Diagnosticar problemas de conexão com o Conector do Skype for Business OnlineDiagnose connection problems with the Skype for Business Online Connector

Este tópico fornece informações que ajudarão você a diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer quando você tenta criar uma sessão remota do Microsoft PowerShell que se conecta ao Skype for Business online.This topic provides information that will help you diagnose and resolve problems that can occur when you try to create a remote Microsoft PowerShell session that connects to Skype for Business Online. Confira as seções a seguir:See the following sections:

Importar-erro de módulo causado pela política de execução do Windows PowerShellImport-Module error caused by Windows PowerShell execution policy

A política de execução do PowerShell ajuda a determinar quais arquivos de configuração podem ser carregados no console do PowerShell e quais scripts um usuário pode executar desse console.The PowerShell execution policy helps to determine which configuration files can be loaded into the PowerShell console, and which scripts a user can run from that console. No mínimo, o módulo do conector Skype for Business online não pode ser importado, a menos que a política de execução tenha sido definida como RemoteSigned.At a minimum, the Skype for Business Online Connector module cannot be imported unless the execution policy has been set to RemoteSigned. Se não tiver, você receberá a seguinte mensagem de erro ao tentar importar o módulo:If it has not, then you will receive the following error message when you attempt to import the module:

  • Erro: Import-Module: file C: Arquivos de \ programas \ arquivos comuns \ Microsoft Lync Server \ 2013 \ LyncOnlineConnector \ LyncOnlineConnectorStartup. psm1 não podem ser carregados porque a execução de scripts está desabilitada neste sistema. Para obter mais informações, consulte about_Execution_Policies em https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=135170 .Error: Import-Module : File C:\Program Files\Common Files\Microsoft Lync Server 2013\Modules\LyncOnlineConnector\LyncOnlineConnectorStartup.psm1 cannot be loaded because running scripts is disabled on this system. For more information, see about_Execution_Policies at https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=135170.

  • Solução: para resolver esse problema, inicie o PowerShell como administrador e execute o seguinte comando:Resolution: To resolve this issue, start PowerShell as an administrator, and then run the following command:

    Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
    

    Para obter detalhes sobre a política de execução, consulte sobre políticas de execução.For details about execution policy, see About Execution Policies.

Erro de importação-módulo causado por uma versão incorreta do Windows PowerShellImport-Module Error caused by incorrect version of Windows PowerShell

O módulo do conector Skype for Business online pode ser executado somente no Windows PowerShell 3,0.The Skype for Business Online Connector module can be run only under Windows PowerShell 3.0. Se você tentar importar o módulo em uma versão anterior do PowerShell, o processo de importação falhará com uma mensagem de erro semelhante a esta:If you try to import the module under a previous version of PowerShell, the import process will fail with an error message similar to this:

  • Erro: Import-Module: a versão do PowerShell carregado é ' 2,0 '. O módulo: Arquivos de \ programas \ Arquivos comuns \ do Microsoft Lync Server \ 2013 \ LyncOnlineConnector \ LyncOnlineConnector. psd1 ' requer uma versão mínima do PowerShell de ' 3,0 ' para ser executado. Verifique a instalação do PowerShell e tente novamente.Error: Import-Module : The version of the loaded PowerShell is '2.0'. The module 'D:\Program Files\Common Files\Microsoft Lync Server 2013\Modules\LyncOnlineConnector\LyncOnlineConnector.psd1' requires a minimum PowerShell version of '3.0' to execute. Please verify the installation of the PowerShell and try again.

  • Resolução: a única maneira de corrigir esse problema é instalar o Windows PowerShell 3,0, que está disponível no centro de download da Microsoft em https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=34595 .Resolution: The only way to fix this problem is to install Windows PowerShell 3.0, which is available from the Microsoft Download Center at https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=34595.

