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Arquiteturas de referência da Digital Contact Center Platform

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Para a Digital Contact Center Platform, fornecemos arquiteturas de referência para ajudar as organizações a começar a usar uma central de contato com serviços da Microsoft.

Cada arquitetura de referência inclui um diagrama para ilustrar os diferentes componentes, e cada componente principal é explicado na seção Fluxo de Dados. Escolha o ícone de lupa para obter uma visão mais detalhada de cada diagrama.

Em todas as arquiteturas da Digital Contact Center Platform, sempre que possível, assumimos que todos ou a maioria dos componentes da solução usam os principais recursos do Microsoft Azure, incluindo, entre outros, computação, armazenamento, identidade, segurança, gerenciamento e conformidade.

Procurar as arquiteturas de referência

A Microsoft identificou 10 diferentes melhores práticas de implantação para configurar uma central de contato digital com a Digital Contact Center Platform. Navegue por nossas recomendações, revise seus requisitos e preferências e faça a escolha certa para sua organização.

Por exemplo, se você deseja mensagens digitais por omnicanal, incluindo bots de IA para autoajuda, e prefere usar os serviços da Microsoft, as seguintes arquiteturas de referência podem ser relevantes para você:

Se você deseja combinar uma central de contato de terceiros com os serviços da Microsoft, as seguintes arquiteturas de referência podem ser relevantes para você:

Mas essas não são as únicas opções. Veja todas as arquiteturas de referência no painel de navegação à esquerda.

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