Gerenciar modelos de guia do aplicativo na Estrutura de Integração de Canal do Dynamics 365 2.0

Os modelos de guia do aplicativo apresentarão o tipo de aplicativo que você deseja abrir quando uma sessão for iniciada. Cada tipo de aplicativo possui um conjunto predefinido de parâmetros associados a ele.

A barra horizontal abaixo da barra de navegação do aplicativo baseado em modelo é chamada de painel da guia de aplicativo. Cada sessão do cliente tem pelo menos uma guia do aplicativo que não pode ser fechada; é chamada Guia Âncora. Ou seja, quando uma sessão é iniciada, por padrão, o sistema abre um aplicativo no painel da guia do aplicativo. Além disso, o sistema pode abrir alguns outros aplicativos por padrão, com base na configuração.

Com modelos de guia de aplicativo, é possível definir os aplicativos que estão disponíveis para uma sessão e associá-los à sessão.

Por exemplo, você pode criar o tipo de aplicativo Painel e associá-lo a um chat ou sessões de SMS. Agora, quando um agente aceita uma notificação dos canais de chat ou SMS, uma sessão é iniciada e, por padrão, a página Conversa Ativa é carregada por padrão.

Como administrador, você pode criar vários modelos de guia de aplicativo.

Criar ou gerenciar modelos de guia de aplicativo

Para criar ou gerenciar um modelo de guia do aplicativo, vá até o perfil de experiência do agente. Para obter mais informações, consulte Criar modelos de guia do aplicativo.

Ver também

Visão geral do perfil de experiência do agente

Gerenciar modelos de sessão

Gerenciar modelos de notificação

Usar o dicionário de automação para passar chaves de parâmetros de dados

Associar modelos a fluxos de trabalho