O que são as diretrizes da Digital Contact Center Platform?
Aqui está uma introdução aos vários tipos de diretrizes que a Microsoft fornece para a Digital Contact Center Platform.
O que são diretrizes?
A Microsoft usa o termo diretriz para arquiteturas de referência, diagramas de implantação e outras abordagens recomendadas para implementar os serviços da Microsoft em uma organização. Arquitetos de soluções, administradores, consultores funcionais e outras pessoas usam o conteúdo para iniciar conversas ou implementações.
Importante
Em todas as arquiteturas da Digital Contact Center Platform, sempre que possível, assumimos que todos ou a maioria dos componentes da solução usam os principais recursos do Microsoft Azure, incluindo, entre outros, computação, armazenamento, identidade, segurança, gerenciamento e conformidade.
Encontre mais diretrizes no Centro de Arquitetura do Azure. Além disso, a Microsoft Cloud Adoption Framework para o Azure contém diretrizes comprovadas e melhores práticas que ajudam você a adotar a nuvem com confiança e obter resultados de negócios.
Ferramentas e exemplos
A Microsoft publica exemplos de soluções, scripts e ferramentas em um repositório público do GitHub. Saiba mais em Biblioteca de exemplos para a Digital Contact Center Platform.
Arquiteturas de referência
Para a Digital Contact Center Platform, fornecemos arquiteturas de referência para ajudar as organizações a começar a usar uma central de contato com serviços da Microsoft.
Cada arquitetura de referência inclui um diagrama para ilustrar os diferentes componentes, e cada componente principal é explicado na seção Fluxo de Dados. Escolha o ícone de lupa para obter uma visão mais detalhada de cada diagrama.
Em todas as arquiteturas da Digital Contact Center Platform, sempre que possível, assumimos que todos ou a maioria dos componentes da solução usam os principais recursos do Microsoft Azure, incluindo, entre outros, computação, armazenamento, identidade, segurança, gerenciamento e conformidade.
Procurar as arquiteturas de referência
A Microsoft identificou 10 diferentes melhores práticas de implantação para configurar uma central de contato digital com a Digital Contact Center Platform. Navegue por nossas recomendações, revise seus requisitos e preferências e faça a escolha certa para sua organização.
Por exemplo, se você deseja mensagens digitais por omnicanal, incluindo bots de IA para autoajuda, e prefere usar os serviços da Microsoft, as seguintes arquiteturas de referência podem ser relevantes para você:
- Mensagens digitais omnicanal, chatbots da plataforma AI e voz com o Dynamics 365 e a Microsoft como operadora
- Mensagens digitais omnicanal, com chatbots da plataforma AI e sem suporte para voz
- Mensagens digitais por omnicanal com Dynamics 365 Customer Service e PSTN de terceiros
- Nuance IVR e Gatekeeper mais mensagens digitais do Dynamics 365
Se você deseja combinar uma central de contato de terceiros com os serviços da Microsoft, as seguintes arquiteturas de referência podem ser relevantes para você:
- Mensagens digitais por omnicanal com serviço de voz de terceiros e Dynamics 365 Customer Service
- Nuance mais provedor de serviços terceirizado de central de contato e Dynamics 365 Customer Service
- Nuance mais provedor terceirizado de CCaaS
Mas essas não são as únicas opções. Veja todas as arquiteturas de referência no painel de navegação à esquerda.
Abreviações
Se você não tiver familiaridade com o mundo das centrais de contato, esta tabela pode ser útil ao navegar pelas arquiteturas de referência.
| Abreviação | Termo |
|---|---|
| DCCP | Digital Contact Center Platform |
| PSTN | Rede pública de telefonia comutada |
| IVR | Resposta interativa de voz |
| CCaaS | Contact Center as a Service |
Próximas etapas
- Obtenha uma visão geral de todas as diretrizes aqui: Diretrizes da Digital Contact Center Platform
- Volte para saber mais sobre a Digital Contact Center Platform aqui: Documentação da Digital Contact Center Platform