Falha ao se conectar ao servidor de ID dinâmicaFailed to connect to Live ID Server

Geralmente, há três motivos pelos quais a tentativa de conexão pode falhar com a seguinte mensagem de erro:There are typically three reasons why your connection attempt might fail with the following error message:

  • Erro: Get-CsWebTicket: falha ao conectar servidores Live ID. Verifique se o proxy está habilitado ou se o computador tem conexão de rede com servidores Live ID.Error: Get-CsWebTicket : Failed to connect live id servers. Make sure proxy is enabled or machine has network connection to live id servers.

  • Resolução: geralmente esse erro significa que o assistente de conexão do Microsoft Online Services não está em execução.Resolution: Often this error means that the Microsoft Online Services Sign-in Assistant is not running. Você pode verificar o status desse serviço executando o seguinte comando no prompt do PowerShell:You can verify the status of this service by running the following command from the PowerShell prompt:

    Get-Service "msoidsvc"
    

    Se o serviço não estiver em execução, inicie o serviço usando este comando:If the service is not running, start the service by using this command:

    Start-Service "msoidsvc"
    

    Se o serviço estiver em execução, você pode estar encontrando problemas com a conexão de rede entre seu computador e o servidor de autenticação do Microsoft Live ID.If the service is running, you might be encountering problems with the network connection between your computer and the Microsoft Live ID Authentication Server. Para verificar isso, abra o Internet Explorer e navegue para https://login.microsoftonline.com/ .To check this, open Internet Explorer and navigate to https://login.microsoftonline.com/. Tente conectar-se ao Microsoft 365 ou o Office 365 de lá.Try logging on to Microsoft 365 or Office 365 from there. Se isso falhar, provavelmente você está tendo problemas de conexão de rede.If this fails, you are probably experiencing network connection issues.

    Menos comumente, é possível que o URI de conexão do servidor de autenticação do Microsoft Live ID tenha sido configurado com o valor errado.Less commonly, it is possible that the Connection URI for Microsoft Live ID Authentication Server has been configured to the wrong value. Se você já tiver determinado que o assistente de entrada está em execução e que você não está experimentando problemas de conectividade de rede, isso pode ser o problema.If you've already determined that the Sign-In Assistant is running and that you are not experiencing network connectivity issues, this might be the issue. Nesse caso, entre em contato com o suporte da Microsoft.In this case, contact Microsoft Support.

Falha ao carregar o módulo Live IDFailed to load Live ID module

Um dos pré-requisitos para usar o PowerShell para gerenciar o Skype for Business Online é instalar o assistente de conexão do Microsoft Online Services.One of the prerequisites for using PowerShell to manage Skype for Business Online is to install the Microsoft Online Services Sign-in Assistant. Se o assistente de entrada não estiver instalado, você receberá a seguinte mensagem de erro ao tentar estabelecer uma sessão remota com o Skype for Business Online:If the Sign-in Assistant is not installed, you will receive the following error message when you try to establish a remote session with Skype for Business Online:

O logon falhou para o usuárioLogon failed for the user

Ao tentar fazer uma conexão remota com o Skype for Business Online, você deve fornecer o nome de usuário e a senha de uma conta de usuário válida do Skype for Business online.When you attempt to make a remote connection to Skype for Business Online, you must supply the user name and password of a valid Skype for Business Online user account. Se você não fizer isso, o logon falhará juntamente com uma mensagem de erro semelhante a esta:If you do not, logon will fail along with an error message similar to this:

  • Erro: Get-CsWebTicket: falha no logon para o usuário ' kenmyer@litwareinc.com '. Crie um novo objeto PSCredential, certificando-se de ter usado o nome de usuário e a senha corretos.Error: Get-CsWebTicket : Logon failed for the user 'kenmyer@litwareinc.com'. Please create a new PSCredential object, making sure that you have used the correct user name and password.

