Criar ou modificar um fluxo de trabalho no Lync Server 2013Create or modify a workflow in Lync Server 2013

 

Última modificação do tópico: 2012-10-02Topic Last Modified: 2012-10-02

O Lync Server 2013 oferece suporte a dois tipos de fluxos de trabalho: grupo de busca e resposta de voz interativa (IVR).Lync Server 2013 supports two types of workflows: hunt group and interactive voice response (IVR). Ao criar um fluxo de trabalho, use a ferramenta de configuração de grupo de resposta para especificar a fila a ser usada e outras configurações, como uma mensagem de boas-vindas, música em espera, horário comercial e perguntas que o aplicativo grupo de resposta solicita o chamador.When you create a workflow, you use the Response Group Configuration Tool to specify the queue to use and other settings, such as a welcome message, music on hold, business hours, and questions that the Response Group application asks the caller.

Observação

Você deve criar grupos de agente e filas antes de criar um fluxo de trabalho que os utiliza. Se desejar criar horários comerciais e feriados predefinidos que pode usar para vários fluxos de trabalho, você também deverá definir esses horários e feriados antes de criar um fluxo de trabalho que os utiliza.You must create agent groups and queues before you create a workflow that uses them. If you want to create predefined business hours and holidays that you can use for multiple workflows, you must also define these hours and holidays before you create a workflow that uses them.