Suporte técnico e ao produto

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Volume Licensing Service Center

Se você tiver um problema técnico no Centro de Serviços de Licença por Volume ao tentar entrar, registrar um Contrato, localizar uma chave de licença de volume ou ativar um serviço, estas Perguntas frequentes do VLSC são um ótimo recurso para ajudá-lo a resolver seu problema sozinho. E se você precisar de ajuda, nossos detalhes do VLSC Fale Conosco são fornecidos no final de cada página.

A equipe de Suporte do Centro de Serviços de Licença por Volume só poderá ajudar com problemas técnicos ou consultas especificamente relacionadas ao VLSC e não é o ponto de contato apropriado para aconselhamento sobre recursos do produto e soluções de licenciamento ou para problemas técnicos com os próprios produtos.

Consultoria em Licenciamento de Soluções e Programas

Consulte o seu Microsoft Licensing Solution Advisor/Reseller para obter conselhos sobre as opções de licenciamento para produtos e serviços da Microsoft, incluindo:

  • Comparação de recursos ou versões do produto.
  • Opções para sua organização comprar licenças novas ou adicionais.
  • Preços, cotação ou pedido de novas licenças.
  • Para obter ajuda com documentos de licenciamento, como Termos do Produto e Termos de Serviços Online (OST) e resumos de licenciamento.

Como alternativa, nossas páginas de Licenciamento da Microsoft incluem informações sobre nossas opções de licenciamento de produtos, bem como os vários programas de licenciamento disponíveis.

O Centro de Serviços de Licença por Volume é onde os clientes que já adquiriram soluções de licenciamento gerenciam essas licenças.

Suporte Técnico para Produtos e Serviços

Para obter assistência com a solução de problemas técnicos durante a instalação do produto ou a ativação do serviço online, crie um caso de suporte técnico da Microsoft.

Uma taxa pode ser aplicada, pois o suporte técnico gratuito não é fornecido como parte do licenciamento por volume.

Muitas vezes, os clientes podem resolver problemas sem assistência usando a documentação técnica da Microsoft de autoajuda ou artigos de suporte técnico, como Como instalar arquivos de instalação do Office 2019 não encontrados no VLSC.

Observação

A equipe de suporte do Centro de Serviços de Licença por Volume não pode ajudar com suporte técnico para produtos e/ou serviços.

Instalando a versão de Licenciamento por Volume do Office 2019

Você não encontrará um arquivo de download ISO completo para o Office 2019 no VLSC. (Somente o Servidor do Office Online tem um download ISO). Os arquivos de instalação do Office 2019 estão disponíveis na CDN (Rede de Entrega de Conteúdo) do Office.

O catálogo de download do VLSC inclui a Ferramenta de Implantação do Office 2019, que pode ser baixada e fornece mais informações sobre a instalação do Office 2019.

Para obter mais informações, os profissionais de TI devem examinar o Guia de Implantação do Office 2019.

Para profissionais que não são de TI, o conteúdo passo a passo em Como instalar arquivos de instalação do Office 2019 não encontrados no VLSC.

Convertendo a versão de avaliação do Windows Server em uma versão de licença de volume completo

Ao atualizar de uma Edição de Avaliação do Windows Server, de acordo com as Opções de Atualização e Conversão do Windows Server para Windows Server 2016, é possível converter sua versão de avaliação em uma versão comercial e, em seguida, converter sua versão de varejo em versão de Licenciamento por Volume. Embora isso seja um pouco mais de esforço, ambos os caminhos de atualização são totalmente suportados pelo Suporte Técnico da Microsoft.

Antes de continuar, é altamente recomendável que você consulte a documentação publicada de Instalação e Atualização do Windows Server, incluindo:

Se precisar de mais assistência durante a instalação ou ativação do produto, entre em contato com o Suporte Técnico da Microsoft criando um caso de suporte em https://support.microsoft.com/oas

Convertendo a versão de avaliação do SQL Server em uma versão de licença de volume completo

É possível atualizar de uma edição de avaliação do SQL Server para uma versão de produção sem ter que fazer uma instalação completa. Para fazer isso, você precisa executar uma atualização de edição, que requer que você insira uma chave de licença SQL, que é incorporada no assistente de ativação do software em vez de exibida no VLSC. Para originar a chave, baixe o arquivo ISO SQL do VLSC e, em seguida, vá para o arquivo .. \x64 e localize o arquivo DefaultSetup.ini Você deve encontrar sua chave do produto (Product Key) nesse arquivo". (Caso você já tenha instalado a versão de avaliação com um ISO VLK válido, basta executar o Centro de Instalação, selecionar a opção Atualização de Edição e a chave do produto VLK será detectada automaticamente).

Certifique-se de fazer backup de sua versão existente e consulte o conteúdo publicado no Processo de instalação do SQL, bem como os diferentes caminhos de atualização com suporte dessas versões do SQL Server antes de tentar a atualização.

Se você precisar de mais assistência para solucionar problemas técnicos durante a instalação do produto, observe que a equipe de suporte do VLSC não poderá ajudar, pois a equipe não é uma equipe de suporte técnico do produto. Em vez disso, você pode entrar em contato com o Suporte Técnico da Microsoft criando um caso de suporte em https://support.microsoft.com/oas

Suporte técnico disponível para clientes do Software Assurance

Os serviços de Suporte à Resolução de Problemas baseados na Web estão disponíveis para clientes com o Software Assurance para as edições Standard, Enterprise e Data center do software de servidor, exceto para:

  • Licença Academic Select
  • Select Plus para Acadêmico
  • Licença Acadêmica Aberta
  • Convênio Campus e Escola
  • Open Value Subscription - Soluções educacionais
  • Licença Aberta - incluindo Open Charity

Os incidentes de suporte por telefone podem ser obtidos com base nos gastos com SA do servidor e da área de trabalho sob um contrato qualificado. Consulte os Termos do Produto para obter detalhes sobre Incidentes de Suporte Baseado na Web e por Telefone disponíveis em Software Assurance.

Entrar em contato com o suporte assistido

Os clientes do VLSC também podem entrar em contato conosco por telefone ou por formulário da Web. A Microsoft responderá a envios de formulários da Web dentro de 24 horas.