Problemas conhecidos nas Salas

Este artigo lista os problemas conhecidos de Salas do Microsoft Teams por área de recursos.

Atualização

Título do problema Comportamento / Sintoma Solução alternativa conhecida Artigo da base de dados
O aplicativo não é iniciado Depois de atualizar para a versão 4.4.41.0 do aplicativo, o sistema é inicializado com uma tela preta ou vai para a tela de logon após alguns minutos. Siga as etapas em O aplicativo Salas do Microsoft Teams não é iniciado após a atualização para a versão 4.4.41.0 para corrigir esse problema. Nenhum
Aplicativo desatualizado O console de Salas do Microsoft Teams mostra um erro de "configuração do sistema desatualizada". Use a ferramenta de recuperação de Salas do Microsoft Teams Nenhum
Dispositivo atualizado para versão sem suporte do Windows 10 Dispositivo Windows 10 atualizado da versão 1803 para a versão 1809, que não tem suporte. A versão com suporte é 1903. Isso poderá acontecer se a configuração de Política de Grupo ou MDM para deferfeatureUpdatesPeriodinDays, que permite adiar as atualizações de recursos por um número de dias específico, for definida como o máximo de 365 dias.

O Windows 10 versão 1809 não tem suporte em Salas do Microsoft Teams, enquanto a versão 1903 tem suporte. No entanto, desde 27 de março de 2020, a versão 1809 tem mais de 365 dias. Se essa configuração não for alterada, o Windows tentará instalar a versão 1809, o que poderá causar problemas com Salas do Microsoft Teams.

Para evitar essa situação, remova qualquer configuração de Política de Grupo ou MDM para adiar atualizações. Isso permite que o Windows atualize para a última versão do sistema operacional com suporte.

IMPORTANTE A configuração de Política de Grupo ou MDM deve ser removida (não configurada) e não definida como 0. Se a política for definida como 0, o Windows usará a versão mais recente disponível, que pode não ter suporte.
Nenhum

Interface do usuário

Título do problema Comportamento / Sintoma Solução alternativa conhecida Artigo da base de dados
Teclado virtual ausente O teclado virtual não é mostrado quando você precisa inserir informações em Salas do Microsoft Teams. Esse problema ocorre no Windows 10, versão 1903. Instale a Atualização Cumulativa 2020-04 para Windows 10, versão 1903 para Sistemas baseados em x64 por meio de Atualizações do Windows. Nenhum

Hardware

Título do problema Comportamento / Sintoma Solução alternativa conhecida Artigo da base de dados
Monitores não detectados Durante a execução de Salas do Microsoft Teams em um dispositivo Surface Pro (Modelo 2017), os monitores não são detectados. Mantenha pressionado o botão de energia do Surface Pro por 20 segundos ou mais. Quando você faz isso, o dispositivo é reiniciado e limpa o cache gráfico. Nenhum

Limitações e comportamentos esperados


Salas do Microsoft Teams não dá suporte à entrada HDCP. Foi observado que isso causa problemas na funcionalidade de ingestão de HDMI (vídeo, áudio). Verifique se os comutadores conectados a Salas do Microsoft Teams estão com as opções HDCP desativadas.


Se você quiser que um monitor da frente da sala mude automaticamente para uma fonte de vídeo ativa (como um console MTR) quando a fonte despertar do modo de espera, certas condições deverão ser atendidas. Esse recurso é opcional, mas tem suporte no software Salas do Microsoft Teams, desde que o hardware subjacente dê suporte ao recurso. Uma TV de consumidor usada como tela da frente da sala precisa dar suporte ao recurso CEC (Consumer Electronics Control) do HDMI. Dependendo do encaixe ou do console selecionado (que pode não dar suporte a CEC; consulte a documentação de suporte do fabricante), um controlador de espaço de trabalho, como Extron HD CTL 100, pode ser necessário para habilitar o comportamento desejado.


Use sempre uma conexão de rede com fio de 1 Gbps para garantir a largura de banda necessária.


Se o dispositivo de Salas do Microsoft Teams perder a confiança no domínio, você não poderá se autenticar no dispositivo e abrir as Configurações. Por exemplo, se você remover Salas do Microsoft Teams do domínio após o ingresso nele, a confiança será perdida. A solução alternativa é fazer logon com a conta de Administrador local.


Salas do Microsoft Teams é um aplicativo com várias janelas e exige que um monitor da frente da sala seja conectado à porta HDMI do dispositivo para que o aplicativo funcione corretamente. Verifique se há um monitor HDMI conectado ou use um plugue HDMI fictício se estiver testando e ainda não tiver comprado um monitor.


Confira também

Ajuda de Salas do Microsoft Teams

Gerenciar Salas do Microsoft Teams