Suporte técnico e ao produto

Se você tiver um problema técnico no centro de serviços de licenciamento por volume ao tentar entrar, registrar um contrato, localizar uma chave de licença de volume ou ativar um serviço, essa FAQ VLSC é um ótimo recurso para ajudá-lo a resolver seu problema por conta própria. E, se você precisar de assistência, nossos detalhes de contato dos EUA do VLSC serão fornecidos no final de cada página.

A equipe de suporte do centro de serviços de licenciamento por volume só poderá ajudar com problemas técnicos ou consultas especificamente relacionadas ao VLSC e não é o ponto de contato apropriado para aconselhar sobre recursos de produtos e soluções de licenciamento ou para problemas técnicos com os próprios produtos.

Aviso de licenciamento de programa e solução de licenciamento

Consulte o supervisor/revendedor de soluções de licenciamento da Microsoft para obter conselhos sobre as opções de licenciamento para produtos e serviços da Microsoft, incluindo:

  • Comparando recursos ou versões do produto.
  • Opções para sua organização para comprar licenças novas ou adicionais.
  • Preços, cotações ou pedidos de novas licenças.
  • Para obter ajuda com documentos de licenciamento, como os termos do produto e os resumos dos termos de licença e de serviços online (OST).

Como alternativa, nossas páginas de Licenciamento da Microsoft incluem informações sobre nossas opções de licenciamento de produtos, bem como os vários programas de licenciamento disponíveis.

O centro de serviços de licenciamento por volume é onde os clientes que já compraram soluções de licenciamento gerenciam essas licenças.

Suporte técnico para produtos e serviços

Para obter assistência com a solução de problemas técnicos durante a instalação do produto ou a ativação do serviço online, entre em contato com o suporte técnico da Microsoft criando um caso de suporte em https://support.microsoft.com/oas .

Uma taxa pode ser aplicada, pois o suporte técnico gratuito não é fornecido como parte do licenciamento por volume.

muitas vezes, os clientes podem resolver problemas sem assistência usando o conteúdo de autoajuda disponível em docs.microsoft.com ou support.microsoft.com, como instalar Office arquivos de instalação 2019 não encontrados no VLSC.

Observação

A equipe de suporte do centro de serviços de licenciamento por volume não pode auxiliar no suporte técnico para produtos e/ou serviços.

instalando a versão de licenciamento por Volume do Office 2019

você não encontrará um arquivo de Download ISO completo para Office 2019 no VLSC. (somente Servidor do Office Online tem um download ISO). os arquivos de instalação do Office 2019 estão disponíveis no Office Rede de Distribuição de Conteúdo (CDN).

o catálogo de download do VLSC inclui a ferramenta de implantação Office 2019, que pode ser baixada e fornece mais informações sobre a instalação do Office 2019.

para obter mais informações, os profissionais de ti devem examinar o guia de implantação do Office 2019.

para profissionais que não são de ti, o conteúdo passo a passo sobre como instalar os arquivos de instalação do Office 2019 não encontrados no VLSC.

convertendo a versão de avaliação do Windows Server em uma versão de licença de Volume completo

ao atualizar de uma edição de avaliação do servidor do windows, de acordo com as opções de atualização e conversão do Windows server para Windows Server 2016, é possível converter sua versão de avaliação em uma versão de varejo e, em seguida, converter a versão de varejo para a versão de licenciamento por Volume. Embora esse seja um pouco mais de esforço, ambos os caminhos de atualização são totalmente compatíveis com o suporte técnico da Microsoft.

antes de prosseguir, é altamente recomendável consultar o conteúdo publicado do Windows Server Installation and Upgrade no docs.microsoft.com, incluindo

Se precisar de mais assistência durante a instalação ou ativação do produto, você poderá acessar o suporte técnico apropriado da Microsoft criando um caso de suporte em https://support.microsoft.com/oas

convertendo a versão de avaliação do SQL Server em uma versão de licença de Volume completo

é possível atualizar de uma edição de avaliação do SQL Server para uma versão de produção sem precisar fazer uma instalação completa. para fazer isso, você precisa executar uma atualização de edição, o que exige que você insira uma chave de licença SQL, que é inserida no assistente de ativação do software, em vez de ser exibida em VLSC. para originar a chave, baixe o SQL arquivo ISO do VLSC e, em seguida, vá para.. pasta \x64 e localize o arquivo DefaultSetup.ini. Você deve encontrar a chave do produto (Product Key) nesse arquivo ". (Caso já tenha instalado a versão de avaliação com um ISO da VLK válido, basta executar a central de instalação, selecionar a opção de atualização de edição e a chave do produto da VLK será detectada automaticamente).

certifique-se de fazer backup de sua versão existente e consultar o conteúdo publicado no processo de instalação do SQL , bem como os diferentes caminhos de atualização com suporte dessas versões de SQL Server antes de tentar a atualização.

Se você precisar de assistência adicional com a solução de problemas técnicos durante a instalação do produto, observe que a equipe de suporte do VLSC não será capaz de auxiliar, pois a equipe não é uma equipe de suporte técnico do produto. Em vez disso, você pode acessar o suporte técnico apropriado da Microsoft criando um caso de suporte em https://support.microsoft.com/oas

Suporte técnico disponível para clientes do Software Assurance

Baseado na Web os serviços de suporte à resolução de problemas estão disponíveis para clientes com software Assurance para as edições Standard, Enterprise e Data center do software de servidor, exceto para:

  • Licença de seleção acadêmica
  • Selecione Plus para acadêmico
  • Licença aberta acadêmica
  • Contrato de campus e escola
  • Assinatura de valor aberto – soluções educacionais
  • Licença aberta – incluindo caridade aberto

Telefone incidentes de suporte podem ser obtidos com base nos gastos de servidor e de SA de área de trabalho em um contrato qualificado. consulte os termos do produto para obter detalhes sobre os incidentes de suporte baseados na Web e Telefone disponíveis em Software Assurance.

Entrar em contato com o suporte assistido

Os clientes do VLSC também podem entrar em contato conosco por telefone ou por formulário da Web. A Microsoft responderá a envios de formulários da Web dentro de 24 horas.