Perguntas comuns sobre o marketplace comercial da Microsoft

Este artigo responde às perguntas mais frequentes sobre o marketplace comercial.

Geral

O que é o marketplace comercial da Microsoft?

O marketplace comercial conecta as agências corporativas e governamentais com soluções criadas por nossos parceiros. Nossos parceiros criam e gerenciam ofertas no Partner Center, e os clientes podem descobrir e comprar soluções por meio de experiências no produto, como Microsoft AppSource, Azure Marketplace, revendedores no programa de provedor de soluções de nuvem e nossas equipes de vendas através do programa de venda conjunta.

Para saber mais, confira o Hub do marketplace comercial da Microsoft.

Qual é a diferença entre o Microsoft AppSource e o Azure Marketplace?

O AppSource inclui soluções de negócios e do setor, como aplicativos que se integram aos serviços Microsoft 365, Dynamics 365 e Power Platform.

O Azure Marketplace inclui soluções de TI e de desenvolvedor criadas no Azure ou usadas nas assinaturas do Azure em si.

Para saber mais, confira a documentação do cliente do Marketplace.

Por que devo tornar meu software ou serviços disponíveis no marketplace comercial da Microsoft?

O marketplace comercial é um ponto de partida para a colaboração e a habilitação go-to-market com canais de vendas e Marketplace Rewards. Os sites e as experiências no produto dão à visibilidade dos seus produtos para milhões de clientes que buscam soluções como a sua. Você não precisa criar nem comprar as funcionalidades de comércio.

O marketplace comercial está disponível em 141 regiões, sendo oferecido por plano.

Gerenciamos o pagamento de impostos em muitos países/regiões e fornecemos acesso à nossa rede de canais global de revendedores. Você pode usar o contrato de cliente da Microsoft de um cliente ou Contrato Enterprise para vender para organizações sem precisar criar um relacionamento de compra.

Para saber mais, confira o Hub do marketplace comercial da Microsoft.

Há um valor de listagem para o marketplace comercial da Microsoft?

Não, não há nenhum custo para publicar ofertas em nosso marketplace comercial. Retemos um pequeno percentual da venda como um valor de transação e investimos no programa Marketplace Rewards, inovação de plataforma e operações do marketplace comercial.

Como faço para me inscrever como um editor no marketplace comercial da Microsoft?

Para criar ofertas no marketplace comercial, sua organização precisa ser um parceiro da Microsoft, concordar com o Contrato de Parceiro da Microsoft e aceitar o contrato de Editor.

Para inscrever-se para ser um editor do marketplace comercial, acesse o Partner Center.

Como os clientes podem se engajar com minhas ofertas no marketplace comercial?

As maneiras como os clientes podem usar sua oferta do marketplace comercial dependem de como você cria as ofertas.

  • Para soluções que você fornece automaticamente, sejam elas pagas, BYOL (traga sua própria licença) ou gratuitas, os clientes são incentivados a Obtê-las agora.
  • Ofertas que dão suporte a um test drive (demonstração) solicitam que o cliente faça o Test Drive.
  • As ofertas do SaaS (software como serviço) que fornecem uma avaliação fora do marketplace comercial dizem Avaliação Gratuita.
  • As listagens simples permitem que o cliente solicite contato por meio da opção Entre em Contato Comigo.

Como faço para criar ofertas para o marketplace comercial?

Depois de se inscrever e aceitar o contrato do editor, você terá acesso à página do marketplace comercial no Partner Center. É nela que você cria e gerencia ofertas e visualiza os relatórios de análise. Para os aplicativos Microsoft 365, você também deve ativar o programa Office Store no Partner Center.

Para obter mais informações, confira Bem-vindo(a) ao marketplace comercial e Monetizar seu suplemento do Microsoft 365 por meio do marketplace comercial da Microsoft.

Como meus próprios funcionários podem usar nossas ofertas do marketplace sem serem cobrados?

Para impedir que a Microsoft cobre seus funcionários e avalie o valor de serviço de armazenamento na venda de sua oferta, você deve primeiro criar um plano privado para a oferta com um preço de $0 e enviar essa oferta para os usuários internos que desejam comprá-la.

Você também pode usar nossa funcionalidade Marketplace Privado para garantir que os usuários internos só adquiram ofertas específicas que são aprovadas pelo administrador.

Como faço para obter assistência de suporte para o marketplace comercial?

Para entrar em contato com a equipe de suporte do editor do marketplace, você pode enviar um tíquete de suporte por meio do Partner Center.

Você também pode ingressar em nosso fórum da comunidade ativo para saber mais sobre as melhores práticas e compartilhar informações.

