Particularizați experiența de rezolvare a cazului
Particularizați experiența de rezolvare a cazului în aplicațiile Power apps, după cum urmează:
- Când agenții încearcă să închidă un caz cu activități deschise, aplicația afișează un mesaj de avertizare cu un link de redirecționare. Puteți configura vizualizarea filei de către agenți atunci când selectează acest link.
- Alegeți să afișați dialogul de tip vechi Rezolvați cazul în locul dialogului minimal implicit Rezolvați cazul atunci când un agent închide un caz cu activități deschise.
Redirecționați utilizatorii către o anumită filă pentru a închide activitățile deschise pentru un caz
Puteți configura fila către care trebuie redirecționați utilizatorii atunci când selectează linkul activități deschise din dialogul Rezolvați cazul. Va trebui să adăugați și să configurați Redirecționați utilizatorul către fila specificată pentru a închide definiția setării activităților deschise pentru Power Apps a seta fila la nivel de mediu sau pentru o anumită aplicație.
În Power Apps, adăugați utilizatorul Redirecționare la fila specificată pentru a închide definiția setării activităților deschise. Informații suplimentare: Adăugați o definiție de setare existentă.
Va trebui să actualizați definiția setării cu numele filei. Pentru a găsi numele filei, efectuați următorii pași:
- Navigați la un formular care are fila necesară.
- Selectați fila, apoi copiați valoarea în Nume înOpțiuni afișare.
În Editați redirecționați utilizatorul către fila specificată pentru a închide panoul de activități deschise, lipiți numele în opțiunea Setarea valorii mediului. Informații suplimentare: Actualizarea unei definiții de setări.
Opțional, în secțiunea Setarea valorilor aplicației sau a unei aplicații necesare, puteți seta fila înValoare nouă a aplicației. Tab-ul setat la nivel de aplicație suprascrie setarea nivelului de mediu.
Selectați Publicare toate particularizările.
Dezactivați dialogul minimal de rezolvare caz
Puteți alege să afișați caseta de dialog de tip vechi pentru rezolvarea cazului, care apare atunci când un agent selectează Rezolvare caz. Va trebui să adăugați și să configurați definiția setării dialogului Activare rezolvare minimă caz pentru a reveni la caseta de dialog moștenită pentru Power Apps rezolvarea cazurilor.
Notă
- Puteți reveni la caseta de dialog de tip vechi pentru rezolvarea cazului numai dacă Setări caz>Alte setări>Dialog pentru rezolvarea cazului este setată la Dialog standard în centrul de administrare Customer Service.
- Dacă dialogul Rezolvare caz este setat la Dialog personalizabil sau Creare rapidă dialog, pentru a adăuga Durată, Factură TIme , Timptotal și alte particularizări, efectuați pașii din Modificarea dialogului de rezolvare a cazurilor.
Efectuați următorii pași:
În Power Apps, adăugați definiția setării de dialog Activare rezolvare minimă a cazurilor. Informații suplimentare: Adăugați o definiție de setare existentă.
În panoul de dialog Editare activare rezolvare minimă majuscule/minuscule, setați opțiunea Setare valoare mediu la Nu. Informații suplimentare: Actualizarea unei definiții de setări.
Opțional, în secțiunea Setarea valorilor aplicației, pentru o aplicație necesară, puteți seta valoarea la Nu înValoarea nouă a aplicației. Tab-ul setat la nivel de aplicație suprascrie setarea nivelului de mediu.
Selectați Publicare toate particularizările.