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Certificação
Aprimore os processos de negócios para funções de atendimento ao cliente, como criação automática de casos e gerenciamento de filas com o Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Nível
Produto
Função
Assunto
Frequência de Renovação
Última Atualização
Como candidato a essa certificação, você é um consultor funcional com experiência em atendimento ao cliente. Você é responsável por implementar soluções que se concentram em:
Você projeta e implementa processos de gerenciamento de serviços e automação em colaboração com arquitetos e desenvolvedores de soluções. Você coordena com os administradores de envolvimento do cliente para implementar e atualizar componentes de atendimento ao cliente, incluindo:
Você deve ter um sólido conhecimento aplicado de atendimento ao cliente, incluindo uma compreensão profunda de casos, gerenciamento de conhecimento, filas, direitos, agendamento de recursos, contratos de nível de serviço (SLAs), insights e visualizações de IA, serviços conectados, Microsoft Copilot Studio, aplicativos do Customer Service, Customer Voice, roteamento básico e unificado e Omnichannel para Customer Service.
Como consultor funcional, seu conhecimento deve incluir:
Avaliação Prática
Avaliar seu conhecimento
As avaliações práticas oferecem uma visão geral do estilo, do texto e da dificuldade das perguntas que você provavelmente encontrará no exame. Por meio dessas avaliações, você consegue avaliar seu grau de preparação, determinar em que pontos uma preparação adicional é necessária e preencher lacunas de conhecimento, dando mais um passo em direção à probabilidade de ser aprovado no exame.
Faça a avaliação práticaTentativas anteriores
Confira os relatórios de suas tentativas anteriores.
Área Restrita do Exame
Demonstração de experiência
Experimente a aparência e sentido do exame antes de realizá-lo. Você poderá interagir com diferentes tipos de perguntas na mesma interface de usuário que usará durante o exame.
Você terá 100 minutos para concluir esta avaliação.
Política de exame
Este exame será supervisionado e não será com livro aberto. Você pode ter componentes interativos para concluir como parte desse exame. Para obter mais informações sobre a duração e a experiência do exame, acesse: Duração do exame e experiência no exame.
Se você não passar em um exame de certificação, não se preocupe. É possível refazê-lo 24 horas após a primeira tentativa. Para repetições subsequentes, a quantidade de tempo varia. Para obter detalhes completos, visite: Política de reaplicação de exames.
Precisa de acomodações?
Oferecemos uma variedade de acomodações para dar suporte a você.
Este exame é oferecido nos seguintes idiomas:
Inglês, Alemão, Francês, Espanhol, Português (Brasil), Italiano, Japonês, Chinês (Simplificado)
Agendamento por meio da Pearson Vue
Agendar exame
O preço é baseado no país ou na região em que o exame é realizado.
Você sabia que as certificações de especialidade e baseadas em função da Microsoft expiram a menos que sejam renovadas? Conheça as atualizações mais recentes da tecnologia para o seu cargo e renove sua certificação sem custo. Basta passar por uma avaliação online no Microsoft Learn.
Saiba mais sobre a renovaçãoConcentre seus estudos enquanto se prepara para o exame. Revise o guia de estudo para saber mais sobre os tópicos abordados pelo exame, atualizações e recursos adicionais.
Confira uma visão geral dos conceitos básicos, baseados em função e certificações de especialidade.
Aumente suas chances de sucesso com esta grande oferta.
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