Share via

Utilizarea propriului operator de telefonie

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Rutare directă Azure Communication Services vă permite să vă conectați infrastructura de telefonie existentă la Azure, astfel încât să vă puteți păstra numerele de telefon și operatorul dvs. existent și să simplificați transferurile de apeluri între birouri.

Cerințe preliminare

  • Conectați-vă la o resursă Azure Communication Services pentru a vă aduce operatorul prin rutare directă. Apoi, trebuie să configurați rutarea directă pentru resursa Azure conectată.
  • Familiarizați-vă cu următoarele concepte din:
  • Asigurați-vă că sunt stabilite următoarele setări pentru a permite operatorului dvs. să lucreze cu Azure Communication Services.
    • Consultați cerințele privind infrastructura de rutare directă.
    • Obțineți un Controler de limite de sesiune (SBC) certificat.
    • Conectați SBC-ul la Azure Communication Services.
    • Asigurați-vă că SBC răspunde cu un cod de stare Session Initiation Protocol (SIP) în anii 100 la solicitarea de invitație de la rutare directă. Codurile de stare SIP care încep cu 4, 5 sau 6 indică eșecuri.
    • Asigurați-vă că numărul de telefon al organizației dvs. Dynamics 365 este codificat în format E.164, astfel încât apelurile să poată fi redirecționate de către SBC-ul dvs.
    • Implementați serverul SBC și DNS în aceeași regiune. Azure Communication Services găzduiește apeluri de grup în regiunea în care este implementat serverul DNS. Dacă serverul SBC și DNS se află în regiuni diferite, utilizatorii pot experimenta o întârziere. Asigurați-vă că serverul dvs. DNS nu este delegat la un subdomeniu.

Aducerea propriului număr de telefon prin rutare directă

  1. În Dynamics 365, accesați una dintre aplicații administrator și efectuați următorii pași.

    1. În harta site-ului, selectați Canale în Asistență pentru clienți. Apare pagina Canale.

    2. Selectați Gestionați pentru Numere de telefon.

  2. Selectați Complex din meniu.

  3. Selectați Adăugare număr pentru Aduceți-vă propriul număr prin Azure Direct Routing.

  4. În dialogul Adăugare număr de telefon propriu, introduceți următoarele detalii.

    • Număr de telefon: indică numărul de telefon pe care îl dețineți și pe care l-ați configurat în SBC.
    • Operator: indică operatorul căruia îi aparține numărul de telefon. Dacă operatorul nu există încă, puteți crea o înregistrare nouă.
    • Țară/Regiune: selectați țara sau regiunea căreia îi aparține numărul de telefon.
    • Tip de număr: selectați dacă este gratuit sau un număr de telefon local.
    • Planuri de apeluri: selectați dacă puteți efectua sau primi apeluri pe numărul de telefon.

      Notă

      SMS-urile nu sunt acceptate cu rutarea directă.

  5. Selectați Adăugare număr.

Noul număr de telefon va fi afișat în lista Numere de telefon și este gata de configurare. Acum îl puteți conecta la un flux de lucru vocal, puteți configurați apelurile de ieșire sau chiar îl puteți atribui unui agent.

Cele mai bune practici SBC

  • Pentru Microsoft Teams rutarea directă Azure Communication Services, este posibil să utilizați același număr de port, dar trebuie să utilizați un alt nume de domeniu complet calificat (FQDN).
  • Pentru a evita expirarea apelurilor, asigurați-vă că sunt configurate următoarele setări pentru Secure Real-time Transport Protocol (SRTP):
    • Resetați SRTP la re-cheie = Dezactivați
    • Generați chei SRTP = numai dacă este necesar
  • Asigurați-vă că aveți suficiente licențe de transcodare dacă furnizorul de servicii și Azure Communication Services nu acceptă același codec.

Consultați și

Prezentare generală a canalului vocal
Gestionați numerele de telefon
Configurarea apelului de ieșire
Configurarea apelului de intrare
Conectați-vă la Azure Communication Services
Integrarea unui sistem IVR terț cu canalul vocal
Locații în cloud, limbi și coduri regionale acceptate