Vizualizați și înțelegeți pagina de pornire
Când vă conectați la Conversation Intelligence ca manager de vânzări, veți vedea pagina de pornire. Această pagină oferă informații la nivel înalt despre starea perioadei curente de vânzări și informații despre ceea ce vorbesc clienții dvs., comportamentele vânzătorilor dvs. de top și canalul de vânzări al echipei pentru perioada de timp selectată.
Cerințe de licență și rol
| Tipul de cerință | Trebuie să ai |
|---|---|
| Licență | Dynamics 365 Sales Premium sau Dynamics 365 Sales Enterprise Mai multe informații: Prețurile de vânzări Dynamics 365 |
| Roluri de securitate | Director de vânzări Mai multe informații: Roluri de securitate predefinite pentru vânzări |
Secțiuni ale paginii de start
Când vă conectați la conversation intelligence, pagina de pornire apare cu următoarele secțiuni:
Filtru de perioadă de timp
Puteți filtra informațiile de pe pagina de pornire în funcție de o perioadă de timp, cum ar fi ultimele 24 de ore, ultimele șapte zile, această lună, tot timpul sau o perioadă de timp personalizată. De exemplu, pentru a vizualiza informații pentru luna curentă, selectați Luna aceasta, iar informațiile vor fi filtrate pentru a afișa starea lunii curente în KPI de bază, Despre ce vorbesc clienții?, Ce îi caracterizează pe cei mai vânzători? și Ofertele echipei mele sunt pe bune? secțiuni.
Notă
În mod implicit, informațiile paginii de pornire sunt afișate începând cu ziua în care aplicația a fost configurată pentru organizația dvs.
KPI-uri de bază
KPI-urile de bază furnizează informații despre starea perioadei curente de vânzări. Prin vizualizarea acestor KPI-uri, veți ști:
Timpul rămas din perioada curentă pentru a atinge ținta dvs. de vânzări.
Suma veniturilor reale ale tuturor oportunităților câștigate.
Veniturile totale estimate ale tuturor oportunităților deschise.
Totalul tranzacțiilor pe care le-ați câștigat în această perioadă.
Procentul tranzacțiilor pe care le-ați câștigat comparativ cu oportunitățile disponibile în această perioadă.
Venitul mediu generat prin fiecare tranzacție în această perioadă.
Următoarea imagine este un exemplu al modului în care sunt afișați KPI-urile de bază.
Care sunt subiectele de discuție ale clienților?
Secțiunea Despre ce vorbesc clienții vă ajută să înțelegeți ce se întâmplă în apelurile de vânzări și despre ce vorbesc clienții. Aceste informații vă pot oferi idei posibile pentru scenarii de coaching pentru echipa dvs. de vânzări, ajutându-i să își îmbunătățească performanța în timpul apelurilor de vânzări.
Acest lucru ajută, de asemenea, la conducerea mișcării strategice, uitându-vă la cuvintele cheie, mărci și concurenți menționați în timpul apelului. De exemplu, „Imprimanta 3D” este mai în tendință în timpul apelurilor clienților, dar vânzările de imprimante 3D nu ating obiectivele. Puteți instrui echipa de vânzări despre cum să vindeți mai eficient imprimante 3D clienților.
Următoarele informații sunt disponibile pentru a înțelege despre ce vorbesc clienții:
Sentimentul clienților
Această perspectivă arată numărul de apeluri în care sentimentele clienților sunt mai negative decât media. Folosind această perspectivă, puteți:
- Analizați punctele dureroase pe care clienții le exprimă în timpul apelului și instruiți-vă vânzătorii despre cum să gestionați bine conversațiile cu clienții.
- Analizați de ce clienții exprimă aceste puncte de durere și identificați oportunitățile de vânzare abordând lacunele care provoacă puncte de durere.
Următoarea imagine este un exemplu al modului în care sunt afișate informații despre „sentimentul clienților”.
În acest exemplu, puteți vedea că 200 de apeluri au fost analizate și 27 la sută dintre ele au un sentiment mai mare decât media negativă a clienților. Diagrama inelară arată procentul de apeluri pozitive, neutre și negative.
