Tablourile de bord Omnicanal pentru Customer Service

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Important

Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmarea unor investiții semnificative în IA generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.

Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents în timp ce actualizăm documentația și conținutul de formare.

Tablourile de bord cu detalii din Omnicanal pentru Customer Service conțin diverse diagrame și măsurători care vă ajută să înțelegeți factorii care pot îmbunătăți serviciile pentru clienți în cadrul organizației dvs. Indicatorii cheie de performanță și defalcările vizuale ale cazurilor de asistență ale organizației dvs. sunt asociate cu detalii generate de AI generate de informații despre cazuri și subiecte care contribuie la tendințele generale. Tablourile de bord oferă o vedere asupra operațiunii de asistență pe diferitele canale.

Puteți face modificări la afișarea vizuală a tablourilor de bord și, de asemenea, puteți salva vizualizările dvs. personalizate ca marcaje.

Gestionarea tablourilor de bord

Pentru a gestiona tablourile de bord, accesați: Gestionați rapoartele de analiză istorică în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

Rapoarte de analize istorice Omnicanal

Următoarele rapoarte ale tabloului de bord sunt disponibile pentru analiza istorică Omnicanal.

Rezumat

Tabloul de bord Rezumat vă oferă o vizualizare integrată a valorilor Copilot Studio bot și Omnicanal. Mai multe informații: Tablou de bord pentru conversații

Conversație

Tabloul de bord de Conversație vă oferă o imagine de ansamblu asupra experienței de asistență a serviciului pentru relații cu clienții asistat în organizația dvs. Mai multe informații: Tablou de bord pentru conversații

Coadă

Tabloul de bord Coadă vă oferă o prezentare generală a experienței serviciu pentru relații cu clienții din organizația dvs., oferind informații despre modul în care funcționează cozile specifice. Mai multe informații: Tablou de bord pentru cozi

Agent

Tabloul de bord Agent afișează diagrame și indicatori KPI pe care îi puteți utiliza pentru a ghida agenții și a înțelege performanța generală a agentului. Mai multe informații: Tablou de bord pentru agenți

Robot

Tabloul de bord Robot prezintă diagrame și indicatori de performanță pe care îi puteți folosi pentru a înțelege modul în care roboții joacă un rol într-o organizație de asistență. Mai multe informații: Tablou de bord pentru roboți

Subiecte conversație

Tabloul de bord Subiecte arată o defalcare detaliată a conversațiilor și a subiectelor atribuite acestora. Mai multe informații: Tablou de bord pentru subiecte

Notă

Rapoartele nu includ elemente de lucru ale canalului Înregistrare entitate.

Reîmprospătarea rapoartelor și păstrarea datelor

Consultați Actualizarea rapoartelor de analiză și păstrarea datelor

Consultați și

Introducere în statisticile serviciu pentru relații cu clienții
Gestionați marcajele
Personalizați afișarea vizuală