Share via

Conectați-vă la Azure Communication Services

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Canalul vocal din Omnicanal pentru Customer Service este construit pe Azure Communication Services. Această capacitate vă permite să furnizați numere de telefon pentru afacerea dvs. conectându-vă la Azure Communication Services. Cu toate acestea, pentru a obține numere de telefon, trebuie mai întâi să stabiliți conexiunea cu Azure Communication Services. Puteți face asta în următoarele moduri:

De asemenea, puteți importa numere de telefon sau conecta infrastructura dvs. de telefonie existentă la Azure.

Notă

  • După ce v-ați conectat la o resursă dintr-un mediu Power Platform, numerele de telefon achiziționate prin resursă care sunt conectate la mediul Power Platform nu pot fi transferate sau migrate în alt mediu.
  • Deși sistemul permite mai multor instanțe de Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții să se conecteze cu o resursă Azure Communication Services, vă recomandăm să mapați un singur Omnicanal pentru instanța serviciu pentru relații cu clienții cu o resursă Azure Communication Services pentru o performanță optimă și pentru a evita problemele.
  • Vă recomandăm să vă testați rețeaua înainte de a vă conecta la Azure Communication Services.

Consultați și

Prezentare generală a canalului vocal
Conectarea utilizând o nouă resursă Azure
Conectarea utilizând o resursă Azure existentă
Importarea numerelor de telefon
Deconectarea de la Azure Communication Services
Gestionați numerele de telefon
Configurarea apelului de ieșire
Utilizarea propriei companii de telefonie
Integrarea unui sistem IVR terț cu canalul vocal