  • Resolução: se você acha que está usando uma conta de usuário válida e tem a senha correta, tente conectar-se novamente.Resolution: If you think that you are using a valid user account and that you have the correct password, try logging on again. Se isso falhar, use as mesmas credenciais e tente fazer logon em https://login.microsoftonline.com/ .If that fails, use the same credentials and try to log on at https://login.microsoftonline.com/. Se não for possível fazer logon, entre em contato com o suporte da Microsoft.If you are unable to log on there, contact Microsoft Support.

O usuário não tem permissão para gerenciar esse locatárioThe user does not have permission to manage this tenant

Você não pode fazer uma conexão remota do PowerShell para o Skype for Business Online, a menos que você seja membro do grupo de administradores de locatários.You cannot make a remote PowerShell connection toSkype for Business Online unless you are a member of the Tenant Administrators group. Se não estiver, a tentativa de conexão falhará e você receberá a seguinte mensagem de erro:If you are not, your connection attempt will fail, and you'll receive the following error message:

  • Erro: New-PSSession: [admin.vdomain.com] Falha ao processar dados do servidor remoto admin.vdomain.com com a seguinte mensagem de erro: o usuário ' User@foo.com ' não tem permissão para gerenciar esse locatário. É possível conceder permissões atribuindo o usuário à função RBAC apropriada. Para obter mais informações, consulte solução de problemas remotos.Error: New-PSSession : [admin.vdomain.com] Processing data from remote server admin.vdomain.com failed with the following error message: The user 'user@foo.com' does not have permission to manage this tenant. Permissions can be granted by assigning the user to the appropriate RBAC role. For more information, see the Remote Troubleshooting.

  • Solução: se você acha que está, ou deveria ser, um membro do grupo de administradores de locatários, precisará entrar em contato com o suporte da Microsoft.Resolution: If you think that you are, or are supposed to be, a member of the Tenant Administrators group, you'll need to contact Microsoft Support.

A capacidade de conexão com o locatário foi desabilitada no Skype for Business OnlineAbility to connect to tenant has been disabled in Skype for Business Online

Para usar o PowerShell para gerenciar o Skype for Business Online, a propriedade EnableRemotePowerShellAccess da sua política de locatário do PowerShell deve ser definida como True .To use PowerShell to manage Skype for Business Online, the EnableRemotePowerShellAccess property of your tenant PowerShell policy must be set to True. Se não for, a conexão falhará e você receberá a seguinte mensagem de erro:If it is not, your connection will fail, and you'll receive the following error message:

  • Erro: New-PSSession: [admin.vdomain.com] Falha ao processar dados do servidor remoto admin.vdomain.com com a seguinte mensagem de erro: a capacidade de se conectar a esse locatário usando uma sessão remota do PowerShell foi desabilitada. Entre em contato com a ajuda do Lync para verificar a política do PowerShell do locatário desse locatário. Para obter mais informações, consulte solução de problemas remotos.Error: New-PSSession : [admin.vdomain.com] Processing data from remote server admin.vdomain.com failed with the following error message: The ability to connect to this tenant by using a remote PowerShell session has been disabled. Please contact Lync Help to check Tenant Powershell Policy of this tenant. For more information, see the Remote Troubleshooting.

  • Resolução: se você vir esta mensagem de erro, precisará entrar em contato com o suporte da Microsoft e obter acesso remoto do PowerShell.Resolution: If you see this error message, you'll need to contact Microsoft Support and get remote PowerShell access enabled.

O número máximo de shells simultâneos para este usuário no Skype for Business online foi excedidoThe maximum number of concurrent shells for this user in Skype for Business Online has been exceeded

Cada administrador pode ter no máximo três conexões remotas simultâneas simultâneas com o Skype for Business online.Each administrator is allowed a maximum of three simultaneous remote connections to Skype for Business Online. Se você tiver três conexões remotas do PowerShell em funcionamento, qualquer tentativa de fazer uma quarta conexão simultânea falhará, com a seguinte mensagem de erro:If you have three remote PowerShell connections up and running, any attempt to make a fourth simultaneous connection will fail, with the following error message:

