Exemplu de configurare pentru a integra un robot Azure

Acest articol oferă pași exacți și valori de configurare pentru integrarea unui robot Azure cu Omnicanal pentru Customer Service și apoi escaladarea interogării către un agent uman.

În acest exemplu de configurare, sunt create trei cozi și trei reguli de rutare. Utilizatorul robot este adăugat la o coadă și agenții sunt adăugați la celelalte două cozi. Regulile de rutare sunt definite astfel încât ori de câte ori un client inițiază un chat, acesta va fi trimis mai întâi către robot și apoi escaladat la un agent uman, conform condițiilor definite în regulile de rutare. Secvența de lucru utilizată în acest eșantion este Secvență de lucru chat.

1. Configurați utilizatorul bot ca agent omnicanal.

2. Creați următoarele trei cozi și adăugați utilizatori după cum urmează:

   • BotQueue: adăugați utilizatorul de robot la această coadă.
   • CreditCardQueue: adăugați agenți care vor gestiona interogările legate de cardurile de credit.
   • HomeLoanQueue: adăugați agenți care vor gestiona interogările legate de împrumuturi imobiliare.

3. Adăugați o variabilă de context. Să presupunem că creați o variabilă de context numită Subiect transfer robot în secvența de lucru Secvență de lucru chat.

4. Creați următoarele reguli de rutare în fluxul de lucru ChatWorkStream în această ordine:

   • Regulă robot: specificați secvența de lucru și coada de așteptare ca Secvență de lucru chat, respectiv Coadă roboți. Adăugați condiția după cum urmează:

     

   • Regulă cărți de credit: specificați secvența de lucru și coada ca Secvență de lucru chat, respectiv Coadă cărți de credit. Adăugați condiția după cum urmează:

     

   • Regulă împrumuturi imobiliare: specificați secvența de lucru și coada ca Secvență de lucru chat, respectiv Regulă împrumuturi imobiliare. Adăugați condiția după cum urmează:

     

5. Configurați botul Azure pentru a escalada și a încheia conversațiile.

Atunci când un chat este pornit de un client, interogarea este direcționată spre robot prin intermediul regulii de rutare BotRule. Dacă robotul escaladează interogarea clientului, acesta este trimis către agentul corespunzător conform regulilor de rutare configurate. Robotul trebuie să trimită variabila de context corectă și valoarea acesteia în cererea de escaladare pentru a ruta interogarea în mod corespunzător.

Consultați și

Integrați un bot Azure
Cele mai bune practici pentru configurarea Azure și Copilot Studio boți
Configurați roboții Azure pentru a escalada și a încheia conversația
Variabile de context pentru un robot
Vedeți informații despre bot