Tablourile de bord Customer Service
Tablourile de bord Detalii pentru Customer Service conțin diferite diagrame și metrici pentru a vă ajuta să înțelegeți factorii care pot îmbunătăți serviciul pentru relații cu clienții pentru organizația dvs. Indicatorii cheie de performanță și defalcările vizuale ale cazurilor de asistență ale organizației dvs. sunt asociate cu detalii generate de AI generate de informații despre cazuri și subiecte care contribuie la tendințele generale.
Tablourile de bord pentru gestionarea Customer Service vă oferă un rezumat al performanței și rapoartele detaliate despre cazuri, agenți și subiecte. Puteți face modificări la afișarea vizuală a tablourilor de bord și, de asemenea, puteți salva vizualizările dvs. personalizate ca marcaje.
Gestionarea tablourilor de bord
Pentru a gestiona tablourile de bord, accesați: Gestionați rapoartele de analiză istorică în serviciu pentru relații cu clienții.
Rapoarte analize istorice Customer Service
Următoarele rapoarte ale tabloului de bord sunt disponibile pentru analiza istorică Customer Service:
Rezumat
Tabloul de bord Rezumat vă oferă o imagine de ansamblu asupra experienței serviciului pentru relații cu clienții din cadrul organizației dvs. Utilizează tehnologia AI pentru a vă arăta subiecte care generează cel mai mare volum și subiecte emergente cu cea mai mare rată de schimbare a volumului. Mai multe informații: Tabloul de bord rezumat
Agent
Tabloul de bord de Agent prezintă diagrame și indicatori de performanță pentru agenții individuali și performanța generală a acestora. Mai multe informații: Tablou de bord pentru agenți
Subiecte caz
Tabloul de bord Subiecte de caz arată o defalcare detaliată a cazurilor și a subiectelor atribuite acestora. Mai multe informații: Tablou de bord pentru subiecte
Reîmprospătarea rapoartelor și păstrarea datelor
Consultați Actualizarea rapoartelor de analiză și păstrarea datelor
Tabele acceptate
Următoarele tabele sunt utilizate pentru analiza istorică Customer Service:
- incident
- incidentresolution
- appmodule
- organizație
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Coadă
- QueueItem
- Subiect
- SystemUser
Notă
Un raport poate fi necompletat dacă ați personalizat oricare dintre entitățile enumerate sau nu utilizați entități disponibile.
Consultați și
Introducere în statisticile serviciu pentru relații cu clienții
Configurați statisticile serviciu pentru relații cu clienții pentru serviciu pentru relații cu clienții Hub și spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții
Gestionați marcajele
Personalizați afișarea vizuală
Personalizați modelele de date ale rapoartelor de analiză istorică în serviciu pentru relații cu clienții
Cuvinte cheie urmărite în Dynamics 365 Sales