Share via

Configurați furnizorii de canale în Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

  • Articol

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 este destinat aplicațiilor cu mai multe sesiuni, cum ar fi Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții și serviciu pentru relații cu clienții spațiu de lucru. Puteți configura furnizorii de canale pentru aplicații cu mai multe sesiuni fie folosind centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, fie Power Apps.

Informații suplimentare:

Configurați un furnizor de canale terță parte

  1. Accesați centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții și efectuați următorii pași

    1. În harta site-ului selectați Spații de lucru în Experiență agent. Se deschide pagina Spatii de lucru .

    2. Selectați Gestionați pentru Furnizorul de canale vocale terță parte.

    3. Selectați un furnizor din lista Furnizori de canale activi și selectați Editați sau selectați Nou pentru a adăuga un nou furnizor de canal.

  2. Introduceți sau actualizați următoarele detalii:

Câmp Descriere
Nume Numele furnizorului de canal.
Nume unic Un identificator unic în formatul <prefix>_<name> .
IMPORTANT: Urmtoarele sunt necesare pentru numele unic:
  • Prefixul trebuie să fie alfanumeric cu o lungime de 3-8 caractere.
  • Prefixul trebuie să includă o liniuță de subliniere
Eticheta Eticheta este afișată ca titlu pe widget.
URL canal Adresa URL a furnizorului de găzduit în widget. Consultați API-urile JavaScript despre cum să dezvoltați comunicarea widget cu Dynamics 365 Channel Integration Framework. Dacă adresa URL nu este în formatul specificat, aplicația afișează un avertisment. Selectați Restaurare pentru a reseta adresa URL la valoarea așteptată.
Activați comunicațiile externe Selectând un număr de telefon în pagina Dynamics 365 Interfață unificată, widget inițiază apelul sau comunicarea de ieșire.
Ordinea canalelor Ordinea de prioritate a furnizorilor de canale. Adică prioritatea de a afișa canalul pentru agenți și aplicațiile Interfață unificată.
Versiune API Versiunea API-urilor Channel Integration Framework.
Domeniu de încredere Un domeniu suplimentar dacă adresa URL de destinație inițială și domeniul final din care este găzduită comunicarea widget sunt diferite. Adăugați domeniul (URL) pentru a accesa API-urile Channel Integration Framework.
Parametri particularizați Aceasta ia ca intrare un blob de text și Microsoft.CIFramework.getEnvironment va returna aceasta ca valoare a cheii customParams.
Configurare sandbox Adresa URL a canalului se încarcă ca iFrame resursă web în modul sandbox. Utilizați acest câmp pentru a configura lista de atribute sandbox pentru URL-ul canalului. Puteți adăuga mai multe atribute separate prin virgule.
Activați analiza Selectați Yes dacă doriți să activați analiza pentru furnizorul dvs. de canal.

Configurați furnizorul de canale.

Notă

  • Atributele Sandbox, cum ar fi allow-forms, allow-popups, allow-scripts, allow-same-origin, allow-modals, allow-downloads sunt configurate implicit.
  • Butonul Restaurare este disponibil numai pentru formularele cu Nume unic setat la msdyn_omnicanal.
  • Câmpul Api Version este setat la 2 când navigați din profilul experienței agentului.
  1. Selectați Salvați & Închide.

Dezactivați sau ștergeți un furnizor de canal

  1. În harta site-ului a centrului de administrare serviciu pentru relații cu clienții, selectați Spatii de lucru în Experiența agentului. Se deschide pagina Spatii de lucru .

  2. Selectați Gestionați pentru Furnizorul de canale vocale terță parte.

  3. Selectați un furnizor din lista Active Channel Providers și efectuați una dintre următoarele:

    • Pentru a dezactiva furnizorul de canale, selectați Dezactivați. În caseta de dialog Confirmare dezactivare , selectați Da. Puteți reactiva canalul mai târziu selectând Activați.
    • Pentru a șterge furnizorul de canal, selectați Șterge. În caseta de dialog Confirmare ștergere , selectați Da dacă sunteți sigur că doriți să ștergeți furnizorul de canal. Rețineți că nu puteți reactiva furnizorul de canal după ce este șters.

Consultați și

Prezentare generală a experienței agenților
Activați comunicarea de ieșire (ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment