Instalați canalul de voce
Pentru a configura și utiliza canalul vocal pentru nevoile dvs. de afaceri, trebuie să instalați canalul în Omnicanal pentru Customer Service.
Cerințe preliminare
Trebuie să obțineți un abonament activ pentru Dynamics 365 Customer Service Voice Channel Add-in sau Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice Add-in. Pentru mai multe informații despre licențe și prețuri, consultați Ghid de licențiere Dynamics 365. De asemenea, puteți achiziționa programe de completare din centrul de Microsoft 365 administrare.
Instalați canalul de voce
Efectuați pașii descriși în Configurarea Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.
În secțiunea Voce, setați comutatorul Adăugare voceDa pentru a activa canalul vocal. Asigurați-vă că selectați caseta de selectare Termeni pentru voce și SMS.
Salvare și închidere.
Pașii următori
Conectați-vă la Azure Communication Services
Gestionați numerele de telefon
Notă
Canalul vocal acceptă o durată maximă a apelului de două ore, după care apelul este deconectat. Ca soluție, vă recomandăm să activați caracteristica de apelare inversă.
Consultați și
Cerințe de sistem pentru utilizarea canalului vocal
Configurarea apelării de intrare