Teams mais provedor terceirizado de SAC
Nessa arquitetura, um provedor terceirizado de Contact Center as a Service (CCaaS) fornece toda a funcionalidade principal de central de contato, incluindo as experiências do agente e do supervisor. O provedor terceirizado de CCaaS também pode fornecer suporte para interação de outros funcionários no Microsoft Teams.
Os possíveis casos de uso incluem os seguintes exemplos:
Varejistas que fornecem vendas e suporte online
Provedores de saúde que oferecem suporte para perguntas do paciente
Empresas de serviços financeiros que fornecem ajuda e consultoria para serviços bancários, investimentos, hipotecas e assim por diante
Assistência técnica interna para funcionários
Arquitetura
O diagrama a seguir ilustra a arquitetura. Escolha o ícone de lupa para uma visão mais detalhada.
Fluxo de Dados
Os clientes interagem por meio de qualquer canal de sua escolha. O suporte para o Microsoft Teams como um canal para centrais de contato internas, como assistência técnica para funcionários, depende dos recursos do provedor terceirizado de CCaaS.
O provedor terceirizado de CCaaS fornece todas as atividades de autoatendimento para clientes em todos os canais.
A experiência geral do agente é do provedor terceirizado de CCaaS.
As ferramentas de supervisão e administração fornecidas pelo provedor terceirizado de CCaaS também serão usadas.
A integração do Microsoft Teams (se disponível) é habilitada pelo provedor terceirizado de CCaaS.
Componentes
Recursos relacionados
Suposições
Em todas as arquiteturas da Digital Contact Center Platform, sempre que possível, assumimos que todos ou a maioria dos componentes da solução usam os principais recursos do Microsoft Azure, incluindo, entre outros, computação, armazenamento, identidade, segurança, gerenciamento e conformidade.