Gestionați rapoartele de analiză istorică în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Important
Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmărirea investițiilor semnificative în AI generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.
Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents timp ce actualizăm documentația și conținutul instruirii.
Puteți configura analizele istorice Omnicanal pentru a oferi managerilor de servicii o combinație de analize BI și AI Insights pentru organizația lor. Rapoartele folosesc înțelegerea limbajului natural pentru a detecta automat limba utilizată în conversațiile dvs. de asistență și pentru a grupa conversațiile de asistență în subiecte.
În mod implicit, rapoartele de analiză istorică Omnicanal sunt activate pentru rolurile Administrator de sistem, Administrator Omnicanal, Supervizor Omnicanal și Manager CSR. Pentru a configura alte roluri de utilizator pentru a accesa analiza și tablourile de bord, consultați Configurarea accesului utilizatorilor la analiză și tablouri de bord. Rapoartele de analiză istorică includ:
Gestionarea rapoartelor de analize istorice Omnicanal
Utilizați centrul de administrare Customer Service sau aplicația Hub de servicii pentru clienți pentru a activa sau dezactiva rapoartele de analiză istorică Omnicanal.
Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.
- În harta site-ului, selectați Detalii în Operațiuni. Apare pagina Detalii.
- În secțiunea Analiză istorică Omnicanal, selectați Gestionați. Este afișată pagina Analize istorice Omnicanal.
- Setați comutatorul Activați raportul de analiză istorică Omnicanal la Activat pentru a activa rapoartele sau setați comutatorul la Nu pentru a dezactiva rapoartele.
Selectați Salvare sau Salvare și închidere.
Această configurație permite, de asemenea, subiecte descoperite de AI din conversații cu setări implicite și analize istorice pentru rutare unificată.
Activarea analizelor istorice pentru rutarea unificată în Omnicanal pentru Customer Service
Puteți activa analiza istorică pentru rutare unificată în centrul de administrare Customer Service sau aplicația Centrul de administrare Omnicanal. Măsurătorile sunt disponibile în raport după 24 de ore.
Important
Pentru a putea activa analizele istorice pentru rutarea unificată, trebuie să fie activate analizele istorice în Omnicanal.
Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.
- În harta site-ului, selectați Detalii în Operațiuni. Apare pagina Detalii.
- În secțiunea Analiză istorică Omnicanal, selectați Gestionați.
Este afișată pagina Analize istorice Omnicanal. Bifați caseta de selectare Adăugați analize istorice pentru rutarea unificată.
Selectați Salvare sau Salvare și închidere.
Raportul de analiză istorică a rutării unificate este disponibil ca filă în raportul de analiză istorică Omnicanal.
Activarea analizelor istorice pentru roboți în Omnicanal pentru Customer Service
În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, puteți activa analiza istorică pentru roboți pentru a oferi managerilor de servicii rapoarte integrate care combină Copilot Studio roboții și valorile de conversație omnicanal.
Important
Pentru a putea activa analizele istorice pentru roboți, trebuie să fie activate analizele istorice Omnicanal. Această caracteristică este disponibilă numai dacă Copilot Studio roboții sunt integrați cu Omnichannel pentru serviciu pentru relații cu clienții.
- Dacă selectați această opțiune, tablourile de bord Rezumat omnicanal și Bot sunt disponibile ca filă în raportul de analiză istorică omnicanal. Tabloul de bord Bot afișează valori specifice botului Copilot Studio .
- Dacă niciun bot nu este integrat cu aplicația sau nu Copilot Studio ați selectat această opțiune, atunci tabloul de bord Bot afișează indicatorii cheie de performanță (KPI) și diagrame pentru toți roboții.
Activarea analizelor istorice pentru roboți în Omnicanal pentru Customer Service
- În harta site-ului, selectați Detalii în Operațiuni. Apare pagina Detalii.
- În secțiunea Analiză istorică Omnicanal, selectați Gestionați. Este afișată pagina Analize istorice Omnicanal.
- Bifați caseta de selectare Adăugați analize istorice pentru roboți.
- Selectați Salvare sau Salvare și închidere.
Raportul de analiză istorică unificată a rutării este disponibil ca filă în raportul de analiză istorică omnicanal.
Activarea analizelor istorice pentru voce în Omnicanal pentru Customer Service
Puteți activa tabloul de bord pentru analize istorice pentru voce în centrul de administrare Customer Service sau aplicația Centrul de administrare Omnicanal. Valorile sunt disponibile în tabloul de bord la 24 de ore după ce activați analizele statistice.
Important
Pentru a putea activa analizele istorice pentru rutarea unificată, trebuie să fie activate analizele istorice în Omnicanal.
Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.
- În harta site-ului, selectați Detalii în Operațiuni. Apare pagina Detalii.
- În secțiunea Analiză istorică Omnicanal, selectați Gestionați.
Apare pagina de analiză istorică omnicanal. Bifați caseta de selectare Adăugați analize istorice pentru voce.
Selectați Salvare sau Salvare și închidere.
Analizele istorice pentru tabloul de bord vocal sunt disponibile ca filă în raportul de analiză istorică omnicanal.
Activarea analizelor istorice pentru mesagerie vocală în Omnicanal pentru Customer Service
Puteți activa tabloul de bord pentru analize istorice pentru mesagerie vocală în centrul de administrare Customer Service sau aplicația Centrul de administrare Omnicanal. Măsurătorile sunt disponibile în tabloul de bord după 24 de ore de la activare.
- În centrul de administrare Customer Service, selectați Detalii în Operațiuni.
- Pentru analize istorice Omnicanal, selectați Gestionare.
- Selectați Adăugați analiza istorică pentru mesageria vocală.
Analiza istorică pentru tabloul de bord pentru mesageria vocală este disponibilă ca filă în raportul de analiză istorică Omnicanal.
Vizualizare Rapoarte de analize istorice Omnicanal
Dacă ați personalizat aplicația spațiu de lucru serviciu pentru relații cu clienții, trebuie să parcurgeți pașii următori pentru a putea vizualiza rapoartele.
- Pe dala aplicației spațiu de lucru serviciu pentru relații cu clienții, selectați punctele de suspensie pentru Mai multe opțiuni, apoi selectațiDeschidere în proiectantul de aplicații.
- Selectați Nou.
- În caseta de dialog Pagină nouă, selectați Tabel pentru analize istorice omnicanal, apoi selectați Dataverse Următorul .
- Pentru a adăuga un Dataverse tabel, selectați opțiunea Selectați tabelul existent, apoi selectațiAnaliza istorică omnicanal.
- Selectați Afișare în navigare, apoi selectați Adăugare.
- Din Navigare, selectați Analiza istorică omnicanal, apoi selectațiSetări.
- Introduceți următoarele informații:
- Titlu: analiză istorică omnicanal
- Pictogramă: Selectați Utilizați resursa web.
- Selectați pictograma: msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
- ID-ul: OCReportsSubArea
- Selectați Setări complexe, apoi bifați următoarele casete de selectare:
- SKU: All, On premise, Live și SPLA.
- Client:Web .
- Comandă rapidă Outlook: disponibilitate offline.
- Selectați Salvare, apoi selectați Publicare.
Consultați și
Prezentare generală a tabloului de bord
Analize istorice pentru rutare unificată în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții
Configurarea securității utilizatorului pentru resursele dintr-un mediu
Cum se determină accesul la o înregistrare