Gerenciando grupos de agentes do Grupo de Resposta no Lync Server 2013
Tópico última modificação: 01-10-2012
Um grupo de agentes consiste em um grupo de pessoas designadas para atender chamadas a um grupo de resposta. Ao criar um grupo de agentes, você seleciona os agentes atribuídos ao grupo e especifica configurações de grupo adicionais, como o método de roteamento e se um agente pode entrar e sair do grupo.
Nota
Os usuários devem estar habilitados para Enterprise Voice antes que você possa adicioná-los a grupos de agentes. Para obter detalhes sobre como habilitar um usuário para Enterprise Voice, consulte Habilitar usuários para Enterprise Voice no Lync Server 2013.
Nota
Somente os usuários no local podem ser agentes. Se um agente for movido do local para o online, as chamadas do Grupo de Resposta não serão roteados para esse agente.
Um agente que deve entrar e sair do grupo, que é diferente de entrar ou sair do Lync Server, é chamado de agente formal. Os agentes formais devem estar conectados ao grupo antes que possam receber chamadas roteados para o grupo. Isso pode ser útil para os operadores que respondem às chamadas do grupo em tempo parcial. Os agentes formais entrarão e sairão de seus grupos clicando em um item de menu no Lync 2013 para abrir o navegador da Internet do Windows Internet Explorer e exibir um console de página da Web.
Um operador que não precisa entrar ou sair do grupo é denominado operador informal. Os agentes informais são conectados automaticamente ao grupo ao entrar no Lync Server e não podem sair do grupo.
Importante
Quando você atribui usuários como agentes de grupo de resposta, informe-os de que, se eles tiverem o modo Privacidade habilitado, precisarão pesquisar por contatos "RGS Presence Watcher" e adicioná-los à sua lista Contatos. Agentes que tem o modo Privacidade habilitado, mas não tem "RGS Presence Watcher" em sua lista de Contatos, não podem receber chamadas no grupo de resposta. Agentes que não têm o modo Privacidade habilitado não são afetados.