientes ativos no widget representa a quantidade de crescimento durante o período de computação selecionado. Por exemplo, a captura de tela a seguir mostra um crescimento de 0,92% para o período de computação selecionado.

Ilustra o widget Clientes na página Clientes.

Há três tipos de clientes: novos, existentes e rotativos.

  • Um cliente novo adquiriu uma ou mais ofertas pela primeira vez no mês selecionado.
  • Um cliente existente adquiriu uma ou mais ofertas antes do mês selecionado.
  • Um cliente rotativo cancelou todas as ofertas adquiridas anteriormente. Os clientes rotativos são representados no eixo negativo no widget Tendência.

Tendência de crescimento do cliente, incluindo clientes existentes, novos e rotativos

Nesta seção, você encontrará a tendência e contagem de todos os clientes, incluindo novos, existentes e rotativos, com uma tendência de crescimento mensal.

  • O gráfico de linhas representa as porcentagens de crescimento geral do cliente.
  • A coluna Mês representa a contagem de clientes empilhados por clientes novos, existentes e rotativos.
  • A contagem de clientes rotativos é exibida na direção negativa do eixo X.
  • Você pode selecionar itens de legenda específicos para obter exibições mais detalhadas. Por exemplo, selecione clientes novos na legenda para exibir apenas os clientes novos.
  • Passe o cursor sobre uma coluna do gráfico para exibir detalhes para somente esse mês.

Ilustra o widget Tendência de clientes na página Clientes.

Clientes por pedidos/uso

O gráfico Clientes por pedidos/uso tem três guias: Pedidos, Uso normalizado e Uso bruto. Selecione a guia Pedidos para mostrar os detalhes do pedido.

Ilustra a guia Pedidos no widget Clientes por pedidos e uso na página Clientes.

Observe o seguinte:

  • O painel Líder apresenta os detalhes dos clientes classificados por contagem de pedidos. Depois de selecionar um cliente, os detalhes do cliente são apresentados nas seções "Detalhes", "Pedidos por SKUs" e "SKUs por estações" adjacentes.
  • Os detalhes do perfil do cliente são exibidos nesse espaço quando os editores estão conectados com uma função de proprietário. Se os editores estiverem conectados com uma função de colaborador, os detalhes nesta seção não estarão disponíveis.
  • O gráfico de rosca Pedidos por SKUs exibe o detalhamento dos pedidos adquiridos para planos. São exibidos os 5 principais planos com a contagem de pedidos mais alta, enquanto o restante dos pedidos é agrupado em Todo o restante.
  • O gráfico de rosca SKUs por estações exibe o detalhamento das estações solicitadas para planos. São exibidos os 5 principais planos com as estações mais altas, enquanto o restante dos pedidos é agrupado em Todo o restante.

Você também pode selecionar a guia Uso normalizado ou Uso bruto para exibir os detalhes de uso.

  • O painel Líder apresenta os detalhes dos clientes classificados por contagem de horas de uso. Depois de selecionar um cliente, os detalhes do cliente são apresentados na seção "Detalhes", "Uso normalizado por ofertas" e "Uso normalizado por tamanho(s) de VM (máquina virtual)".
  • Os detalhes do perfil do cliente são exibidos nesse espaço quando os editores estão conectados com uma função de proprietário. Se os editores estiverem conectados com uma função de colaborador, os detalhes nesta seção não estarão disponíveis.
  • O gráfico de rosca Uso normalizado por ofertas exibe a divisão do uso consumido pelas ofertas. São exibidos os 5 principais planos com a contagem de uso mais alta, enquanto o restante das ofertas é agrupado em Todo o restante.
  • O gráfico de rosca Uso normalizado por tamanho(s) de VM exibe a divisão de uso consumido por diferente(s) tamanho(s) de VM. Os cinco principais tamanhos de VM com o uso normalizado mais alto são exibidos, enquanto o restante do uso é agrupado em Todo o restante.

Principal percentual de clientes

O gráfico Principal percentual de clientes tem três guias, "Pedidos", "Uso normalizado" e "Uso bruto". O principal percentual de cliente é exibido ao longo do eixo X, conforme determinado pelo número de pedidos. O eixo y exibe a contagem de pedidos do cliente. O eixo y secundário (grafo de linhas) exibe a porcentagem cumulativa do número total de pedidos. Você pode exibir os detalhes passando o mouse sobre os pontos ao longo do gráfico de linhas.

