Migrați regulile de creare automată a înregistrărilor și acordurile privind nivelul serviciului
Instrumentul de migrare pentru reguli de creare automată a înregistrărilor și acorduri privind nivelul serviciului (SLA) ajută la migrarea regulilor din clientul web la Interfața unificată. Migrarea include, de asemenea, conversia fluxurilor de lucru în fluxuri bazate pe Power Automate. Mai multe informații: Întrebări frecvente despre instrumentul de migrare
Puteți efectua următoarele sarcini cu instrumentul de migrare:
- Rulați instrumentul de migrare de mai multe ori și vizualizați starea în orice moment.
- Alegeți regulile din clientul web pe care le puteți migra.
- Vizualizați mesaje despre probleme potențiale pentru motivul pentru care o regulă a eșuat procesul de migrare.
Instrumentul de migrare nu modifică funcționarea regulilor sau elementelor existente în clientul web și continuă să ruleze pe cazurile existente așa cum au fost configurate. Aveți flexibilitatea de a decide acțiunile pentru reguli.
Cerințe preliminare
- Pentru a migra regulile de creare automată a înregistrărilor, mediul dvs. trebuie să aibă versiunea serviciu pentru relații cu clienții 9.0.20034.20XX sau o versiune ulterioară pentru a participa la migrare.
- Pentru a migra SLA, mediul dvs. trebuie să aibă versiunea serviciu pentru relații cu clienții 9.0.20053.1030 sau o versiune ulterioară pentru a se înscrie pentru migrare.
- Trebuie să aveți permisiuni de administrator.
Lucruri de luat în considerare
După ce rulați instrumentul de migrare, puteți vizualiza rezultate detaliate numai pentru regulile sau elementele care nu au reușit verificarea înainte de migrare sau acele elemente care au fost parțial migrate sau sunt incomplete.
Când reporniți instrumentul de migrare, acesta preia orice actualizări sau editări în clientul web dacă regula sau elementul a fost editat în clientul web:
- Înainte de migrarea propriu-zisă.
- Pentru a rezolva erorile după o încercare eșuată de migrare.
Următoarele actualizări sau modificări ale unei reguli sau ale unui element efectuate în clientul web nu sunt luate în considerare dacă:
- Editați regula în clientul web după ce migrează cu succes la Interfață unificată. Pentru ca modificările să fie vizibile în Interfața unificată, trebuie să ștergeți regula sau elementul migrat cu succes în Interfața unificată și să îl migrați din nou din clientul web.
- Editați regulile migrate și în Interfață unificată.
Pentru a afla despre cum să creați reguli în aplicația Hub de serviciu pentru relații cu clienții, consultați Creați sau actualizați automat înregistrări în Hub de serviciu pentru relații cu clienții și Definiți acorduri privind nivelul serviciului.
Cum funcționează procesul de migrare
Progresul migrării este indicat pe pagină după cum urmează; cercul colorat indică faza de migrare.
Categorie de migrat: Vă permite să alegeți regulile pe care doriți să le migrați.
Verificare înainte de migrare: oferă informații despre eventualele erori de migrare pe care le-ați putea întâmpina înainte de a începe migrarea.
Reguli și elemente de migrat: Vă permite să selectați regulile pe care doriți să le migrați.
Examinare Vă oferă posibilitatea de a parcurge orice reguli identificate ca având erori sau probleme și de a le remedia înainte de migrare.
Migrare: Post-migrare, vă permite să revizuiți regulile migrate cu succes și regulile care nu au reușit migrarea.
Finalizare: Vă oferă un rezumat și o pagină de stare a regulilor migrate cu succes, a regulilor în așteptare și a regulilor care nu au reușit migrarea.
Notă
De asemenea, puteți consulta manualul de proceduri de migrare, care include toate informațiile de care aveți nevoie pentru a lucra la migrare. Mai multe informații: Dynamics 365 SLA și Manual de proceduri de migrare ARC.
Accesați instrumentul de migrare
Accesați una dintre aplicațiile de administrare și efectuați următorii pași.
