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Colaboração em equipe de linha de frente

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Reúna sua linha de frente para se comunicar, colaborar e simplificar as operações com o Microsoft Teams. O Microsoft 365 e o Teams podem capacitar associados de varejo, profissionais de saúde, provedores de serviços financeiros, organizadores sem fins lucrativos, trabalhadores de indústrias e muito mais para se comunicar e colaborar diretamente.

Observação

Esses cenários também fazem parte do Microsoft Clouds para Serviços Financeiros, Serviços de Saúde, Instituições Sem Fins Lucrativos e Varejo. Você poderá fazer mais ainda com esses cenários quando também usar outros recursos do Microsoft Clouds, como o Microsoft Dynamics 365 e o Azure.

Comunicações diárias e colaboração no Teams

O Microsoft Teams permite que sua equipe local colabore com eficiência com recursos e aplicativos de colaboração. Sua equipe de trabalhadores de linha de frente podem usar dispositivos pessoais ou compartilhados do Teams, dependendo das necessidades da sua organização.

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais sua linha de frente pode usar o Teams para se comunicar e compartilhar informações.

Tarefa Descrição Gerenciar esse recurso Treinamento do usuário final
Converse, poste mensagens e se comunique Seus trabalhadores de linha de frente podem se comunicar perfeitamente dentro e entre locais por meio de chats e conversas de canal. O Teams oferece uma excelente experiência de colaboração pronta para uso para sua organização e a maioria das organizações acha que as configurações padrão atendem suas necessidades. Gerenciar chat, equipes, canais e aplicativos. Conversas: Conversas de canal:Usando marcas no Teams
Chame e reúna-se com membros da equipe Os gerentes podem configurar reuniões individuais ou usar reuniões de canal para gerenciar reuniões diárias, tanto com o poder de áudio, vídeo, compartilhamento de tela, gravação e recursos de transcrição do Teams. Você precisará definir configurações de reuniões e conferências e habilitar uma solução de voz para fazer chamadas. Visão geral de reuniões, webinars e prefeituras no Teams e Planejar sua solução de voz do Teams Chamadas: Reuniões:
Armazenar e compartilhar arquivos e documentos O compartilhamento de arquivos permite que a equipe no armazenamento acesse facilmente informações como diagramas de merchandising sem precisar sair do piso de vendas ou obter ajuda de um gerente. Cada equipe vem automaticamente com uma guia Arquivos que você pode usar para armazenar e compartilhar documentos. Essa guia realmente representa uma pasta dentro da biblioteca de documentos do site de equipe padrão no SharePoint que é criada automaticamente quando a equipe é criada. Visão geral da integração do Teams e do SharePoint Carregar e compartilhar arquivos (treinamento em vídeo)

Veja exemplos de como diferentes setores podem usar recursos de comunicação no Teams

Esses exemplos são para setores incluídos nas nuvens do setor da Microsoft, mas você pode usar esses recursos em uma organização de qualquer setor.

Varejo

Os funcionários de varejo podem usar o Teams para manter contato e atender melhor os clientes. Diferentes locais e departamentos podem usar chats e canais para compartilhar informações sobre produtos e políticas, como quais itens estão sendo promovidos ou estão sendo vendidos. Funcionários de diferentes departamentos ou locais podem usar as reuniões do Teams para obter atualizações importantes sem sair de suas estações. Gerentes ou especialistas em merchandising podem usar o compartilhamento de arquivos para enviar diagramas de novas exibições ou novos rótulos de produtos.

Serviços de Saúde

Os profissionais de saúde em um hospital usam as funcionalidades do Teams para coordenar o atendimento. Todos no escritório fazem parte de um bate-papo geral, e cada grupo de trabalhadores (médicos, enfermeiros, recepcionistas e outros funcionários) pode ter seu próprio canal onde eles podem fazer perguntas e se comunicar. Funcionários de diferentes departamentos usam reuniões e chamadas do Teams para manter-se atualizados sem precisar sair de suas estações. Quando vários funcionários atendem a um paciente, eles compartilham anotações e planos de atendimento no Teams. A equipe que trabalha com instrumentos e máquinas, como técnicos de instrumentos médicos, pode compartilhar informações e fichas de cuidados sobre o equipamento.

Serviços financeiros

Os funcionários do banco podem usar o Teams para se comunicar entre agências e compartilhar informações. Cada agência pode usar um canal separado, assim como grupos de trabalho diferentes, como contadores e consultores. Os bancos podem realizar reuniões do Teams com diferentes agências para saber mais sobre novas políticas e produtos. Também podem realizar reuniões matinais com toda a região antes da abertura das agências. Quando o banco lança um novo produto, como um cartão de crédito ou tipo de conta, as fichas técnicas podem ser compartilhadas no Teams para que todos tenham acesso rápido às novas informações.

