Utilizați panoul de productivitate pentru a ajuta la rezolvarea problemelor clienților

Panoul de productivitate din Customer Service workspace este o zonă de lucru auxiliară care conține instrumente pentru sprijinirea sau accelerarea sarcinilor atunci când agenții rezolvă problemele clienților.

În prezent, panoul de productivitate include controale pentru a ajuta agenții să vizualizeze rapid și să interacționeze cu articole relevante de cunoștințe generate de AI și sugestii de cazuri similare pentru cazul la care lucrează, să lucreze cu scripturi și macrocomenzi ale agenților și să caute articole din baza de cunoștințe.

Panoul de productivitate și controalele sunt activate pentru agenți prin intermediul profilurilor care sunt gestionate în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții.

Important

Panoul de productivitate afișează informații (de exemplu, articol de cunoștințe și sugestii de cazuri similare) pentru prima filă (denumită filă ancoră) a unei sesiuni de cazuri active.

Moduri de panou de productivitate

Panoul deproductivitate are două moduri: extins și restrâns. În funcție de setările pe care le-a configurat administratorul dvs., puteți utiliza săgeata pentru a seta modul panoului de productivitate, iar modul pe care îl alegeți este păstrat în diferite sesiuni. De exemplu, spuneți că în sesiunea A ați extins panoul, dar în timpul sesiunii B, l-ați restrâns. Când treceți de la sesiunea A la sesiunea B, modul panou se modifică de la extins la restrâns. Apoi, dacă reveniți la sesiunea A, panoul este încă în modul extins.

Mod extins:

Mod Restrâns:

Două lucruri de reținut despre modurile panoului de productivitate:

Panoul de productivitate rămâne restrâns pentru entitățile care nu au configurate controale de productivitate pentru a-l utiliza. De exemplu, dacă deschideți o înregistrare de cont, care de obicei nu are asistență inteligentă sau cunoștințe activate pentru aceasta, sau dacă scripturile de agent sau macrocomenzile nu sunt activate de administratorul dvs., panoul rămâne restrâns.

Panoul de productivitate pune accentul pe primul control care are date pentru orice tabel. În mod obișnuit, comanda este asistență inteligentă, scripturi și macrocomenzi ale agenților și apoi controale de cunoștințe. De exemplu, dacă deschideți o înregistrare de cont care are numai scripturi configurate, când se deschide înregistrarea, panoul de productivitate se extinde și accentul este pus pe scripturile și macrocomenzile agentului.

Asistență inteligentă

Smart Assist este un asistent inteligent care oferă recomandări în timp real pentru a vă ajuta să luați măsuri în timp ce interacționați cu clienții. Permite organizațiilor să construiască un robot personalizat și să-l insereze la mediul lor. Acești roboți personalizați interpretează conversațiile în timp real și oferă recomandări relevante, cum ar fi articole din baza de cunoștințe, cazuri similare și pașii următori pentru interfața de utilizator a agentului.

Asistența inteligentă afișează sugestiile relevante ca pe carduri individuale, care sunt grupate ca fie Sugestii de articole din baza de cunoștințe sau Sugestii de cazuri similare. Pentru mai multe informații, consultați Vizualizați cazuri similare și articole din baza de cunoștințe propuse de AI.

Scripturi de agent și macrocomenzi

Important

• În aplicația pentru Customer Service workspace care nu este disponibilă, trebuie mai întâi să creați un profil personalizat înainte de a putea activa scripturile de agent. Numai funcțiile de asistență inteligentă și de căutare a articolelor de cunoștințe sunt disponibile în experiența prealabilă. Pentru informații despre crearea profilurilor personalizate, consultați Prezentarea generală a managerului de profiluri de aplicație.

Scripturile de agenți din Customer Service workspace vă oferă îndrumări despre ceea ce ar trebui să faceți atunci când aveți o problemă cu clienții și vă asigură că distribuiți doar informații corecte și aprobate de companie. Aceste scripturi vă ajută să fiți exacte, eficiente și eficiente în gestionarea clienților. Pentru mai multe informații, consultați Ghidați interacțiunea cu clienții cu scripturile agentului. Pentru informații despre administrator despre configurarea scripturilor, consultați Ghid agenți cu scripturi.

O macrocmandă este un set de instrucțiuni care indică sistemului cum să finalizeze o sarcină. Când rulează o macrocomandă, sistemul execută fiecare instrucțiune. Macrocomenzile din scripturile agentului arată un titlu, instrucțiunile pe care le execută sistemul și pictograma macro. Pentru informații despre administrator despre configurarea macrocomenzilor, consultați Automatizarea sarcinilor cu macrocomenzi.

Căutare articol din baza de cunoștințe

Căutare în baza de cunoștințe vă permite să căutați articole din baza de cunoștințe relevante pentru a rezolva un caz. Aceste articole sunt afișate pe baza relevanței și a mecanismelor de căutare după text complet. Pentru informații suplimentare, consultați Căutarea de articole din baza de cunoștințe.

Consultați și

serviciu pentru relații cu clienții spațiu de lucru - prezentare generală
Vizualizați cazurile similare sugerate de inteligență artificială și articole din baza de cunoștințe
Ghidați interacțiunea cu clientul folosind scripturi de agent
Automatizați sarcinile cu macrocomenzi
Căutați articole de cunoștințe