Ilustra a guia Pedidos do widget Principal percentual de clientes na página Clientes.

Tipo de cliente por pedidos e uso

O gráfico Pedidos/uso por tipo de cliente exibe o número de pedidos, uso normalizado e horas de uso bruto divididos entre clientes novos e existentes, com base na seleção de pedidos, uso normalizado e uso bruto no gráfico, respectivamente.

O gráfico mostra as seguintes informações:

  • Um cliente novo adquiriu uma ou mais ofertas ou relatou o uso pela primeira vez no mesmo mês do calendário (eixo y).
  • Um cliente existente já adquiriu uma oferta de você ou relatou o uso anterior ao mês do calendário relatado (no eixo y).

Ilustra a guia Pedidos no widget Pedidos por tipo de cliente na página Clientes.

Clientes por região

Para o período de computação selecionado, o mapa de calor exibe o número total de clientes e a porcentagem de clientes recém-adicionados em relação à dimensão geográfica. A cor de clara a escura no mapa representa o valor de baixo a alto da contagem de clientes. Clique em um registro na tabela para ampliar um país ou região.

Ilustra a guia Pedidos do widget Pedidos por geografia na página Clientes.

Observe o seguinte:

  • Você pode mover o mapa para exibir a localização exata.
  • Você pode ampliar em uma localização específica.
  • O mapa de calor possui uma grade suplementar para exibir os detalhes da contagem de clientes, contagem de pedidos, horas normalizadas de uso na localização específica.
  • Você pode pesquisar e selecionar um país/região na grade para ampliar para a localização no mapa. Retorne para a exibição original pressionando o botão Página Inicial no mapa.

Tabela de detalhes do cliente

A tabela Detalhes do cliente exibe uma lista numerada dos mil clientes principais classificados pela data em que adquiriram uma das ofertas pela primeira vez. Você pode expandir uma seção selecionando o ícone de expansão na faixa de opções detalhes.

Observe o seguinte:

  • As informações pessoais do cliente são disponibilizadas se o cliente consentir. Você só poderá exibir essas informações se tiver se conectado com um nível de função de proprietário de permissões.
  • Cada coluna na grade pode ser classificada.
  • Os dados poderão ser extraídos para um arquivo .CSV ou .TSV se a contagem dos registros for menor que mil.
  • Se o número de registros for superior a mil, os dados exportados são colocados de forma assíncrona em uma página de downloads pelos próximos 30 dias.
  • Os filtros podem ser aplicados à tabela para exibir apenas os dados nos quais você está interessado. Os dados podem ser filtrados por Nome da empresa, ID do cliente, ID da assinatura do marketplace, Tipo de licença do Azure, Data de aquisição, Data de perda, Email do cliente, País/região/estado/cidade/CEP do cliente, Idioma do cliente e assim por diante.
  • Quando uma oferta é adquirida por um cliente protegido, as informações em Dados detalhados do cliente são mascaradas (* * * * * * * * * * * *).
  • Os detalhes de dimensão do cliente, como Nome da empresa, Nome do cliente e Email do cliente, estão no nível de ID da organização, e não no nível de transação do Azure Marketplace ou do Microsoft AppSource.

