Erro ao tentar acessar o SharePoint Online ou o OneDrive for Business

Sintomas

Quando os usuários tentam acessar o SharePoint Online ou o OneDrive for Business, eles recebem uma das seguintes mensagens de erro:

  • Acesso negado
  • Você precisa de permissão para acessar este site
  • Usuário não encontrado no diretório

Motivo

Muitos cenários podem gerar essas mensagens de erro. A causa mais frequente é que as permissões para o usuário ou administrador estão configuradas incorretamente ou não foram configuradas.

Resolução

Use o método apropriado para o site do SharePoint ou do onedrive no qual o usuário recebe a mensagem de erro.

Acessar um site do SharePoint

  1. Determine o nível de permissão (membro, proprietário e assim por diante) que o usuário deve ter ao site. Em seguida, verifique as permissões por meio do recurso verificar permissões , da seguinte maneira:

    1. Navegue até a página User. aspx. Para fazer isso, selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito, selecione permissões do sitee, em seguida, selecione configurações de permissões avançadas.

      Por exemplo, a URL completa será semelhante à seguinte: https://contoso.sharepoint.com/_layouts/15/user.aspx

    2. Na faixa de opções, selecione verificar permissões.

    3. No campo usuário ou grupo , digite o nome do usuário e, em seguida, selecione verificar agora.

      Observação

      Este comando exibe o tipo de permissões que o usuário tem em um site e qual grupo de segurança são as permissões derivadas de (se aplicável).

  2. Se o usuário não tiver as permissões apropriadas, conceda as permissões para o arquivo ou site do usuário.

  3. Se o usuário continuar a receber uma mensagem de erro, remova o usuário do site usando as etapas a seguir.

    Observação

    Essa opção estará disponível somente se o usuário navegou anteriormente para o conjunto de sites. Os usuários não são listados se tiverem acesso concedido, mas nunca visitarem o site.

    1. Navegue até o site e edite a URL adicionando a seguinte cadeia de caracteres ao final dela: /_layouts/15/people.aspx?MembershipGroupId=0

      Por exemplo, a URL completa é semelhante à seguinte: https://contoso.sharepoint.com/_layouts/15/people.aspx/membershipGroupId=0

    2. Na lista, selecione o usuário, abra o menu ações e, em seguida, selecione excluir usuários do conjunto de sites.

    3. Conceda as permissões ao arquivo ou ao site do usuário.

Acessar um site do OneDrive

  • Se o usuário for o proprietário do site do OneDrive

    Este problema ocorre com mais frequência se um usuário é excluído e recriado com o mesmo nome UPN. A nova conta é criada usando um valor diferente de ID exclusiva (PUID) do Passport. Quando o usuário tenta acessar um conjunto de sites ou seu site do OneDrive, o usuário tem um PUID incorreto. Um segundo cenário envolve a sincronização de diretório com uma unidade organizacional (OU) do Active Directory. Os usuários podem enfrentar esse problema se já tiverem entrado no SharePoint, forem movidos para uma UO diferente que não esteja sincronizada atualmente com o Office365, e então serão ressincronizadas com o SharePoint.

    1. Para resolver esse problema, exclua o novo UPN (se houver) e restaure o UPN original.

      1. Para excluir o novo UPN, siga as etapas em Adicionar ou excluir usuários usando o Azure Active Directory.
      2. Após a exclusão do novo usuário, restaure o usuário original seguindo as etapas em restaurar ou remover um usuário excluído recentemente usando o Azure Active Directory.
    2. Se você não puder restaurar o usuário original e o problema persistir, crie uma solicitação de suporte, da seguinte maneira:

      1. Navegue até https://admin.microsoft.com.

      2. No painel de navegação, selecione suporte para > nova solicitação de serviço.

        Observação

        Isso ativa o painel de ajuda necessária? no lado direito da tela.

      3. Na área descrever rapidamente sua questão , insira incompatibilidade de PUID no site do onedrive.

      4. Selecione Contatar o Suporte.

        Observação

        Se estiver usando o antigo centro de administração do M365, você poderá ignorar a próxima etapa porque o campo de Descrição não existirá.

      5. No campo Descrição , digite incompatibilidade de PUID no site do onedrive.

      6. Preencha as informações restantes e, em seguida, selecione entrar em contato comigo.

      7. Após a abertura do tíquete, forneça ao agente de suporte a URL do UPN e do OneDrive que está enfrentando o problema.

  • Se o usuário estiver tentando acessar o site do OneDrive de outro usuário

    1. Determine o nível de permissão (membro, proprietário e assim por diante) que o usuário deve ter ao site. Em seguida, verifique as permissões por meio do recurso verificar permissões, da seguinte maneira:

      1. Navegue até a página User. aspx. Por exemplo, a URL completa será semelhante à seguinte:

        https://contoso-my.sharepoint.com/personal/admin_contoso_onmicrosoft_com/_layouts/15/user.aspx.

      2. Na faixa de opções, selecione verificar permissões.

      3. No campo usuário ou grupo , digite o nome do usuário e, em seguida, selecione verificar agora.

        Observação

        Este comando exibe o tipo de permissões que o usuário tem em um site e em qual grupo de segurança as permissões são derivadas (se aplicável).

    2. Se o usuário não tiver as permissões apropriadas, conceda as permissões ao arquivo ou site para o usre.

    3. Se o usuário continuar a receber uma mensagem de erro, remova o usuário do site usando as etapas a seguir.

      Observação

      Essa opção estará disponível somente se o usuário navegou anteriormente para o conjunto de sites. Os usuários não são listados se tiverem acesso concedido, mas nunca visitarem o site.

      1. Navegue até o site e edite a URL adicionando a seguinte cadeia de caracteres ao final dela:

        /_layouts/15/people.aspx?MembershipGroupId=0

        Por exemplo, a URL completa será semelhante à seguinte:

        https://contoso-my.sharepoint.com/personal/admin_contoso_onmicrosoft_com/_layouts/15/people.aspx/membershipGroupId=0

      2. Na lista, selecione o usuário, abra o menu ações e, em seguida, selecione excluir usuários do conjunto de sites.

      3. Conceda as permissões ao arquivo ou ao site do usuário.

Mais informações

Para obter mais informações sobre níveis de permissão no SharePoint Online, consulte Understanding Permission Levels.

Para obter mais informações sobre os erros de "acesso negado" no SharePoint ou no OneDrive for Business, consulte os seguintes artigos:

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