Que resultados de negócio estão associados com os percursos de transformação?What business outcomes are associated with transformation journeys?

Os mais bem-sucedidos percursos de transformação começam com um resultado de negócio em mente.The most successful transformation journeys start with a business outcome in mind. A adoção da cloud pode ser um esforço dispendioso e demorado.Cloud adoption can be a costly and time-consuming effort. Promover o nível certo de suporte de TI e outras áreas da empresa é crucial para o sucesso.Fostering the right level of support from IT and other areas of the business is crucial to success. Esta série de artigos foi concebida para ajudar os clientes a identificar resultados de negócio concisos, definidos e capazes de originar resultados ou alterações observáveis no desempenho de negócios, suportados por uma medida específica.This article series is designed to help customers identify business outcomes that are concise, defined, and drive observable results or change in business performance, supported by a specific measure.

Durante qualquer transformação da cloud, a capacidade de falar em termos dos resultados de negócio garante transparência e parcerias multifuncionais.During any cloud transformation, the ability to speak in terms of business outcomes supports transparency and cross-functional partnerships. O framework dos resultados de negócio começa com um modelo simples para ajudar as pessoas com uma mentalidade mais técnica a documentar e a chegar a um consenso.The business outcome framework starts with a simple template to help technically minded individuals document and gain consensus. Este modelo pode ser utilizado com vários intervenientes empresariais para recolher uma variedade de resultados de negócio, que poderiam, cada um deles, ser influenciado pelo percurso de transformação de uma empresa.This template can be used with several business stakeholders to collect a variety of business outcomes, which could each be influenced by a company's transformation journey. Pode utilizar este modelo eletronicamente ou, melhor ainda, desenhá-lo num quadro de comunicações, partilhando-o com os intervenientes e líderes empresariais em discussões centradas em resultados.Feel free to use this template electronically or, better still, draw it on a whiteboard to engage business leaders and stakeholders in outcome-focused discussions.

Para saber mais sobre os resultados comerciais e o modelo de resultado de negócio, veja Documentar os resultados de negócio ou transfira o modelo de resultado de negócio.To learn more about business outcomes and the business outcome template, see Documenting business outcomes, or download the business outcome template.

Preparar para conversas com diferentes pessoasPrepare for conversations with different personas

Seguem-se alguns resultados de negócio que tendem a acionar conversas com várias pessoas:The following are a few business outcomes that tend to trigger conversations with various personas:

  • Liderança financeira: Aumente a rentabilidade, ao mesmo tempo que determina a conformidade.Finance leadership: Increase profitability while driving compliance.
  • Marketing: Adquira e retenha clientes, desenvolva a reputação.Marketing: Acquire and retain customers, build reputation.
  • Vendas: Acelere as vendas, melhore o valor de tempo de vida do cliente.Sales: Accelerate sales, improve customer lifetime value.
  • Recursos humanos: Mantenha, recrute e capacite os colaboradores.Human resources: Retain, recruit, and empower employees.
  • Liderança executiva: Atender às condições de crescimento do mercado e às métricas de sustentabilidade ambiental.Executive leadership: Meeting market growth requirements and environmental sustainability metrics.

Exemplos de resultados por categoriaSample outcomes by category

Falar de resultados de negócio pode parecer como falar num idioma estrangeiro para muitas pessoas com uma mentalidade mais técnica.Speaking in business outcomes can feel like a foreign language to many technically minded individuals. Para facilitar a tradução, organizámos um conjunto de exemplos de resultado de negócio.To help ease translation, we curate a set of business outcome examples. Pode utilizar os exemplos seguintes para inspirar e demonstrar os resultados de negócio com base em percursos de transformação reais.You can use the following examples to inspire and demonstrate business outcomes that are based on actual transformation journeys.

Para ajudá-lo a encontrar resultados de negócio com mais facilidade, organizámo-los nas seguintes categorias.To help you find business outcomes more easily, we've separated them into the following categories. Esta abordagem tende a promover conversas para a criação de consensos nas unidades de negócio.This approach tends to drive consensus-building conversations across business units.

Resultados fiscaisFiscal outcomes

O desempenho financeiro ou fiscal é o resultado de negócio mais claro para muitos líderes de negócio, mas não o único.Financial or fiscal performance is the cleanest business outcome for many business leaders, but not the only one.

Ver exemplos de resultados fiscais.View samples of fiscal outcomes.

Resultados de agilidadeAgility outcomes

O atual ambiente de negócios em constante mutação coloca bastante ênfase no tempo.Today's fast-changing business environment places a premium on time. A capacidade de responder e fomentar mudanças de mercado rapidamente é a medida fundamental da agilidade empresarial.The ability to respond to and drive market change quickly is the fundamental measure of business agility.

Ver exemplos de resultados de agilidade.View samples of agility outcomes.

Alcançar os resultadosReach outcomes

Num mercado em constante redução, o alcance global (capacidade de oferecer suporte a utilizadores e clientes globais) pode ser medido pela conformidade em regiões geográficas que são relevantes para a empresa.In a constantly shrinking market, global reach (ability to support global customers and users) can be measured by compliance in geographies that are relevant to the business.

Veja os resultados relacionados com o alcance global.View outcomes related to global reach.

Resultados de cativação do clienteCustomer engagement outcomes

Os marketplaces sociais estão a redefinir o conceito de ganhadores e perdedores a um ritmo nunca antes visto.Social marketplaces are redefining winners and losers at an unheard-of pace. Responder às necessidades do utilizador é uma medida-chave para a cativação do cliente.Responding to user needs is a key measure of customer engagement.

Saiba mais sobre os resultados de cativação do cliente.Learn more about customer engagement outcomes.

Resultados de desempenhoPerformance outcomes

Desempenho e fiabilidade assumidos.Performance and reliability are assumed. Quando um deles falta, os danos feitos à reputação podem ser intensos e duradouros.When either falters, reputation damage can be painful and long-lasting.

Saiba mais sobre os resultados de desempenho.Learn more about performance outcomes.

Objetivos de sustentabilidadeSustainability goals

As organizações estão cada vez mais a discutir objetivos ambientais e alvos de sustentabilidade.Organizations are increasingly discussing environmental goals and sustainability targets.

Saiba mais sobre objetivos de sustentabilidade.Learn more about sustainability goals.

Cada um dos resultados de negócio listados nas categorias anteriores pode ajudar a facilitar uma conversa objetiva entre os membros das equipas técnica e empresarial.Each of the business outcomes listed in the preceding categories can help facilitate a focused conversation among your business and technical team members. Contudo, não deve limitar as conversas a estes exemplos genéricos.However, you shouldn't limit your conversations to these generic samples. Compreender as necessidades exclusivas da sua própria empresa e criar resultados à altura maximiza o valor de uma transformação de cloud.Understanding the unique needs of your own business, and building outcomes that match, maximizes the value of a cloud transformation.

Passos seguintesNext steps

Saiba mais sobre os resultados fiscais.Learn more about fiscal outcomes.