Configurarea caracteristicilor Copilot pentru formularele de cazuri particularizate și aplicațiile particularizate
Puteți configura rezumatul cazului Copilot pe formulare de caz personalizate și puteți activa caracteristicile Copilot pentru aplicații personalizate.
Afișarea rezumatului cazului Copilot în formulare de caz particularizate
Când activați caracteristica rezumat de caz Copilot, agenții pot vedea rezumatul cazului în mod implicit în formularele de caz predefinite. Puteți efectua următorii pași pentru ca aplicația să afișeze rezumatul cazului Copilot pe formularele de caz particularizate:
În Power Apps, adăugați msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js resursă web la soluția dvs. Pentru mai multe informații, consultați: Adăugarea unei resurse web la o soluție.
Selectați Adăugați un control> particularizat Mai multe>dezvoltatori>existent.
Căutați și adăugați controlul personalizat mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol .
Selectați Tabele, selectați Caz , apoi selectațiFormulare.
Creați un formular nou sau utilizați un formular existent. Informații suplimentare: Creați, editați sau configurați formularele utilizând proiectantul de formulare pe bază de model.
În proiectant de formulare, selectați Componente din navigarea din stânga, selectațiCopilotCaseSummaryControl și trageți-l în formular.
Setați valorile următoarelor câmpuri ca:
- CC_CaseSummary: Orice coloană șir neutilizată. Copiați numele unic al coloanei specificate.
- CC_IncidentId: Caz (text)
Salvați și publicați particularizările.
De asemenea, trebuie să configurați următoarele setări pentru a vă asigura că rezumatul copilot nu se încarcă în formularul de caz particularizat atunci când caracteristica rezumat de caz Copilot nu este activată sau profilul experienței agentului legat de agent nu are activată opțiunea Copilot :
În Power Apps, adăugați funcția de tratare a evenimentelor pentru evenimentul On Change. Informații suplimentare: Adăugați sau eliminați funcția de tratare a evenimentelor la eveniment utilizând UI.
Specificați următoarele detalii în Configurare eveniment:
- Setați tipul evenimentului la La încărcare.
- Setarea bibliotecii la msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
- Specificați Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary în funcție.
- Selectați Treceți contextul de execuție ca prim parametru și specificați numele unic al valorii coloanei de tabel pe care ați furnizat-o în CC_CaseSummary.
Salvați și publicați modificările.
Activarea caracteristicilor Copilot pentru aplicații particularizate
Puteți activa caracteristicile Copilot pentru aplicațiile particularizate din organizația dvs. Efectuați următorii pași pentru a activa caracteristicile Copilot pentru o anumită aplicație:
În Power Apps, adăugați definiția setării serviciu pentru relații cu clienții Copilot activat . Informații suplimentare: Adăugați o definiție de setare existentă.
În panoul Editați serviciu pentru relații cu clienții Copilot activat , în setați secțiunea Setarea valorilor aplicației, pentru o aplicație necesară, setați valoarea Aplicație nouă la Da. Informații suplimentare: Actualizarea unei definiții de setări.
