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Microsoft Dynamics 365 Aplicativo para Outlook não aparece no Outlook

  • Artigo

Há vários motivos pelos quais o aplicativo Dynamics 365 para Outlook pode não aparecer no Outlook após a implantação. Este artigo descreve as diferentes causas e soluções.

Aplica-se a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 4345566

Sintomas

Depois de implantar Dynamics 365 Aplicativo para Outlook, o aplicativo não aparece no Outlook.

Causa 1: A versão do Outlook ou exchange não tem suporte

Resolução

Verifique se a versão do Outlook e do Exchange tem suporte por Dynamics 365 Aplicativo para Outlook. Para obter detalhes das configurações com suporte, consulte Implantar e instalar Dynamics 365 Aplicativo para Outlook.

Causa 2: Habilitar a configuração de experiências conectadas opcionais está desabilitada no Outlook (aplica-se a Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas)

Resolução

Se você estiver usando Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, verifique se a configuração Habilitar experiências conectadas opcionais está habilitada:

  1. SelecioneConfigurações de Gerenciamento dePrivacidade> daConta> do Office de Arquivos>.

  2. Localize a configuração Habilitar experiências conectadas opcionais .

  3. Verifique se essa configuração está habilitada. Se estiver desabilitado, nenhum suplemento será exibido no Outlook.

    Para obter mais informações sobre essa configuração, consulte Usar configurações de política para gerenciar controles de privacidade para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Causa 3: o Painel de Leitura não está habilitado

Resolução

Se você não vir o aplicativo aparecer ao exibir uma lista de emails, mas vir o aplicativo ao abrir um email, verifique se o Painel de Leitura para visualizar mensagens está habilitado no Outlook. Aplicativos do Outlook, como Dynamics 365 Aplicativo para Outlook, devem aparecer no painel de leitura ao exibir uma lista de emails.

Causa 4: O tipo específico de email que você está exibindo não é compatível com Dynamics 365 Aplicativo para Outlook

Resolução

Dynamics 365 Aplicativo para Outlook é um suplemento do Outlook. Alguns tipos de email, como emails criptografados, não estão disponíveis para uso com suplementos do Outlook. Para obter mais informações, confira itens de caixa de correio disponíveis para suplementos.

Causa 5: O aplicativo precisa ser reimplantado

Resolução

Acesse Dynamics 365 como usuário com a função administrador do sistema. Navegue até Configurações e selecione Dynamics 365 Aplicativo para Outlook. Selecione o usuário na lista e selecione Adicionar Aplicativo ao Outlook.

Observação

Pode levar até 15 minutos para ser concluído. Se o usuário não aparecer nesta lista, consulte Um usuário não aparecerá na lista Todos os Usuários Qualificados na área Dynamics 365 Aplicativo para Outlook.

Depois que o status for exibido como Adicionado ao Outlook, feche e reabra o Outlook.

Causa 6: uma configuração do Microsoft Exchange ou uma configuração de política de grupo está restringindo o uso de Aplicativos do Office

Resolução

Dynamics 365 Aplicativo para Outlook é um Suplemento do Office e o uso de Suplementos do Office pode ser bloqueado em sua organização. Verifique com o administrador para verificar se uma configuração como as mencionadas nos artigos a seguir não estão configuradas para bloquear o uso de suplementos do Office em sua organização: