Migrarea de la aplicația pentru agent Omnicanal pentru Customer Service la Customer Service workspace

Acest articol conține informații de configurare pentru migrarea de la Omnicanal pentru aplicația serviciu pentru relații cu clienții orientată către agent la spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții. Omnicanalul pentru aplicația serviciu pentru relații cu clienții pentru agenți a fost retrasă la 1 aprilie 2023.

Cerințe preliminare

Pentru a face modificări de configurare în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, trebuie să aveți unul dintre următoarele roluri:

• Administrator de sistem
• Persoană care particularizează sistemul

Personalizați aplicația pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții

Următoarele secțiuni parcurg personalizările pentru aplicația pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții pentru a vă ajuta să migrați de la Omnicanal pentru aplicația serviciu pentru relații cu clienții pentru agenți.

Notă

Dacă ați personalizat Omnicanalul pentru aplicația serviciu pentru relații cu clienții în alte moduri în afara personalizărilor discutate în acest articol, va trebui să faceți manual aceleași personalizări în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții.

Înainte de a migra, deschideți designerul de aplicații dacă doriți să identificați diferențele dintre Omnicanal pentru aplicațiile pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții și serviciu pentru relații cu clienții.

1. conectați-vă la Power Apps și selectați Aplicații de pe harta site-ului. 
2. Selectați serviciu pentru relații cu clienții spațiu de lucru și apoi selectați Editați pentru a deschide designerul de aplicații modern.

Următorul tabel listează componentele din Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții care trebuie configurate în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții.

Categorie	Componentă de configurat în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții
Entităţi	Feedback Țintă Proces telefon către caz Activitate socială
Vizualizări	Vizualizări de la cele patru entități (feeback, obiectiv, proces de la telefon la caz și activitate socială) Omnicanalul pentru serviciu pentru relații cu clienții are toate vizualizările selectate, dar spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții are doar vizualizările selectate. Includeți toate vizualizările din entitatea Cont, Caz și Contact în aplicația pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții.
Formulare	Formulare de la cele patru entități (feeback, obiectiv, proces de la telefon la caz și activitate socială) Cont - Cont pentru experiență interactivă (implicit), TimelineWallControl - Caz - Principal Caz: caz pentru experiență interactivă (implicit), TimelineWallControl - Caz - Principal Contact - Contact pentru experiență interactivă
Tablouri de bord	Tablou de bord pentru agenți Omnicanal Tablou de bord pentru conversații Omnicanal continue
Flux de business	Proces telefon către caz Utilizatori
Hartă de site	Diagnostice de rutare

Adăugați pagini în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții

Urmați pașii din Adăugați pagini în aplicație pentru a adăuga pagini în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții.

Notă

Selectați Afișați în navigare dacă doriți ca tabelul selectat să apară pe harta site-ului.

Setați un formular ca formular implicit

Puteți seta un formular ca formular implicit utilizând configurația comenzii formularului sau când un utilizator setează formularul implicit ca setare de personalizare. Ordinea implicită a formularului este setată la în tabel în loc de aplicație. Prin urmare, poate exista o singură comandă de formular per tabel.

Efectuați pașii din Setați ordinea formularelor pentru a seta un formular ca formular implicit.

Adăugați sau eliminați entități din harta site-ului spațiului de lucru serviciu pentru relații cu clienții

1. În Power Apps, deschideți meniul aplicației pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții și selectați Editați pentru a deschide designerul de aplicații modern.
2. Sub Pagini, vedeți următoarele secțiuni:
   • Navigarea are entitățile, care apar pe harta site-ului a spațiului de lucru serviciu pentru relații cu clienții. Plasați cursorul peste entitatea pe care doriți să o eliminați, selectați punctele de suspensie (...), apoi selectați Eliminați din navigare.
   • Toate celelalte pagini au entitățile, care sunt disponibile în aplicație, dar nu apar pe harta site-ului a spațiului de lucru serviciu pentru relații cu clienții. Plasați cursorul peste entitatea pe care doriți să o adăugați, selectați punctele de suspensie (...), apoi selectați Adăugați la navigare.
3. Selectați Salvați și publicați.

Adăugați sau eliminați tabloul de bord din spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții

1. În Power Apps, deschideți meniul aplicației pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții și selectați Editați pentru a deschide designerul de aplicații modern.
2. Din Pagini, selectați Nou.
3. Selectați Tablou de bord, apoi selectați Următorul.
4. Comparați componentele cu Omnicanalul pentru serviciu pentru relații cu clienții harta site-ului și adăugați sau eliminați componente după cum este necesar.
5. Selectați Afișați în navigare dacă doriți ca tabelul selectat să apară pe harta site-ului.
6. Selectați Salvați și publicați.

Personalizați mediul în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții

1. Pentru a personaliza mediul, parcurgeți pașii din Adăugați o aplicație la o soluție.
2. Publicați personalizarea și exportați soluția.

Adăugați telefonul în carcasă flux de business în spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții

1. Conectați-vă la Power Apps.
2. Selectați Soluții în harta site-ului, apoi deschideți soluția care conține aplicația existentă bazată pe model pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții.
3. Selectați meniul spațiului de lucru serviciu pentru relații cu clienții, apoi selectați Editare pentru a deschide designerul de aplicații modern.
4. Parcurgeți pașii din Adăugați sau editați componente ale aplicației bazate pe model în Power Apps designer de aplicații pentru a adăuga Telefonul în carcasă Proces flux.
5. Comparați componentele cu harta site-ului aplicației pentru spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții și adăugați sau eliminați componente după cum este necesar.
6. Selectați Salvați și publicați.

Consultați și

Întrebări frecvente despre deprecierea și migrarea aplicației pentru serviciu pentru relații cu clienții omnicanal
Începeți cu spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții
Prezentare generală a panoului de productivitate