Que análises estão disponíveis para minha organização no marketplace comercial?

Fornecemos relatórios sobre suas ofertas no marketplace comercial. Para acessar dados sobre clientes, pedidos, compromisso de loja e muito mais, acesse Análise para o marketplace comercial no Partner Center.

Qual é o relacionamento da Microsoft com meus clientes?

O marketplace comercial trabalha usando um modelo de agência. O cliente assina um contrato de compra conosco por meio de seu Contrato do Microsoft Cloud ou EA (Contrato Enterprise). Somos responsáveis por faturas, cobrança, pagamento de imposto em regiões aplicáveis e pagamentos do editor. Como o editor, você define o preço, determina os termos de uso e fornece suporte técnico.

Quais são as opções de termos de uso disponíveis com o marketplace comercial?

Como editor, você define os termos de uso da solução de software, que os clientes devem aceitar como parte do fluxo de compra. Para simplificar e acelerar o processo, fornecemos um Contrato Standard que você pode optar por incluir em seus termos e condições. Isso permite que os clientes examinem o Contrato Standard uma vez, obtenham aprovação de equipes jurídicas e de compras e se concentrem nas emendas de cada oferta.

Você pode criar alterações que se aplicam a todos os clientes ou fazer as alterações específicas para determinados clientes. Você também pode personalizar totalmente seus termos e condições, que podem ser inseridos em uma caixa de texto no Partner Center.

Para saber mais, confira Contrato Standard para o marketplace comercial da Microsoft.

O Azure Marketplace está disponível no Azure Government?

Sim, o Azure Government Marketplace está disponível nas regiões do Azure Government e dá suporte a máquinas virtuais do Azure e ofertas de aplicativos do Azure. Há uma opção de caixa de seleção para disponibilizar as ofertas no Azure Government Marketplace durante o processo de publicação padrão.

De quais permissões eu preciso no Partner Center para gerenciar minhas ofertas?

Há quatro funções relevantes que regem o acesso ao Partner Center.

  • Gerente: Fornece permissões para gerenciar usuários do Partner Center no diretório e criar e atualizar ofertas.
  • Desenvolvedor: Permite que um usuário crie e atualize ofertas.
  • Colaborador financeiro: fornece permissões para exibir o relatório de pagamento.
  • Proprietário: Pode configurar a conta de pagamento e o perfil de imposto. O usuário que aceitou o Contrato de Editor se torna o proprietário por padrão.

As permissões de administrador global do Azure AD (Azure Active Directory) são necessárias para criar novas contas de usuário ou convidar contas de convidado no diretório subjacente. O Partner Center aplica o Azure AD ao modelo de identidade, e uma instância do Azure AD de uma organização é geralmente gerenciada e controlada por suas equipes de TI ou de segurança.

Para saber mais, confira Atribuir funções e permissões de usuários.

Os clientes precisam de uma assinatura para Serviços de Nuvem do Microsoft Azure?

Dependendo do modelo de entrega do produto, uma assinatura dos Serviços de Nuvem do Azure pode ser necessária. As soluções que são usadas diretamente em uma assinatura do Azure, em aplicativos Microsoft 365 ou em aplicativos do Dynamics 365 exigirão que os clientes tenham uma assinatura. As ofertas adquiridas no Azure Marketplace exigem uma assinatura do Azure, pois ela é usada como o mecanismo de cobrança.

Quem é responsável por dar suporte aos clientes?

Os editores do marketplace comercial são responsáveis por dar suporte ao respectivo software e a Microsoft é responsável por dar suporte às experiências de compra, cobrança, pagamentos e gerenciamento de assinaturas.

Quando a remoção da oferta é iniciada pelo publicador, o publicador é responsáel pela comunicação da remoção para o cliente.

Qual é o processo de validação do fluxo de compra e configuração de ponta a ponta?

Durante o processo de publicação, você tem acesso a uma versão prévia da sua oferta. O acesso é restrito aos usuários que você especifica na guia Versão prévia e a oferta não pode ser visualizada por mais ninguém. Você pode comprar uma versão prévia e testar o processo, mas será cobrado o valor total de acordo com a configuração da sua oferta.

Para concluir uma compra por um preço baixo, sugerimos publicar um plano privado que esteja visível apenas a você e por um preço que você possa aceitar como o custo do teste. Há suporte para um preço de US$ 0,00, mas não refletirá a experiência completa, como uma assinatura paga, portanto, é recomendável definir o preço como US$ 1,00.

O que são vendas potenciais do marketplace comercial e o que devo fazer com elas?