Tabela 1: Dicionário de termos de dados

Nome da coluna em
interface do usuário
Nome do atributo Definição Nome da coluna em programático
relatórios de acesso
ID da assinatura do Marketplace ID da assinatura do Marketplace O identificador exclusivo da assinatura do Azure que o cliente usou para comprar sua oferta do Marketplace. Para ofertas de infraestrutura, esse é o GUID de assinatura do Azure do cliente. Para ofertas de SaaS, isso é mostrado como zeros, pois as compras de SaaS não exigem uma assinatura do Azure. MarketplaceSubscriptionId
DateAcquired Data da aquisição A primeira data em que o cliente comprou qualquer oferta publicada por você. DateAcquired
DateLost Data da perda A última data em que o cliente cancelou a última de todas as ofertas adquiridas anteriormente. DateLost
Nome do Provedor Nome do Provedor O nome do provedor envolvido na relação entre a Microsoft e o cliente. Se o cliente for uma empresa por meio do revendedor, esse será o revendedor. Se um CSP (provedor de soluções de nuvem) estiver envolvido, esse será o CSP. ProviderName
Email do provedor Email do provedor O endereço de email do provedor envolvido na relação entre a Microsoft e o cliente. Se o cliente for uma empresa por meio do revendedor, esse será o revendedor. Se um CSP (provedor de soluções de nuvem) estiver envolvido, esse será o CSP. ProviderEmail
Nome Nome do cliente O primeiro nome fornecido pelo cliente. O nome pode ser diferente do nome fornecido na Assinatura do Azure de um cliente. Nome
LastName Sobrenome do cliente O último nome fornecido pelo cliente. O nome pode ser diferente do nome fornecido na Assinatura do Azure de um cliente. LastName
Email Email do cliente O endereço de email fornecido pelo cliente final. O email pode ser diferente do endereço de email na Assinatura do Azure de um cliente. Email
Nome da empresa do cliente Nome da empresa do cliente O nome da empresa fornecido pelo cliente. O nome pode ser diferente da cidade na Assinatura do Azure de um cliente. Nome do CustomerCompany
Cidade do cliente Cidade do cliente O nome da cidade fornecido pelo cliente. A cidade pode ser diferente da cidade na Assinatura do Azure de um cliente. Cidade do cliente
Código postal do cliente Código postal do cliente O código postal fornecido pelo cliente. O código pode ser diferente do código postal fornecido na Assinatura do Azure de um cliente. Código CustomerPostal
Cultura de comunicação do cliente Idioma de comunicação do cliente O idioma preferido pelo cliente para comunicação. Cultura de comunicação do cliente
Região/país do cliente País/região do cliente O nome do país/região fornecido pelo cliente. O país/região pode ser diferente do país/região na Assinatura do Azure de um cliente. Região/país do cliente
AzureLicenseType Tipo de licença do Azure O tipo de contrato de licenciamento usado pelos clientes para comprar o Azure. Também conhecido como canal. Os valores possíveis são:
  • Provedor de soluções de nuvem
  • Enterprise
  • Enterprise por meio do revendedor
  • Pré-pago
AzureLicenseType
PromotionalCustomers Aceitou contato promocional O valor indicará que o cliente aceitou proativamente o contato promocional dos fornecedores. Não estamos apresentando a opção aos clientes no momento; portanto, indicamos "Não" de forma generalizada. Após a implantação desse recurso, começaremos a atualizar de acordo. PromotionalCustomers
CustomerState Estado do cliente O estado de residência fornecido pelo cliente. O estado pode ser diferente do estado fornecido na Assinatura do Azure de um cliente. CustomerState
CommerceRootCustomer Cliente raiz do Commerce Uma ID de conta de cobrança pode ser associada a várias IDs de cliente.
Uma combinação de uma ID de conta de cobrança e uma ID de cliente pode ser associada a várias assinaturas do Marketplace comercial.
O cliente raiz de comércio significa o nome do cliente da assinatura.
CommerceRootCustomer
ID do Cliente ID do Cliente O identificador exclusivo atribuído a um cliente. Um cliente pode ter zero ou mais assinaturas do Azure Marketplace. CustomerId
ID da Conta De Cobrança ID da Conta De Cobrança O identificador da conta na qual a cobrança é gerada. Mapeie a ID da conta de cobrança para CustomerID para conectar seu relatório de transação de pagamento com o Pedido do cliente, e Relatórios de uso. BillingAccountId
Tipo de cliente Tipo de cliente O valor desse campo significa o tipo do cliente. Os valores possíveis são:
  • Individual
  • organization
CustomerType

Filtros de página de clientes

Os filtros da página Clientes são aplicados no nível da página Clientes. É possível selecionar vários filtros para renderizar o gráfico para os critérios que você escolher visualizar e os dados que deseja exibir na grade/exportação "Dados detalhados dos pedidos". Os filtros são aplicados nos dados extraídos para o intervalo de meses selecionado no canto superior direito da página Clientes.

Dica

Você pode usar o ícone de download no canto superior direito de qualquer widget para baixar os dados. Você pode fornecer comentários sobre cada um dos widgets clicando no ícone "polegar para cima" ou "polegar para baixo".

Próximas etapas