Indústria

Os trabalhadores de uma fábrica podem usar o Teams para se comunicar e coordenar a produção dentro e entre locais. As fábricas podem realizar reuniões em pé pela manhã sem que ninguém precise sair de suas estações. Os trabalhadores podem usar o chat para entrar em contato uns com os outros e supervisores para que não precisem pesquisar em grandes áreas para encontrar ajuda. Sua equipe pode usar o compartilhamento de arquivos para garantir que todos tenham acesso a manuais, folhas de instruções, registros de inspeção e qualquer outra informação que os funcionários precisarem.

Aplicativos no Teams

Sua equipe pode usar aplicativos no Teams para coordenar e colaborar uns com os outros em tarefas diárias, como:

Dica

São dados exemplos para os setores de serviços financeiros, saúde, organizações sem fins lucrativos e varejo, mas você pode usar esses aplicativos para uma organização em qualquer setor.

Você gerencia aplicativos para sua organização no centro de administração do Teams. Para saber mais, confira Visão geral do gerenciamento de aplicativos e governança no centro de administração do Teams.

Os usuários podem adicionar todos os aplicativos permitidos às equipes. Compartilhe esse treinamento com seus usuários para mostrar a eles como: encontrar e usar os aplicativos.

Crie, gerencie e compartilhe agendas com o Turnos

Use o Turnos para gerenciar e compartilhar agendas tranquilamente. Os gerentes podem criar grupos personalizados, como caixas, enfermeiros ou especialistas em hipotecas, atribuir turnos aos funcionários, adicionar pausas e adicionar turnos abertos que os funcionários podem solicitar. Os funcionários podem usar o Shifts para definir sua disponibilidade, exibir seus agendamentos, trocar turnos com colegas de trabalho, entrar e sair do relógio e muito mais. Por exemplo, um coordenador voluntário em uma organização sem fins lucrativos pode abrir turnos que os voluntários podem solicitar.

Saiba como gerenciar o Shifts para sua organização.

Compartilhe este Treinamento em vídeo sobre o Turnos com seus usuários.

Mantenha contato com o Walkie Talkie

O aplicativo Walkie Talkie no Teams fornece uma experiência PTT (push-to-talk) que permite comunicações de voz claras, instantâneas e seguras. Por exemplo, se um cliente de um lado da loja perguntar a um funcionário se um item está em estoque do outro lado da loja, o funcionário poderá usar o Walkie Talkie para contatar alguém que trabalha perto do item. Os funcionários também podem consultar facilmente especialistas em outras lojas ou escritórios corporativos. Como o Walkie Talkie funciona por Wi-Fi ou dados celulares, sua linha de frente pode se comunicar de qualquer lugar que eles tenham uma conexão com a Internet.

Setor Exemplo
Varejo Se um cliente fizer uma pergunta ao associado de uma loja à qual não sabe a resposta, o associado poderá usar o Walkie Talkie para se comunicar com um gerente ou outro especialista sem precisar deixar o cliente.
Serviços de Saúde Um membro da equipe médica que tem uma pergunta sobre o tratamento de um paciente pode usar o Walkie Talkie para se comunicar com outro membro da equipe que trabalha com o paciente.
Serviços financeiros Um funcionário do banco discutindo opções de empréstimo com um cliente pode usar o Walkie Talkie para consultar um especialista em empréstimos para determinar a melhor opção para o cliente.
Indústria Um técnico pode usar o Walkie Talkie para consultar um especialista em outro local enquanto executa manutenção ou reparos de equipamentos.

Saiba como gerenciar o Walkie Talkie para sua organização.

Compartilhe esses recursos do Walkie Talkie com seus usuários:

Estimule com o Elogio

O aplicativo Elogio permite que os membros da equipe de gerenciamento e de linha de frente parabenizem uns aos outros e compartilhem sua apreciação enviando selos. O Elogio ajuda os funcionários a se sentirem reconhecidos por suas conquistas, como atingir metas de vendas e assistência especial aos clientes.

Setor Exemplo
Varejo Um gerente de loja pode enviar o selo Incrível para um associado que atenda às suas metas de vendas.
Serviços de Saúde Um profissional de saúde pode enviar o selo Amável a um colega que se esforça mais no atendimento ao paciente.
Serviços financeiros Um gerente de banco pode enviar o seloConquistador para um gerente de relacionamento que ajuda a captar um cliente importante.
Indústria Um gerente pode enviar o selo liderança para um supervisor cuja equipe está tendo um bom desempenho.

Saiba como gerenciar o aplicativo Praise para sua organização.

Compartilhe este Treinamento em vídeo sobre o Elogio com seus usuários.