Conforme os clientes usam suas ofertas nas lojas online da Microsoft AppSource e do Azure Marketplace, são capturadas informações. Depois que os clientes tiverem demonstrado um interesse suficiente, uma venda potencial será criada e uma oportunidade será enviada ao sistema de sua escolha. Os editores que obtêm sucesso com o marketplace comercial geralmente buscam clientes potenciais, desenvolvem relacionamentos e transformam interesse em negócios.

Para obter mais informações, confira Vendas potenciais do cliente de sua oferta do marketplace.

Por que minhas alterações não são refletidas na oferta no Microsoft AppSource ou no Azure Marketplace?

As alterações feitas no Partner Center são atualizadas no sistema e nos marketplaces comerciais somente após a republicação da oferta. Verifique se de você enviou a oferta para publicação após qualquer alteração.

Canais

Como os clientes podem encontrar minhas ofertas do marketplace comercial?

As ofertas são apresentadas aos clientes por meio de experiências no produto, sites, revendedores e equipes de vendas da Microsoft com base em como você os configurou e o contexto das ações dos clientes. Se o seu software for usado diretamente com o Azure, com o Microsoft 365, com o Dynamics 365 ou com o serviço de Power Platform, os clientes poderão encontrá-lo no produto. O Microsoft AppSource e o Azure Marketplace são divididos por tipos de oferta e públicos, e os revendedores poderão acessar sua oferta somente se você tiver optado pelo programa CSP (provedor de soluções na nuvem).

Minha oferta pode aparecer tanto no Microsoft AppSource quanto no Azure Marketplace?

O Microsoft AppSource é o destino para soluções de negócios e do setor e o Azure Marketplace foi projetado para soluções de TI e de desenvolvedores. As ofertas estão disponíveis em cada uma das lojas online com base em categorias e setores que você selecionou durante a criação da oferta. No caso raro de a oferta ser relevante para os usuários de ambas as lojas online, ela pode aparecer nas duas.

O que é o programa do Provedor de Soluções na Nuvem?

Nossa rede global de revendedores inclui dezenas de milhares de organizações que fazem parte do programa de Provedor de Soluções na Nuvem. O programa CSP permite que as organizações revendam nossos produtos e ofertas do marketplace comercial e oferece a eles as ferramentas para fazer isso com êxito.

Para obter mais informações, confira Provedores de solução na nuvem.

Como posso encontrar revendedores para estabelecer parcerias?

Ao usar o diretório do provedor de soluções, você pode pesquisar nossos parceiros por local, produtos, serviços, habilidades, setores ou nome da organização.

Posso limitar os revendedores que têm permissão para vender minha oferta?

Sim, você pode disponibilizar ofertas a todos os revendedores no programa do provedor de soluções na nuvem ou apenas àqueles que você especificar.

Para obter mais informações, confira Provedores de solução na nuvem.

Como posso pagar a margem para revendedores?

O marketplace comercial não tem a capacidade de especificar a margem de revendedores nem de pagá-la de maneira direta e automática. No entanto, você pode criar contratos, concursos de vendas ou margens fora dos sistemas do marketplace comercial.

Como a disponibilidade geográfica funciona com revendedores?

A disponibilidade de suas ofertas e planos é definida pelos locais de cobrança dos clientes. Os revendedores primeiro selecionam os clientes para os quais estão vendendo e, em seguida, selecionam sua oferta. Se um cliente estiver em um local sem suporte, a oferta não estará disponível a ele.

Funcionalidades de cobrança

Qual é a diferença entre transação e monetização?

  • Transação é a troca de dinheiro por bens. Uma oferta será considerada pré-paga no marketplace comercial se ela tiver um preço e for paga pelo cliente por meio de nossa fatura e cobranças.
  • A monetização é a capacidade de cobrar dinheiro por propriedade intelectual, o que pode acontecer dentro ou fora da nossa plataforma de comércio. Por exemplo, seu aplicativo de equipes BYOL (traga sua própria licença) pode ser monetizado com um serviço de licenciamento SaaS negociável.

Que tipos de oferta são comercializados pela Microsoft?

As ofertas Obtenha agora podem ser processadas pela Microsoft para alguns modelos de entrega. No momento, há suporte para isso com os seguintes modelos de entrega:

  • Imagens de VM
  • Aplicativos do Azure (aplicativos gerenciados)
  • Aplicativos SaaS

Há suporte para quais modelos de cobrança no marketplace comercial?