- Centrul de administrare Customer Service
- serviciu pentru relații cu clienții Hub - Managementul serviciilor (învechit)
În harta site-ului, selectați Diverse în Operațiuni. Apare pagina Diverse .
În secțiunea Migrare ARC și SLA , selectați Gestionați.
Revizuirea migrării
Când selectați ARC & Migrare SLA în panoul din stânga, pagina Rezumat este afișată după cum urmează.
Adnotările sunt explicate după cum urmează.
| etichetă | Descriere |
|---|---|
| 1 | Categorie: O prezentare generală a regulilor de creare a înregistrărilor automate și a SLA-urilor. |
| 2 | Total: Afișează numărul de reguli disponibile în ansamblu în clientul web. |
| 3 | Migrat: afișează numărul de reguli pe care le-ați migrat. |
| 4 | În așteptare: afișează numărul de reguli din clientul web care sunt în așteptarea migrării și include reguli eșuate, reguli migrate parțial sau incomplet și reguli care nu au fost încercate. |
| 5 | Starea migrației: afișează dacă migrarea a început. |
| 6 | Reîmprospătare: Vă permite să actualizați starea migrării. |
| 7 | Începeți migrarea: Vă permite să începeți procesul de migrare. |
Migrează regulile de creare automată a înregistrărilor și elementele SLA
Puteți migra regulile de creare automată a înregistrărilor și elementele SLA împreună sau separat de clientul web. Informațiile din secțiunile următoare sunt organizate în conformitate cu procesul de migrare în stânga paginilor de migrare care vă conduc prin fazele de migrare.
Categorie de migrat
Când selectați Începeți migrarea, apare pagina Pasul 1 . Selectați categoriile pe care doriți să le migrați.
Adnotările sunt explicate după cum urmează.
| Eticheta | Descriere |
|---|---|
| 1 | Un tracker care vă arată în orice moment unde vă aflați în procesul de migrare. |
| 2 | Puteți migra regulile de creare a înregistrărilor automate și SLA-urile separat sau ambele în același timp. Înainte de a putea continua, trebuie să selectați o categorie pentru migrare. |
| 3 | Puteți selecta Următorul pentru a trece la etapa următoare. |
Verificare pre-migrare
Pagina Pasul 2 oferă o verificare înainte de migrare care afișează cum arată rezultatele reale ale migrației, astfel încât să puteți atenua potențialele eșecuri de migrare înainte de a începe.
Verificarea se poate face pe regulile de creare automată a înregistrărilor și/sau SLA-uri, în funcție de selecția dvs. de pe ecranul anterior.
Când rulați procesul de migrare pentru prima dată, nu veți avea informații până când nu finalizați verificarea pre-migrării. După finalizarea verificării pre-migrării, se afișează următoarea prezentare generală.
| Eticheta | Descriere |
|---|---|
| 1 | Numărul de reguli care vor finaliza cu succes migrarea. |
| 2 | Numărul de reguli care ar putea eșua migrarea. |
Reguli și elemente de migrat
Dacă ați selectat atât regulile de creare automată a înregistrărilor, cât și SLA-urile, pagina pasului 3 este împărțită în Pasul 3.1 și Pasul 3.2 pagini, câte una pentru regulile de creare automată a înregistrărilor și SLA.
În mod implicit, regulile și elementele care finalizează cu succes verificarea pre-migrării sunt selectate pentru a fi migrate. Puteți selecta regulile și elementele pe care doriți să le migrați.
Regulile și elementele care eșuează verificarea premigrare pot fi în continuare migrate; cu toate acestea, datele nu sunt migrate complet. Dacă doriți să migrați atât regulile trecute, cât și cele nereușite, utilizați opțiunea de a migra toate regulile pentru a înlocui orice selecție curentă.
