Diretrizes da Digital Contact Center Platform
Encontre arquiteturas de referência e outras diretrizes para o Microsoft Digital Contact Center Platform e como implantar o Nuance IVR e o Gatekeeper, o Microsoft Dynamics 365, o Microsoft Copilot Studio, os Serviços de Comunicação do Azure e o Teams para aprimorar e oferecer suporte à central de contatos digital.
Sobre as diretrizes da Digital Contact Center Platform
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Arquiteturas de referência
Arquitetura
- Mensagens digitais omnicanal, chatbots da plataforma AI e voz com o Dynamics 365 e o PSTN fornecido pela Microsoft
- Mensagens digitais omnicanal, com chatbots da plataforma AI e sem suporte para voz
- Mensagens digitais por omnicanal com Dynamics 365 Customer Service e PSTN de terceiros
- Mensagens digitais por omnicanal com serviço de voz de terceiros e Dynamics 365 Customer Service
- Nuance IVR e Gatekeeper mais mensagens digitais do Dynamics 365
- Nuance mais provedor terceirizado de CCaaS e Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Customer Service mais provedor terceirizado de CCaaS
- Nuance mais provedor terceirizado de CCaaS
- Teams mais provedor terceirizado de CCaaS
- SACs apenas com o Microsoft Teams