Share via

Activați entitățile pentru acorduri de nivel de serviciu

  • Articol

Puteți activa entitățile pentru acorduri la nivel de serviciu (SLA) fie prin Power Apps portal, fie prin Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organizația dvs.

Important

Pentru alte entități pot fi create numai SLA-uri îmbunătățite. Un SLA standard poate fi creat numai pentru entitatea Caz.

Cerințe preliminare

Asigurați-vă că aveți rolul de securitate Administrator de sistem sau Persoană care particularizează sistemul sau permisiuni echivalente.

Entitățile (tipurile de înregistrări) care acceptă SLA-uri

Puteți crea SLA îmbunătățite pentru entitățile care sunt activate pentru un SLA. Un administrator de sistem sau o persoană care particularizează sistemul poate activa SLA-uri pentru următoarele entități:

  • Cont

  • Persoană de contact

  • Comandă

  • Factură

  • Ofertă

  • Oportunitate

  • Client potențial

  • Entități de activitate, cum ar fi Email, PhoneCall și Appointment, dar nu RecurringAppointment sau instanțele sale.

    Notă

    De asemenea, SLA-urile pot fi activate pentru entități particularizate și activități particularizate. Mai multe informații: Activați entitățile personalizate pentru acordurile la nivel de serviciu

Activați de la Power Apps

  1. conectați-vă la make.powerapps.com și selectați mediul dvs.
  2. Selectați Soluții>Soluție implicită.
  3. Din Obiecte, selectați Tabel.
  4. Găsiți numele paginii entității în listă și deschideți-o.
  5. Pe pagina entității, în secțiunea Proprietăți tabel , selectați Proprietăți.
    1. În caseta de dialog Editare tabel , extindeți Opțiuni avansate.
    2. Accesați secțiunea Faceți din acest tabel o opțiune când și bifați caseta de selectare Configurarea acordurilor de nivel de serviciu .
    3. Selectați Salvați.
  6. Pe pagina entității, selectați Avansat>Publicați tabelul.
  7. Reveniți la Soluții și selectați Publicați toate personalizările.

Notă

  • Puteți avea SLA-uri active pentru maximum șapte entități.
  • Vă recomandăm să aveți maximum cinci KPI-uri SLA per entitate.
  • Puteți avea maximum 100 de articole SLA per entitate SLA; totuși, vă recomandăm să aveți mai puțin de 15 articole SLA per entitate SLA.

Activați din Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) organizația dvs

  1. Conectați-vă la instanța Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
  2. Accesați Setări>Setări avansate>Personalizări>Personalizați sistemul pentru a deschide soluția implicită.
  3. Selectați Entități.
  4. Găsiți entitatea din listă și deschideți-o.
  5. În fila General , în fila Comunicare și amp; Secțiunea Colaborare , bifați caseta de selectare Activare pentru SLA (campurile vor fi create) .
  6. Selectați Salvați și închideți. SLA este activat pentru entitate.
  7. Selectați Salvați și închideți, apoi selectați Publicați toate personalizările.

Vedeți și

Configurare acorduri de nivel de serviciu