  • Erro: New-PSSession: [admin.vdomain.com] Falha ao conectar-se ao servidor remoto admin.vdomain.com com a seguinte mensagem de erro: o serviço WS-Management não pode processar a solicitação. O número máximo de shells simultâneos para este usuário foi excedido. Feche os shells existentes ou aumente a cota para este usuário. Para obter mais informações, consulte [solução de problemas remoto] https://docs.microsoft.com/powershell/module/microsoft.powershell.core/about/about_remote_troubleshooting?view=powershell-5.1 (Error: New-PSSession : [admin.vdomain.com] Connecting to remote server admin.vdomain.com failed with the following error message : The WS-Management service cannot process the request. The maximum number of concurrent shells for this user has been exceeded. Close existing shells or raise the quota for this user. For more information, see the [Remote Troubleshooting](https://docs.microsoft.com/powershell/module/microsoft.powershell.core/about/about_remote_troubleshooting?view=powershell-5.1

  • Resolução: a única maneira de resolver esse problema é fechar uma ou mais das conexões anteriores.Resolution: The only way to resolve this issue is to close one or more of the previous connections. Quando tiver terminado uma sessão do Skype for Business Online, recomendamos que use o cmdlet Remove-PSSession para encerrar a sessão.When you are finished with a Skype for Business Online session, we recommend that you use the Remove-PSSession cmdlet to terminate the session. Isso vai ajudá-lo a evitar esse problema.This will help you to prevent this issue.

O número máximo de shells simultâneos para este locatário no Skype for Business online foi excedidoThe maximum number of concurrent shells for this tenant in Skype for Business Online has been exceeded

Embora cada administrador tenha permissão para ter até três conexões simultâneas com um locatário do Skype for Business Online, nenhum único locatário pode ter mais de vinte conexões simultâneas.Although each administrator is allowed to have as many as three simultaneous connections to a Skype for Business Online tenant, no single tenant is allowed to have more than twenty simultaneous connections. Por exemplo, seis administradores podem ter três sessões abertas.For example, six administrators might each have three open sessions. Se um sétimo administrador tentar abrir mais de duas conexões (resultando em um total de 21 conexões simultâneas), esta tentativa irá falhar, com a seguinte mensagem de erro:If a seventh administrator tries to open more than two connections (resulting in a total of 21 simultaneous connections), this attempt will fail, with the following error message:

  • Erro: New-PSSession: [admin.vdomain.com] Falha ao conectar-se ao servidor remoto admin.vdomain.com com a seguinte mensagem de erro: o serviço WS-Management não pode processar a solicitação. O número máximo de shells simultâneos para esse locatário foi excedido. Feche os shells existentes ou aumente a cota para esse locatário. Para obter mais informações, consulte [solução de problemas remoto] https://docs.microsoft.com/powershell/module/microsoft.powershell.core/about/about_remote_troubleshooting?view=powershell-5.1 (Error: New-PSSession : [admin.vdomain.com] Connecting to remote server admin.vdomain.com failed with the following error message : The WS-Management service cannot process the request. The maximum number of concurrent shells for this tenant has been exceeded. Close existing shells or raise the quota for this tenant. For more information, see the [Remote Troubleshooting](https://docs.microsoft.com/powershell/module/microsoft.powershell.core/about/about_remote_troubleshooting?view=powershell-5.1

  • Resolução: a única maneira de resolver esse problema é fechar uma ou mais das conexões anteriores.Resolution: The only way to resolve this issue is to close one or more of the previous connections. Quando tiver terminado uma sessão do Skype for Business Online, recomendamos que use o cmdlet Remove-PSSession para encerrar essa sessão.When you are finished with a Skype for Business Online session, we recommend that you use the Remove-PSSession cmdlet to terminate that session. Isso vai ajudá-lo a evitar esse problema.This will help you to prevent this issue.

Configurar seu computador para o gerenciamento do Skype for Business online usando o Windows PowerShellSet up your computer for skype for business online management using Windows PowerShell