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Criar modelos de mensagem

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O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Os modelos de mensagens permitem a criação única de mensagens reutilizáveis que podem ser enviadas a vários clientes. Com os modelos de mensagens, você pode manter conteúdo de alta qualidade e evitar spam no ecossistema. Você pode economizar tempo e personalizar as mensagens usando valores de espaço reservado que podem ser substituídos por conteúdo dinâmico quando a mensagem for enviada.

Para criar um modelo de mensagem

  1. No Dynamics 365, acesse um dos aplicativos e execute as seguintes etapas:

    • No mapa do site, em Experiência do agente, selecione Produtividade.

  2. Selecione Gerenciar para Modelos de mensagem.

  3. Selecione Novo e insira os detalhes a seguir:

    • Nome: insira um nome.
    • Canal: Selecione SMS.
    • Idioma padrão: selecione um idioma.
    • Texto padrão: insira o texto padrão da mensagem.

  4. Selecione Salvar. Depois de salvar o modelo, o painel Modelo de mensagem é exibido.

  5. Selecione Nova mensagem e crie uma mensagem usando texto localizado em cada idioma que você deseja oferecer suporte.

    Criar o texto localizado da nova mensagem.

    Os modelos de mensagem suportam os seguintes slugs.

    Campo de dados dinâmico Descrição
    {FullName{Customer}} O nome completo do cliente que iniciou a conversa.
    {LastName{Customer}} O sobrenome do cliente.
    {NickName{Customer}} O apelido do cliente.
    {FullName{Agent}} O nome completo do agente ao qual foi atribuída a conversa.
    {FirstName{Agent}} O nome do agente.
    {LastName{Agent}} O sobrenome do agente.
    {Apelido{Agent}} O apelido do agente.

    Para obter mais informações, consulte Slugs.

  6. Selecione Salvar e Fechar para ver sua mensagem localizada ser exibida na lista de modelos de mensagem.

Consulte também

Configurar mensagens de saída
Configurar um canal de SMS para a TeleSign
Configurar um canal de SMS para a Twilio
Configurar um canal do WhatsApp por meio do Twilio