Prezentare generală a arhitecturii Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Dynamics 365 Channel Integration Framework versiunea 2.0 oferă un cadru extensibil pentru integrarea sistemelor terțe de integrare a telefoniei computerizate (CTI) pentru a vă servi clienții cu mai multă concentrare și agilitate.

1 - Microsoft Dynamics 365
Power Platform mediu în care aplicația Dynamics 365 Channel Integration Framework este prezentă pentru a crea și gestiona configurațiile necesare pentru ca un canal de telefonie să interacționeze cu aplicația Dynamics 365 pe bază de model.

2 - Aplicații multisesiune
Spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții și aplicațiile Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții expun panoul Dynamics 365 Channel Integration Framework pentru a găzdui canalul de telefonie.

3 - Adaptor cadru de integrare a canalelor
Adaptorul Channel Integration Framework permite comunicarea între aplicația Dynamics 365 pe bază de model și capacitățile canalului de telefonie.

4 - Comunicare bazată pe web widget
Canalul de telefonie este găzduit în widget pe care Dynamics 365 Channel Integration Framework îl oferă. Puteți găzdui canalul de telefonie ales.

5 - Furnizor de canale de telefonie
Canalul de telefonie este serviciul pe care doriți să îl integrați și să interacționați cu Power Platform mediul utilizând Dynamics 365 Channel Integration Framework. Capacitățile unui canal sunt specifice furnizorului canalului; Dynamics 365 Channel Integration Framework este agnostic în ceea ce privește funcționarea canalului.

Consultați și

Cerințe de sistem pentru Dynamics 365 Channel Integration Framework

Prezentare generală a Dynamics 365 Channel Integration Framework