Selectați Afișați detalii pentru a vedea mai multe detalii despre tendința de-a lungul timpului a sentimentului clienților și lista apelurilor care au contribuit la această analiză. În plus, puteți selecta fiecare apel și puteți vizualiza rezumatul. Pentru a afla mai multe despre rezumatul apelurilor, consultați Vizualizați și înțelegeți rezumatul apelurilor.
Cuvinte cheie urmărite
Această perspectivă arată cuvintele cheie urmărite care sunt definite în aplicație și pe care clienții le folosesc cel mai mult în timpul apelurilor de vânzări. Informații despre conversație subliniază aceste cuvinte urmărite în această perspectivă. Folosind aceste cuvinte cheie urmărite, puteți identifica noi oportunități de vânzări care sunt legate de acestea.
Următoarea imagine este un exemplu al modului în care este afișată informația „cuvinte cheie urmărite”.
În acest exemplu, puteți vedea că STL (+32 la sută), Jewelers (+26 la sută) și Fabrication (+23 la sută) sunt cuvintele cheie care au cea mai mare tendință, așa că ați putea defini teoretic o strategie de vânzări legată de aceste cuvinte cheie. . Bulele arată primele 20 de cuvinte cheie urmărite și numărul de ori în care aceste cuvinte cheie au fost menționate în apeluri.
Puteți defini ce cuvinte cheie doriți să urmăriți în timpul apelului de vânzare. Pentru a afla mai multe, consultați Configurarea cuvintelor cheie și a concurenților pentru a urmări.
Selectați Afișați detalii pentru a vedea mai multe detalii despre cele mai populare cuvinte cheie. Detaliile includ de câte ori este menționat fiecare cuvânt cheie în numărul total de apeluri, tendința fiecărui cuvânt cheie în timp și lista apelurilor care contribuie la analiza cuvintelor cheie. În plus, puteți selecta fiecare apel și puteți vizualiza rezumatul. Pentru a afla mai multe despre rezumatul apelurilor, consultați Vizualizați și înțelegeți rezumatul apelurilor.
Concurenți urmăriți
Această perspectivă arată numele concurenților definiți pe care clienții le folosesc cel mai mult și au o tendință ascendentă în timpul apelurilor de vânzări. Informațiile despre conversație evidențiază acești concurenți în această secțiune. Folosind acești concurenți puteți identifica noi oportunități de vânzare care au legătură cu acestea.
Următoarea imagine este un exemplu al modului în care sunt afișate informații despre „concurenții menționați”.
În acest exemplu, puteți vedea că Contoso 360 (+31 la sută), Relecloud (+26 la sută) și Protosystem (+22 la sută) sunt concurenții de top și puteți defini o strategie de vânzări legată de aceștia. Bulele arată primii 20 de concurenți și numărul de ori în care acești concurenți au fost menționați în apeluri.
Puteți defini pe care dintre competitori doriți să-i urmăriți în timpul apelului de vânzare. Pentru a afla mai multe, consultați Configurarea cuvintelor cheie și a concurenților pentru a urmări.
Selectați Afișați detalii pentru a vedea mai multe detalii despre concurenții de top. Detaliile includ de câte ori este menționat fiecare concurent în numărul total de apeluri, tendința fiecărui concurent în timp și lista apelurilor care contribuie la analiza concurenților. În plus, puteți selecta fiecare apel și puteți vizualiza rezumatul. Pentru a afla mai multe despre rezumatul apelurilor, consultați Vizualizați și înțelegeți rezumatul apelurilor.
Alte mărci și organizații
Această idee vă ajută să descoperiți noi produse, mărci și organizații despre care vorbesc clienții în apelurile de vânzare, despre care nu au vorbit niciodată în apelurile anterioare. Aceste produse, mărci și organizații nu sunt definite în aplicație (sub cuvinte cheie urmărite și concurenți); aplicația folosește depozitul de cunoștințe Microsoft Bing pentru a identifica produsele, mărcile și organizațiile de afișat. Folosind această perspectivă, puteți identifica dacă orice mărci concurențiale și organizații sunt menționate în apelurile de vânzare și să vă actualizați strategiile de vânzări în consecință.
Următoarea imagine este un exemplu despre modul în care sunt afișate informații despre „mărcile și organizațiile detectate”.