  • As imagens de VM são cobradas com por hora e o preço é definido por hora.
  • Os aplicativos gerenciados são cobrados conforme um valor fixo mensal opcional, além de cobrança limitada e quaisquer custos de uso para imagens de VM usadas pelo aplicativo.
  • Os aplicativos SaaS são cobrados conforme uma taxa fixa, por usuário ou por medição personalizada mensal ou anual.

Posso monetizar tipos de oferta que não são negociáveis?

Embora nem todos os tipos de oferta sejam negociáveis, você ainda pode alcançar milhões de clientes e monetizar sua propriedade intelectual. Ao adicionar uma verificação de licença dentro de sua solução, você pode cobrar pagamento por licenças. A venda de licenças pode ser feita pela Microsoft ou separadamente.

Posso oferecer uma avaliação de software por meio do marketplace comercial?

Sim, e há várias maneiras de oferecer avaliações gratuitas:

  • O método preferencial é adicionar um período gratuito no início das ofertas de SaaS pagas (um mês) e ofertas de imagem de VM (um ou três meses). O cliente receberá um preço de US$ 0,00 e, depois que o período de avaliação terminar, a assinatura será alterada automaticamente para paga. O período do contrato começará nesse ponto.
  • Você pode criar uma lista de ofertas de SaaS que leva o cliente a um endereço Web de sua escolha para iniciar uma avaliação fora do marketplace comercial. Alguns tipos de oferta dão suporte a um Test Drive que permite que você forneça uma demonstração ao cliente.

Quem paga pelo consumo subjacente do Azure?

Se a solução for usada diretamente na assinatura do Azure de um cliente, o cliente será responsável por pagar os custos do Azure. Se a solução for usada em sua assinatura do Azure, como no caso de aplicativos SaaS, você será responsável pelos custos do Azure. Você deve considerar isso no custo da assinatura de SaaS do cliente.

Posso vender serviços profissionais por meio do marketplace comercial?

O software criado ou criado para nossos serviços de nuvem pode ser negociado por meio do marketplace comercial. Ainda não é possível negociar serviços profissionais.

Compra

O que é necessário para comprar soluções do Microsoft AppSource ou do Azure Marketplace?

O Azure Marketplace exige que os clientes tenham uma ID do Azure Active Directory e uma assinatura ativa do Azure. Se nenhum ou apenas um requisito estiver em vigor, o cliente será solicitado a criá-los no fluxo de compra.

O Microsoft AppSource exige que os clientes tenham uma ID do Azure Active Directory. Se a ID não existir, o cliente será solicitado a criá-la no fluxo de compra.

Quais métodos de pagamento têm suporte no marketplace comercial?

O Microsoft AppSource dá suporte a pagamentos com cartão de crédito. O Azure Marketplace dá suporte a pagamentos com cartão de crédito ou faturamento. As ofertas adquiridas por meio do Azure Marketplace são adicionadas automaticamente à fatura do Azure dos clientes e cobradas de acordo com a forma de pagamento associada à assinatura.

Os clientes podem aplicar créditos ou patrocínio do Azure para compras?

Não, os gastos do Azure pré-pagos ou patrocinados não podem ser usados para comprar soluções de parceiros do Azure Marketplace.

Quais permissões de assinatura do Azure são necessárias para concluir uma compra?

A conta de usuário deve ter permissões de Proprietário ou Colaborador na assinatura do Azure.

Em quais países/regiões os clientes podem comprar do Microsoft AppSource e do Azure Marketplace?

Os clientes podem obter soluções do marketplace comercial em 141 locais em todo o mundo.

Para examinar a lista de locais, acesse Detalhes de impostos para editores do marketplace comercial.

Quais moedas têm suporte no marketplace comercial?

As transações podem ser feitas nas 17 moedas a seguir:

  • AUD
  • BRL
  • CAD
  • CHF
  • DKK
  • EUR
  • GBP
  • INR
  • JPY
  • KRW
  • NOK
  • NZD
  • RMB
  • RUB
  • SEK
  • TWD
  • USD

Para examinar a lista de moedas, acesse Disponibilidade geográfica e suporte de moeda para o marketplace comercial.

Os clientes podem alterar as assinaturas ou os volumes de licença na metade do período?

Os clientes podem aumentar ou diminuir as contagens de usuários para assinaturas de SaaS por usuário a qualquer momento. Os prazos de assinatura de licença permanecerão os mesmos, independentemente de qualquer atualização de volume ou plano. As alterações de plano também têm suporte para assinaturas existentes por meio das APIs (interfaces de programação de aplicativo). Os editores podem usar chamadas à API para alterar o plano de assinatura do cliente. Incentivamos os ISVs (fornecedores independentes de software) a considerar a experiência do usuário de um cliente na solução de SaaS para situações de atualização e downgrade.

