Share via

Activarea grilelor de cazuri

  • Articol

Creșteți productivitatea agentului dvs. Prin asigurarea accesului rapid la informații, cum ar fi ultima interacțiune cu clienții, vârsta cazului și următoarea încălcare a SLA, cu grile de caz modernizate. Interfața de utilizare modernă prezintă datele într-o manieră intuitivă, care vă ajută pe dvs. și agenții dvs. să efectuați editări inline și operațiuni rapide cu clicuri minime, facilitând astfel luarea deciziilor.

Caracteristici cheie

Următoarele sunt câteva dintre caracteristicile cheie ale grilelor de carcasă modernizate:

  • O vizualizare numită Cazuri active îmbunătățite, care include un set de coloane predefinite în care puteți:
    • Vizualizați pictograme pentru canalul Prioritate și Origine.
    • Vedeți avatarele pentru Proprietarul alocat.
    • Vedeți datele cheie, cum ar fi Vârsta cazului, Următorul SLA și Ultima interacțiune cu atașamente.
  • Abilitatea de a efectua editări inline și de a actualiza datele pentru coloane. De exemplu, puteți face dublu clic pe coloana Prioritate pentru a modifica prioritatea cazului sau setați comutatorul la Da sau Nu în coloana Is Escalated. Datele actualizate sunt salvate automat numai atunci când treceți la rândul următor. În prezent, editarea inline pentru coloana Motiv stare nu este acceptată.
  • Abilitatea de a utiliza navigarea rapidă pentru a răspunde la cea mai recentă interacțiune.

Activați controlul grilei pentru entitatea Caz

Pentru a face ca Vizualizarea cazurilor active îmbunătățite accesabilă agenților, trebuie să activați opțiunea Power Apps control grilă de pe portalul Power Apps.

  1. Faceți salt la https://make.powerapps.com. portal.

  2. Selectați Soluții. Pagina Soluțiie apare.

  3. Pe pagina Soluții, selectați Soluție implicită.

  4. Pe panoul din stânga al paginii Soluție implicită selectați Tabele și apoi selectați Caz.

  5. Selectați Comutare la Clasic.

  6. Pe pagina Caz, în secțiunea Controale, selectați Adăugați control.

  7. În dialogul Adăugați control , selectați Power Apps control grilă>Adăugați.

  8. În fila Controlae, procedați astfel:

    1. În secțiunea Controale pentru Power Apps control grilă, selectați butoanele radio/opțiunile Web, Telefon și Tabletă .
    2. În secțiunea Proprietate din câmpul Control personalizat , selectați Editați. Apare dialogul Configurare proprietate „Nume propreitate personalizator” .
    3. În dialogul Configurare proprietate „Nume proprietate personalizator” , selectați Opțiunea Legați la o valoare statică. Pentru Singleline.Text, selectați MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl, apoi selectați OK.
    4. Pentru a activa editarea în linie, procedați astfel:
    5. În secțiunea Proprietate din Activare editare , selectați Editați. Apare dialogul Configurare proprietate Activare editare .
    6. În dialogul Configurare proprietate Activare editare , selectați Legați la opțiunile statice, selectați Da din lista verticală, apoi selectați OK.
    7. Setați opțiunea ActivareSetați culorile la Da pentru a afișa câmpurile de stare a cazurilor codificate prin culori.

    Notă

    Orice modificări efectuate de Microsoft la paleta de culori implicită nu vor fi disponibile automat dacă ați particularizat culorile care apar în câmpul de stare a cazului.

  9. Selectați Salvare, apoi selectați Publicare.

Notă

Coloane noi care au fost introduse ca parte a unei soluții vor fi disponibile în mediu, după instalarea soluției. Experiența utilizatorului cu aceste coloane va depinde de dacă au fost activate grilele modernizate.

Activați vizualizarea Cazuri active îmbunătățite în Customer Service workspace

Pentru a face vizualizarea Cazuri active îmbunătățite accesibilă în Customer Service workspace

  1. Accesați mediul dvs. utilizând linkul organizației dvs.

  2. În aplicația model Customer Service workspace, din lista de aplicații, selectați Mai multe opțiuni, apoi selectați Deschideți în proiectant de aplicații.

  3. Accesați Componente > Active ale entității > Vizualizări, apoi selectați entitatea Caz.

  4. În fila Componente, căutați vizualizarea Cazuri active îmbunătățite și apoi bifați caseta de selectare.

  5. Selectați Salvare, apoi selectați Publicare.

Personalizați grila cazului

Adăugați coloane la grila cazului

  1. Accesați portalul https://make.powerapps.com.

  2. Selectați Soluții. Pagina Soluțiie apare.

  3. Pe pagina Soluții, selectați Soluție implicită.

  4. Pe panoul din stânga al paginii Soluție implicită selectați Tabele și apoi selectați Caz.

  5. Pe pagina Caz, selectați Vizualizări.

  6. Selectați tipul de caz pe care doriți să-l actualizați, de exemplu, Toate cazurile.

  7. Pe pagina Vizualizați , selectați coloana + Vizualizare.

  8. În dialogul Vizualizare coloană, căutați coloana pe care doriți să o adăugați, de exemplu, coloana Ultima interacțiune. Coloana Ultima interacțiune apare acum pe pagina Vizualizare.

  9. Selectați Salvare, apoi selectați Publicare.

Adăugați pictograme noi pentru Coloanele Origine și Prioritate

În exemplul următor, adăugați o valoare nouă set de opțiuni pentru coloana prioritate și origine .

  1. Accesați portalul https://make.powerapps.com.

  2. Selectați Soluții.

  3. Selectați soluția în care doriți să adăugați resursa web.

  4. Selectați Nou>Mai mult>Resursă web.

  5. În dialogul Resursă web nouăi, introduceți următoarele:

    1. Încărcați fișierul selectând opțiunea Încărcați fișierul.
    2. Introduceți un nume afiașt în câmpul Nume afișat.
    3. În câmpul Nume , introduceți numele în formatul: Incident/Priority/{set de opțiuni Value}PriorityIcon.{Extensie} de fișier sau Incident/Origin/{set de opțiuni Value}OriginIcon.{Extensie de} fișier. De exemplu, Incident/Prioritate/100000000PriorityIcon.png.

  6. Selectați Salvați.

Consultați și

Activare entități pentru acorduri privind nivelul serviciului

Remediați problemele din SLA-uri