În acest exemplu, puteți vedea că trei mărci și organizații (Da Vinci 3D, MakerHouse și Northwind 3D) sunt cele mai populare în apelurile de vânzări. Puteți actualiza strategiile de vânzări pentru a vă instrui echipele de vânzări pentru a minimiza mențiunile acestor mărci în apeluri. Bulele arată primele 20 de mărci care sunt cel mai utilizate și numărul de ori în care aceste mărci și organizații au fost menționate în apeluri.
Selectați Arata detaliile pentru a vedea mai multe detalii despre mărcile și organizațiile de top. Detaliile includ de câte ori fiecare marcă și organizație este menționată în numărul total de apeluri, tendința fiecărei mărci și organizații în timp și lista apelurilor care contribuie la analiza mărcilor și organizațiilor. În plus, puteți selecta fiecare apel și puteți vizualiza rezumatul. Pentru a afla mai multe despre rezumatul apelurilor, consultați Vizualizați și înțelegeți rezumatul apelurilor.
Ce îi caracterizează pe vânzătorii de top?
Secțiunea Ceea ce îi caracterizează pe cei mai vânzători vă ajută să înțelegeți comportamentul conversațional al celor mai vânduți. Detaliile sunt generate pe baza veniturilor pe care le oferă vânzătorii de top. De exemplu, Bart și John sunt vânzători și generează peste media veniturilor din echipa dvs. Detaliile din această secțiune sunt generate pe baza comportamentului conversațional al lui Bart și John.
Analizând aceste informații, puteți înțelege ce face ca cei mai vânzători să fie cei mai eficienți în generarea de venituri. Puteți aplica aceste cunoștințe pentru a instrui alți vânzători cu privire la modul de a genera venituri mai eficient.
Următoarele detalii sunt disponibile pentru a înțelege ce anume caracterizează vânzătorii de top:
Rata medie de vorbire față de ascultare
Această informație arată timpul mediu al vânzătorilor de top petreceți vorbind în loc să ascultați clienții în comparație cu restul echipei de vânzări. Analizând acest detaliu puteți înțelege ce funcționează pentru vânzătorii de top pentru a încheia tranzacții și a genera venituri.
Următoarea imagine este un exemplu al modului în care este afișată informația „raportul de vorbire la ascultare”.
În acest exemplu, puteți observa că atunci când comparăm cât de mult vorbesc în comparație cu cât de mult ascultă, cei mai vânzători vorbesc mai puțin decât o face echipa în medie (59 la sută față de 61 la sută) și ascultă mai mult decât o face echipa. medie (41 la sută față de 39 la sută). Prin această perspectivă, puteți afla că a vorbi mai puțin îi ajută pe cei mai buni vânzători să genereze venituri și o puteți sugera ca cea mai bună practică pe care să o urmeze alți vânzători.
Selectați Afișați detalii și se deschide pagina Prezentare generală a echipelor , cu detalii despre raportul vorbire-ascult al fiecărui vânzător cu Clienți.
Cuvinte cheie pentru cele mai bune practici
Aceste informații afișează cuvintele cheie pe care le utilizează vânzătorii de top mai frecvent în conversații cu clienții. Analizând acest detaliu puteți înțelege ce cuvinte funcționează pentru vânzătorii de top care îi ajută să încheie tranzacții și să genereze venituri.
Următoarea imagine este un exemplu al modului în care este afișată perspectiva „despre ce vorbesc ei”?
În acest exemplu, puteți vedea că Reducere, VIP și Fabricație sunt cuvintele de top menționate de cei mai vânzători. Balele arată primele 20 de cuvinte cheie în tendințe și de câte ori aceste cuvinte cheie au fost menționate în apeluri.
Selectați Afișați detalii pentru a vedea mai multe detalii despre cuvintele cheie de cele mai bune practici. Detaliile includ de câte ori este menționat fiecare cuvânt cheie de cele mai bune practici în numărul total de apeluri, tendința fiecărui cuvânt cheie de cele mai bune practici în timp și lista apelurilor care contribuie la analiza cuvintelor cheie. În plus, puteți selecta fiecare apel și puteți vizualiza rezumatul. Pentru a afla mai multe despre rezumatul apelurilor, consultați Vizualizați și înțelegeți rezumatul apelurilor.