Acompanhar e monitorar o trabalho com Planner

Use Planner no Teams para acompanhar tarefas de toda a sua equipe de linha de frente. Os gerentes e funcionários da loja podem criar, atribuir e agendar tarefas, categorizar tarefas e atualizar o status a qualquer momento de qualquer dispositivo que executa o Teams. Os profissionais e administradores de TI também podem publicar tarefas para equipes específicas da sua organização. Por exemplo, você pode publicar um conjunto de tarefas de limpeza diária ou etapas para configurar uma nova exibição.

Setor Exemplo
Varejo Um gerente de loja pode atribuir uma tarefa aos associados para configurar uma nova exibição sazonal.
Serviços de Saúde Um líder de equipe em um consultório médico poderia atribuir a uma enfermeira a tarefa de participar de uma sessão de treinamento.
Serviços financeiros Um gerente de banco pode atribuir a especialistas em financiamento uma tarefa para revisar e se familiarizar com novas taxas ou políticas.
Indústria Um supervisor pode atribuir a um trabalhador uma tarefa para inspecionar um novo lote de produtos.

Saiba como gerenciar o aplicativo Planner para sua organização.

Compartilhar o Planner no Teams ajuda a & aprendizado com seus usuários.

Simplifique as aprovações com o aplicativo Aprovações

Use o Aprovações para simplificar solicitações e processos da sua equipe. Criar, gerenciar e compartilhar aprovações diretamente do seu hub para trabalho em equipe. Iniciar um fluxo de aprovação do mesmo local que você enviar um chat, em uma conversa de canal ou do próprio aplicativo Aprovações. Basta selecionar um tipo de aprovação, adicionar detalhes, anexar arquivos e escolher aprovadores. Depois que for enviado, os aprovadores são notificados e podem analisar e atuar na solicitação. Permita o aplicativo Aprovações para sua organização e adicione-o ao Teams.

Setor Exemplo
Varejo Um associado de vendas pode enviar uma solicitação de aprovação para oferecer um desconto ou uma taxa especial a um cliente.
Serviços de Saúde Uma médica pode enviar uma solicitação de aprovação para alterar a medicação de um paciente.
Serviços financeiros Um especialista em empréstimos pode enviar uma solicitação de aprovação a um supervisor para oferecer uma taxa de juros especial.
Indústria Um operador de computador pode enviar uma solicitação de aprovação para ajustar as configurações em um equipamento.

Saiba como gerenciar o aplicativo Aprovações para sua organização.

Compartilhe este Treinamento em vídeo sobre o Aprovações com seus usuários.

Acompanhe o progresso com o aplicativo Atualizações

O aplicativo Atualizações no Microsoft Teams fornece um local centralizado para que os membros da sua organização criem, revisem e enviem atualizações. Ao criar modelos, você pode usar o aplicativo Atualizações para controlar tudo o que sua organização precisa. As atualizações estão disponíveis para desktop e dispositivos móveis.

Setor Exemplo
Varejo Um gerente pode atribuir o modelo Abertura de loja pronto para uso para o líder de turno preencher todas as manhãs.
Serviços de Saúde Um líder de equipe pode criar e atribuir um modelo diário recorrente com uma lista de verificação para preparação de equipamentos.
Serviços financeiros Um gerente de banco pode criar e atribuir um modelo diário recorrente para os caixas confirmarem as contagens matinais.
Indústria Um supervisor pode criar e atribuir um modelo para acompanhar o progresso na produção de um novo lote de itens.

Saiba como gerenciar o aplicativo Atualizações para sua organização.

Compartilhe este Treinamento em vídeo sobre o Atualizações com seus usuários.

Criar uma experiência personalizada com Viva Connections

Viva Connections faz parte do conjunto Microsoft Viva e permite que você crie uma experiência de aterrissagem personalizada no Teams.

O Viva Connections dashboard fornece acesso rápido e fácil a informações e tarefas relacionadas ao trabalho. Por exemplo, adicione o shifts cartão para mostrar informações sobre o próximo ou atual turno do aplicativo Shifts. O conteúdo nos cartões é dinâmico e personalizado para o usuário.

Saiba mais sobre Viva Connections e como criar um Viva Connections dashboard.

Comunicar-se por email com Exchange Online e Outlook

Email é uma ferramenta de comunicação principal para a maioria dos locais de trabalho. Configure email com Exchange Online para permitir que seus gerentes e trabalhadores da linha de frente se comuniquem entre si, com funcionários em outros locais ou com a sede. Os usuários devem ter uma licença F3 para ter uma caixa de correio de email.

Você também pode configurar caixas de correio compartilhadas para permitir emails de entrada de clientes (como para solicitações de atendimento ao cliente ou agendamento) e ter um grupo de trabalhadores que monitoram e enviam email de um alias de email público como info@contoso.com. Para obter mais informações sobre caixas de correio compartilhadas, consulte Sobre caixas de correio compartilhadas e Abrir e usar uma caixa de correio compartilhada no Outlook.

Saiba mais sobre os recursos do Teams para setores específicos