Reguli pentru crearea și actualizarea automată a înregistrărilor
În această secțiune, pagina Pasul 3.1 care apare pentru regulile pe care le selectați pentru migrare este afișată ca exemplu.
| Eticheta | Descriere |
|---|---|
| 1 | Regulile care trec sunt selectate automat pentru migrare. Puteți șterge selecția pentru orice reguli pe care nu doriți să le migrați. Regulile care nu au reușit nu sunt selectate pentru migrare. Pentru a înțelege de ce o regulă a eșuat, o puteți selecta și vizualiza detaliile despre eșec, și apoi utilizați informațiile pentru a remedia eșecul înainte sau după migrare. |
| 2 | Migrați toate regulile vă oferă opțiunea de a înlocui selecția curentă pentru a selecta toate regulile, indiferent de rezultatul verificării lor înainte de migrare. |
| 3 | Această alertă vă anunță că, deși puteți migra regulile care au eșuat verificarea premigrare, datele despre regulile eșuate nu vor migra complet și oferă opțiunea de a deselectare regulile care au eșuat. |
| 4 | Vă permite să descărcați toate jurnalele pentru scopuri de revizuire și depanare. |
Vizualizați detaliile regulilor care au eșuat
Când selectați o regulă care a eșuat verificarea înainte de migrare, puteți selecta vizualizări De bază și Avansate pentru a înțelege de ce o regula a eșuat. Puteți folosi aceste informații fie pentru a depana și a remedia regulile care nu au reușit, fie pentru a alege să migrați regula și să o remediați în serviciu pentru relații cu clienții Hub după finalizarea migrației.
Vizualizare de bază
Vizualizarea De bază oferă o prezentare generală pentru fiecare regulă individuală care a eșuat.
| Eticheta | Descriere |
|---|---|
| 1 | Detalii la nivel înalt despre regulile care eșuează. |
| 2 | Detalii de verificare înainte de migrare afișează rezultate cu detalii despre motivul pentru care o regulă a eșuat. |
Vizualizare complexă
Vizualizarea Avansată oferă detaliile problemei privind regulile care au eșuat.
| Eticheta | Descriere |
|---|---|
| 1 | Mai multe detalii despre motivul pentru care regula ar putea să fi eșuat migrarea, pe care le puteți utiliza pentru a depana și a rezolva înainte de migrare. |
| 2 | Descărcare jurnal oferă o listă de reguli eșuate pentru revizuire și depanare. |
Examinare
Când selectați regulile de creare automată a înregistrărilor și elementele SLA, este afișată o listă pentru examinare.
| Eticheta | Descriere |
|---|---|
| 1 | Vizualizați o listă cu toate regulile pe care le-ați selectat pentru migrare. |
| 2 | Selectați Înapoi pentru a reveni la pasul anterior pentru a face alte modificări. |
| 3 | Selectați Începeți migrarea pentru a începe migrarea. |
Migrare
După ce începeți migrarea, detaliile sunt afișate pe pagină.
Detaliile migrării sunt afișate după finalizarea migrării.
| Eticheta | Descriere |
|---|---|
| 1 | Selectat: Afișează numărul total de reguli care au fost selectate pentru rularea curentă a migrării. |
| 2 | Migrat: Afișează numărul total de reguli care au finalizat cu succes migrarea. |
| 3 | Incomplet: Afișează numărul total de reguli care au întâmpinat erori și nu au finalizat cu succes migrarea. |
| 4 | Starea migrației: afișează fie o bifă verde  , care reprezintă că regulile au migrat cu succes, fie un semn roșu de exclamare  , care reprezintă că unele sau toate regulile nu au finalizat cu succes migrarea. |
| 5 | Finalizare: Finalizează procesul de migrare după încheiere. |
Detalii migrare incompletă
Pentru a vedea regulile ARC sau SLA care nu au finalizat cu succes migrarea, puteți selecta Incomplet în Starea migrației secțiune.
| Eticheta | Descriere |
|---|---|
| 1 | Nume: Afișează fiecare regulă individuală care a eșuat. |
| 2 | Starea migrării: Afișează starea ca incompletă. |
| 3 | Detalii despre problemă: afișează de ce regula a eșuat și are o opțiune Descărcați jurnal care oferă mai multe detalii. |
| 4 | Descărcați toate jurnalele: vă permite să descărcați jurnalele regulilor pe care le puteți utiliza pentru examinare și depanare. |
Terminați
Când finalizați prima rulare și selectați Finalizare, este afișată o pagină de migrare Rezumat .