Sentimentul clienților
Acest detaliu arată cum se compară vânzătorii de top cu echipa în termeni de sentimente pozitive, neutre și negative ale clienților în timpul apelurilor de vânzare. Folosind această perspectivă, puteți analiza ceea ce îi face pe cei mai vânzători mai eficienți în abordarea punctelor dureroase ale clientului în timpul apelului și cum vă puteți antrena pe ceilalți vânzători pentru a-și alinia nivelurile de sentiment cu cei mai buni vânzători.
Următoarea imagine este un exemplu al modului în care sunt afișate informații despre „sentimentul clienților”.
În acest exemplu, puteți vedea că cei mai vânzători generează un sentiment mai negativ al clienților (28 la sută) în comparație cu echipa în ansamblu (26 la sută). Acest lucru indică faptul că cei mai vânzători ar putea pune mai multe întrebări pentru a identifica punctele dure ale clientului, pentru a le rezolva și a identifica oportunitățile de vânzare.
Selectați Afișați detalii și se deschide pagina Prezentare generală a echipelor , cu detalii despre sentimentul clienților.
Rată de comutare
Această perspectivă arată ritmul cu care cei mai vânzători vorbesc și ascultă în conversațiile cu clienții. Folosind această perspectivă, puteți înțelege rata de schimbare a vânzătorilor de top pe oră și puteți identifica oportunitățile de coaching pentru alți vânzători pentru a-și îmbunătăți rata de schimbare.
Următoarea imagine este un exemplu despre modul în care este afișată informația despre „rată de comutare”.
În acest exemplu, puteți vedea că cei mai vânzători trec mai puțin în timpul conversației cu clienții (33 de ori pe oră) decât media echipei (34 de ori pe oră). Prin aceasta, puteți identifica oportunitățile de coaching pentru ceilalți vânzători pentru a-și îmbunătăți ratele de schimbare în timpul conversațiilor cu clienții.
Selectați Afișați detalii și se deschide pagina Prezentare generală a echipelor , cu detalii despre tarifele de schimbare a fiecărui vânzător cu clienții în comparație cu media echipei.
Interacțiuni cu clienții
Această perspectivă vă ajută să înțelegeți în ce mod de comunicare își petrec timpul cei mai vânzători în timp ce interacționează cu clienții. Folosind această perspectivă, puteți identifica oportunități de coaching pentru alți vânzători cu privire la modul de comunicare pe care îl folosesc.
Următoarea imagine este un exemplu al modului în care este afișată perspectiva „implicare cu clienții”.
În acest exemplu, puteți vedea că cei mai vânzători petrec mai mult timp interacționând cu clienții prin e-mail (23 de ore) decât prin apeluri telefonice (1 oră) sau întâlniri (6 ore). Analizând acest lucru, vedeți că cei mai vânzători atrag clienții prin e-mail, așa că puteți planifica să vă instruiți asupra acestor moduri de comunicare pentru ca alți vânzători să se îmbunătățească.
KPI de înregistrare a apelurilor
KPI-urile de înregistrare a apelurilor oferă o înțelegere a tendinței lunare a apelurilor. Prin vizualizarea acestor KPI-uri, veți ști numărul total de:
Numărul de apeluri care sunt înregistrate și modul în care acestea sunt în tendințe.
Numărul de ore în care au fost înregistrate apelurile și modul în care acestea sunt în tendințe.
Apeluri care menționează cuvintele cheie pe care le urmăriți și modul în care acestea sunt în tendințe.
Apeluri care menționează mărcile și concurenții pe care îi urmăriți și modul în care acestea sunt în tendințe.
Următoarea imagine arată cum sunt afișați KPI-urile de înregistrare a apelurilor.
Nu găsiți opțiunile în aplicație?
Există trei posibilități:
- Nu aveți licența sau rolul necesar.
- Administratorul dvs. nu a activat caracteristica.
- Organizația dvs. folosește o aplicație particularizată. Consultați-vă cu administratorul pentru a afla pașii exacți. Pașii descriși în acest articol sunt specifici aplicațiilor predefinite Hub de vânzări și Sales Professional.
Consultați și
Administrați inteligența conversației
Îmbunătățiți instruirea vânzătorilor și potențialul de vânzări cu ajutorul informațiilor de conversație
Tablouri de bord în Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții
Tabloul de bord Subiecte de conversație în Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții