Perimări în Customer Service

Funcțiile care sunt depreciate în serviciu pentru relații cu clienții sunt enumerate în acest articol.

Administratorii și specialiștii în domeniul IT pot utiliza aceste informații pentru a se pregăti pentru versiunile ulterioare.

Important

„Perimat” înseamnă că plănuim să eliminăm caracteristica sau capacitatea într-o viitoare lansare majoră. Caracteristica sau capacitatea va continua să funcționeze și va fi pe deplin acceptată până când va fi eliminată oficial. Această notificare de perimare se poate întinde pe câțiva ani. După eliminare, funcția sau capacitatea nu vor funcționa. Vă anunțăm acum, astfel încât să aveți suficient timp pentru a vă planifica și actualiza codul înainte ca caracteristica sau capacitatea să fie eliminată.

Omnicanalul pentru serviciu pentru relații cu clienții pe Unified Service Desk este învechit și va fi eliminat în octombrie 2025

În vigoare din 4 aprilie 2024, Omnicanalul pentru serviciu pentru relații cu clienții pe Unified Service Desk este depreciat. Asistența este disponibilă până în aprilie 2025. Aplicația va fi eliminată din toate mediile până în octombrie 2025.

Microsoft Power BI șabloanele de rapoarte pentru serviciu pentru relații cu clienții Analytics și Omnicanal Insights sunt depreciate

În vigoare din 6 noiembrie 2023, Microsoft Power BI șabloane de rapoarte pentru serviciu pentru relații cu clienții tablouri de bord Analytics și Omnicanal Insights sunt depreciate. Vă recomandăm să începeți să utilizați rapoartele standard analitice istorice omnicanal și serviciu pentru relații cu clienții analize istorice .

Funcțiile depreciate nu mai sunt acceptate, iar disponibilitatea produsului s-a încheiat pe 28 februarie 2024. Începând cu 30 aprilie 2024, funcțiile învechite nu vor fi disponibile pentru descărcare.

Rapoartele cu statistici intraday din Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții sunt depreciate

Rapoartele de statistici intraday omnicanal sunt învechite de la 1 mai 2023. Cu toate acestea, de acum înainte nu vor fi lansate noi funcționalități pentru informații intraday.

Începând cu 30 aprilie 2024, rapoartele Omnicanal privind statisticile intraday nu vor fi disponibile pentru organizațiile existente. Rapoartele nu vor fi disponibile pentru organizațiile noi sau chiriașii înscriși după 01 mai 2023 sau pentru acele organizații care nu au folosit rapoartele în ultimele 30 de zile.

Unele aplicații de administrare sunt perimate

Odată cu lansarea aplicației pentru centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții care consolidează experiențele de administrare în suita serviciu pentru relații cu clienții, următoarele experiențe de administrare sunt depreciate și nu mai sunt acceptate din aprilie 2023.

• Zona de administrare a serviciilor din aplicația Hub de servicii pentru clienți
• Centrul de administrare Omnicanal
• Manager de profil de aplicație: eliminat din aprilie 2023.

De asemenea, din octombrie 2022, centrul de administrare Omnicanal și zona de gestionare a serviciilor din Hub de servicii pentru clienți sunt ascunse în mod implicit în organizațiile și mediile nou create. Puteți să le aduceți înapoi, dar vă recomandăm să începeți să utilizați aplicația centrului de administrare Customer Service pentru a efectua activități precum gestionarea cazurilor și configurarea rutării unificate, a canalelor și a profilurilor de experiență pentru agenți. Mai multe informații: Începeți să lucrați cu centrul de administrare Customer Service

Aplicația de administrare omnicanal este învechită și eliminată din iulie 2023

Suportul pentru aplicația de administrare omnicanal s-a încheiat pe 30 aprilie 2022, iar aplicația a fost eliminată în iulie 2023. Vă recomandăm să utilizați aplicația pentru centrul de administrare Customer Service pentru a configura cele mai recente caracteristici, cum ar fi rutarea unificată și canalul de voce. Mai multe informații: Începeți să lucrați cu centrul de administrare Customer Service

Omnicanalul pentru serviciu pentru relații cu clienții aplicația pentru agenți este învechit și va fi eliminat în iunie 2024

Începând cu aprilie 2023, Omnicanalul pentru aplicația serviciu pentru relații cu clienții care se confruntă cu agent este depreciată. Asistența este disponibilă până în iunie 2024. Vă recomandăm să migrați configurația dvs. omnicanal în Customer Service workspace. Mai multe informații: Migrați de la Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții la spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții

Metoda setContextProvider este depreciată pentru chat-ul autentificat

Metoda setContextProvider pentru chat autentificat este învechită și nu mai este acceptată începând cu 1 octombrie 2021. Vă recomandăm să utilizați tokenul JWT pentru chat-ul autentificat. Mai multe informații: Trimiteți indicative de autentificare

Asistența pentru unele entități de gestionare a cunoștințelor este perimată

Entitățile KbArticle, KbArticleComment și KbArticleTemplate de gestionare a cunoștințelor care au fost perimate anterior nu sunt acceptate din 1 octombrie 2021. Vă recomandăm să utilizați noua entitate KnowledgeArticle (introdusă în CRM Online 2016 Actualizare și Dynamics 365) pentru gestionarea cunoștințelor în Dynamics 365. Mai multe informații: Lucrează cu articole de cunoștințe

Compatibilitatea Internet Explorer 11 pentru Dynamics 365 și Microsoft Power Platform este depreciată

Începând cu 31 octombrie 2022, Dynamics 365 Customer Service și Power Platform vor fi blocate în Internet Explorer. De la începutul lunii octombrie 2022, utilizatorii sunt redirecționați către Microsoft Edge dacă este instalat pe dispozitivul lor. În caz contrar, ei primesc un mesaj care nu poate fi respins care îi informează de ce sunt blocați și să folosească serviciu pentru relații cu clienții pe Microsoft Edge. Mai multe informații: Sfârșitul asistenței pentru Internet Explorer

Pentru orice întrebări, contactați reprezentantul serviciului pentru relații cu clienții Microsoft sau partenerul dvs. Microsoft.

Regulile de creare automată a înregistrărilor din clientul web sunt perimate

Începând cu 01 octombrie 2020, regulile de creare și actualizare automată a înregistrărilor sunt perimate în clientul web. Vă recomandăm să migrați regulile de creare automată a înregistrărilor care au fost create în clientul web la noua experiență Interfață unificată. Pentru informații despre cum să migrați regulile, consultați Migrarea regulilor de creare automată a înregistrărilor și a acordurilor la nivel de serviciu. De asemenea, puteți consulta manualul de proceduri de migrare, care include toate informațiile de care aveți nevoie pentru a lucra la migrare. Mai multe informații: Dynamics 365 SLA și Manual de proceduri de migrare ARC.

Notă

Perimarea nu se aplică caracteristicii din Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA-urile din clientul web sunt perimate

Începând cu 1 octombrie 2020, acordurile privind nivelul serviciului (SLA) sunt perimate în clientul web. Vă recomandăm să migrați SLA-urile care au fost create în clientul web la noua experiență Interfață unificată. Pentru informații despre cum să migrați articolele, consultați Migrarea regulilor de creare automată a înregistrărilor și a acordurilor la nivel de serviciu. De asemenea, puteți consulta manualul de proceduri de migrare, care include toate informațiile de care aveți nevoie pentru a lucra la migrare. Mai multe informații: Dynamics 365 SLA și Manual de proceduri de migrare ARC.

Notă

Perimarea nu se aplică caracteristicii din Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Planificarea serviciului în Dynamics 365 Customer Service este perimată

Funcționalitatea existentă de programare a serviciilor este învechită și nu mai este disponibilă începând cu 1 decembrie 2020. Noua experiență de programare, construită pe Universal Resource Scheduling, este disponibilă în Interfață unificată.

Utilizatorii existenți de programare a serviciilor primesc o notificare în avans pentru o migrare limitată în timp la noile capabilități de programare.

Există două abordări pentru a migra către experiența de planificare:

Urmați îndrumările din Ghidul de programare a serviciilor pentru a configura noua experiență de programare pentru o organizație Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții existentă.

Dacă organizația dvs. necesită funcții care se bazează pe API moștenite, echipa de produs oferă o opțiune de migrare incrementală și vă va actualiza organizația la experiența Interfață unificată și continuă să permită utilizarea de API moștenite. Această abordare este disponibilă în 2020 valul 2 de lansări, cu acces timpuriu în august 2020.

Entitățile de tip Contract, Elemente linie contract și Șabloane contract sunt perimate

Contractele, elementele linie contract și entitățile șabloane de contracte sunt depreciate și nu sunt acceptate din 1 aprilie 2022. Acestea vor fi eliminate într-o viitoare versiune majoră a Dynamics 365. Această funcționalitate este înlocuită cu drepturi în Interfață unificată. Clientul web nu va fi disponibil după marți, 1 decembrie 2020 și trebuie să migrați la Interfață unificată până la această dată. Vă recomandăm să vă migrați contractele la drepturi cel mai devreme pentru a evita orice pierdere a funcționalității. Pentru informații despre strategia de migrare, consultați Strategia de migrare de la contracte la drepturi.

SLA-urile standard din Dynamics 365 Customer Service sunt depășite

Acordurile standard de nivel de serviciu (câmpul SLA Type este setat la Standard) sunt depreciate și vor fi eliminate într-o viitoare versiune majoră. SLA-urile standard sunt înlocuite de SLA-uri îmbunătățite. Informații suplimentare: Acorduri îmbunătățite privind nivelul serviciului

Aplicația independentă Customer Service Insights este perimată

Aplicația independentă Customer Service Insights este perimată. Vă recomandăm să migrați la experiență încorporată în cadrul aplicațiilor de bază Dynamics 365 Customer Service.

Serviciu pentru relații cu clienții aspectul moștenit al spațiului de lucru este depreciat

Aspectul vechi al spațiului de lucru serviciu pentru relații cu clienții este retras din aprilie 2023 și nu mai este acceptat din octombrie 2023. Pentru mai multe informații, consultați Dispunerea spațiului de lucru serviciu pentru relații cu clienții depreciat

Atributul de căutare ResponsibleContactId este depreciat

Entitatea incidentă ResponsibleContactId atributul de căutare este depreciat. Luați în considerare atributul de căutare PrimaryContactId care a fost introdus cu Service Pack 1 pentru Microsoft Dynamics CRM 2013 ca atribut principal de căutare a sistemului pentru a asocia incidentele cu o înregistrare de contact.

Nu există planuri de eliminare a atributului de căutare ResponsibleContactId . Utilizați PrimaryContactId pentru personalizări noi sau dacă migrați personalizările existente care utilizează în prezent ResponsibleContactId.

Consultați și

Creați sau actualizați automat înregistrări în serviciu pentru relații cu clienții Hub
Definiți acordurile de nivel de servicii
Schimbări importante (perimări) așteptate în Power Apps, Power Automate