| Eticheta | Descriere |
|---|---|
| 1 | Reîmprospătare: Vă permite să vizualizați starea actualizată a migrării. |
| 2 | Total: Afișează numărul general de reguli moștenite prezente. |
| 3 | Migrat: afișează numărul de reguli pe care le-ați migrat până în prezent. |
| 4 | În așteptare: afișează numărul de reguli care sunt în așteptare pentru migrare și include reguli eșuate, reguli migrate parțial și reguli pe care nu ați încercat să le migrați. |
| 5 | Pasul următor: Oferă linkuri către toate regulile de creare automată a înregistrărilor și articolele SLA pe care le puteți revizui și alege să le activați. |
Examinați și activați regulile migrate în Hub serviciu pentru relații cu clienții
Puteți selecta linkurile din pagina rezumatului migrării pentru a vizualiza regulile de creare a înregistrărilor automate sau articolele SLA în Hub serviciu pentru relații cu clienții. Pe paginile respective care apar, puteți revizui și activa regulile sau elementele migrate.
| Eticheta | Descriere |
|---|---|
| 1 | Numele regulii: Afișează regulile migrate cu subliniere (‑) pentru a facilita identificarea ușoară a regulilor migrate. De exemplu: _migrated. |
Acționați asupra regulilor parțial migrate
Selectați o regulă cu sufixul _migrated pentru a vizualiza detaliile acesteia. În fila Detalii migrare , puteți să examinați detaliile problemei și să setați Marcați ca finalizată comutați la Da după rezolvarea problemei de migrare.
| Eticheta | Descriere |
|---|---|
| 1 | Fila Detalii migrare. |
| 2 | Marcați ca finalizat: dacă setați la Da, starea migrației se schimbă în Migrată. Notă:
|
| 3 | Starea migrării: Afișează starea regulii ca Migrată sau Incompletă. |
| 4 | Detalii problemă: Oferă detalii la nivel înalt asupra oricăror erori întâlnite pentru regulă în timpul migrării. |
Vizualizați regulile migrate cu succes
În mod implicit, starea unei reguli migrate cu succes este afișată ca Migrată.
| Eticheta | Descriere |
|---|---|
| 1 | Marcați ca fiind complet: Comutat la Da în mod implicit. |
| 2 | Starea migrării: Afișează starea regulii ca Migrată sau Incompletă. |
Re-rulați instrumentul de migrare
Dacă aveți multe reguli și elemente de migrat și doriți să efectuați migrarea în loturi sau doriți să încercați să migrați regulile și elementele migrate fără succes, puteți rula din nou instrumentul de migrare. Dacă trebuie să migrați din nou o regulă sau un element migrat cu succes, asigurați-vă că ștergeți regula migrată din Hub serviciu pentru relații cu clienții și apoi rulați procesul de migrare.
Selectați ARC & Instrumentul de migrare SLA în panoul din stânga în Service Management. Pagina Rezumat afișează starea migrării anterioare. În coloana În așteptare, numărul indică regulile și elementele care sunt în așteptarea migrării. Acestea includ reguli nereușite, reguli migrate parțial sau incomplet și reguli pe care nu ați încercat să le migrați.
Selectați Începeți migrarea, apoi efectuați pașii pentru a rula din nou migrarea regulilor și a elementelor.
Pașii pentru a re-rula migrarea sunt aceiași ca atunci când rulați migrarea pentru prima dată. Mai multe informații: Migrați regulile de creare automată a înregistrărilor și elementele SLA
În starea Verificare premigrare , instrumentul examinează numai acele reguli care nu au fost migrate anterior, au fost migrate parțial sau au eșuat migrarea. Pe această pagină, coloana Total listează numărul de reguli disponibile pentru migrare.
Consultați și
Întrebări frecvente instrument de migrare
Creați sau actualizați automat înregistrările în Hubul Customer Service
Definirea acordurilor la nivel de serviciu
Schimbări importante așteptate (perimări)
Feedback
În curând: Pe parcursul anului 2024, vom elimina treptat Probleme legate de GitHub ca mecanism de feedback pentru conținut și îl vom înlocui cu un nou sistem de feedback. Pentru mai multe informații, consultați: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Trimiteți și vizualizați feedback pentru