Se o plano for alterado para uma assinatura existente, o termo permanecerá inalterado e o custo será rateado de acordo com a duração do termo restante.

O que poderia impedir um cliente de concluir uma compra?

Para o Microsoft AppSource, o cliente deve ter um cartão de crédito com um endereço para cobrança no mesmo país/região que sua instância do Azure AD, e o administrador do Azure AD do cliente deve garantir que o sistema não impeça a autenticação para o Microsoft AppSource.

Para o Azure Marketplace, o cliente deve ter uma assinatura ativa do Azure e uma conta de usuário com permissões de Proprietário ou Colaborador nessa assinatura. O administrador do Azure do cliente deve garantir que o Azure Policy não entre em conflito com a oferta que está sendo usada e que o gerenciamento de custos não possa ser configurado para desabilitar o Azure Marketplace.

Cobrança e pagamentos

Quando os clientes são cobrados por suas compras no marketplace comercial?

Os clientes geralmente são cobrados mensalmente por qualquer compra no ciclo de cobrança anterior. As ofertas baseadas em consumo com planos de cobrança limitados, como imagens de VM, aplicativos SaaS e aplicativos gerenciados, são cobradas depois de serem usadas. Os planos baseados em assinatura são cobrados no início do prazo.

Com que frequência eu receberei pagamentos de vendas por meio do Marketplace comercial?

Os pagamentos acontecem mensalmente. Para obter detalhes sobre as agendas de pagamento, localizar seus pagamentos futuros no Partner Center e como lidamos com a falta de pagamento do cliente, consulte Detalhes da política de pagamento.

  • Para transações em que o cliente usou um Contrato Enterprise, os pagamentos são emitidos no próximo ciclo de pagamento de 30 dias após a fatura do cliente.
  • Para transações em que o cliente usou um cartão de crédito, há um período de caução adicional de 30 dias depois de recebermos o pagamento para garantir que os fundos sejam claros e não existam estornos ou suspeitas de fraude.

Os pagamentos são emitidos somente quando as vendas atingiram um valor mínimo combinado de $50,00.

Para obter mais informações, confira Limites, formas e períodos de pagamento.

Em quais países/regiões os impostos são gerenciados em meu nome?

Os clientes podem encontrar soluções do marketplace comercial em todo o mundo, e nós gerenciamos impostos em vários locais.

Para examinar a lista completa de locais, acesse Detalhes de impostos para editores do marketplace comercial.

Em que local posso encontrar relatórios de pagamento para o marketplace comercial?

No Partner Center, um usuário com permissões de Proprietário ou Colaborador Financeiro pode visualizar o relatório de pagamento. Esses usuários podem acessar relatórios no canto superior direito selecionando o ícone que mostra uma lista contendo uma fatura.

Para obter mais informações, confira Demonstrativos de pagamento.

Como faço para configurar minha forma e meu destino de pagamento?

Com o Partner Center, os usuários com permissões de proprietário podem configurar a conta de pagamento e os formulários de impostos. Os usuários podem fazer isso selecionando o botão Configurações (ícone de engrenagem) no canto superior direito.

Para obter mais informações, consulte Configurar sua conta de pagamento e formulários de impostos.

Há suporte para devoluções e reembolsos no marketplace comercial?

Os reembolsos estão disponíveis para clientes sob determinadas condições e encargos. As solicitações de reembolsos de cobranças de SaaS recorrentes são qualificadas para um reembolso dentro de 72 horas após a compra ou renovação.

Os reembolsos não são emitidos para encargos variáveis resultantes do uso (de ofertas de máquina virtual ou cobrança limitada).

Observação

Não são concedidos reembolsos para uso limitado de máquinas virtuais, cobrança limitada de Aplicativos do Azure e de SaaS nem outras instâncias de consumo de produtos (Pagamento Conforme o Uso etc.). Se um fornecedor receber um reembolso, ele será refletido no relatório de pagamento do Partner Center.

Recursos

Em que local posso encontrar mais informações sobre o marketplace comercial?

Como posso me engajar com a Microsoft e com outros parceiros?

Recomendamos estes recursos:

Em que local posso obter mais informações sobre o Partner Center?

Como posso saber mais sobre o Centro de Administração da Microsoft?

Para obter informações sobre o Centro de Administração da Microsoft, confira Gerenciar assinaturas de aplicativo de terceiros para sua organização.

Como posso saber mais sobre a cobrança do Azure?

Como posso saber mais sobre o Azure Government e o Azure Government Marketplace?