Share via

Gestionați rapoartele analitice istorice în serviciu pentru relații cu clienții

  • Articol

Puteți configura analiza istorică Customer Service pentru a oferi managerilor de servicii o combinație de analize BI și AI Insights pentru organizația lor. Rapoartele folosesc înțelegerea limbajului natural pentru a detecta automat limba folosită în cazurile de asistență și pentru a grupa cazurile de asistență conexe pe subiecte.

În mod implicit, rapoartele de analiză istorică Customer Service sunt activate pentru rolurile Administrator de sistem și Manager CSR. Pentru a configura alte roluri de utilizator pentru a accesa analiza și tablourile de bord, consultați Configurarea accesului utilizatorilor la analiză și tablouri de bord.

Rapoartele istorice includ:

După ce activați rapoartele, le puteți accesa într-unul dintre următoarele moduri:

  • În spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, selectați meniul hamburger, apoi selectați serviciu pentru relații cu clienții analiză istorică în harta site-ului.

  • În hubul de servicii pentru relații cu clienții, în harta site-ului Serviciu, selectați Analize istorice Customer Service.

Gestionați rapoartele de analiză istorică Customer Service

Utilizați centrul de administrare Customer Service sau aplicația Centru de servicii pentru relații cu clienții pentru a activa sau dezactiva rapoartele.

  1. Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

    1. În harta site-ului, selectați Detalii în Operațiuni. Apare pagina Detalii.

    2. Pentru Analiza istorică Customer Service, selectați Gestionați.

    3. Pe pagina Analiză istorică Customer Service, setați comutatorul Activați raportul de analiză istorică Customer Service pe Activat pentru a activa rapoartele sau setați comutatorul pe Dezactivat pentru a dezactiva rapoartele.

  2. Selectați Salvare sau Salvare și închidere.

    Această configurație permite, de asemenea, subiecte descoperite de AI din cazuri cu setări implicite.

Activați analiza istorică pentru rutarea unificată

Utilizați centrul de administrare Customer Service sau aplicația Centru de servicii pentru relații cu clienții pentru a activa sau dezactiva rapoartele. Măsurătorile sunt disponibile în raport după 24 de ore.

Important

Pentru a activa analizele istorice pentru rutarea unificată, trebuie ca rutarea unificată să fie activată. Mai multe informații: Pregătiți rutarea unificată pentru Customer Service

  1. Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

    1. În harta site-ului, selectați Detalii în Operațiuni. Apare pagina Detalii.

    2. Pentru Analiza istorică Customer Service, selectați Gestionați. Este afișată pagina Analiză istorică Customer Service.

    3. Bifați caseta de selectare Adăugați analiza istorică pentru rutarea unificată.

  2. Selectați Salvați și închideți.

Activați analizele istorice pentru Copilot

Serviciu pentru relații cu clienții analizele istorice trebuie să fie activate și trebuie să vă înscrieți la panoul de ajutor Copilot și la rezumatele Copilot pentru a activa analizele pentru Copilot.

  1. În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, accesează Statistici și, în pagina care apare, selectează Gestionează pentru serviciu pentru relații cu clienții analize istorice.

  2. Pe pagina serviciu pentru relații cu clienții analiză istorică, bifați caseta de selectare Adăugați analize istorice pentru Copilot , apoi salvați modificările.

Bara de comenzi afișează un mesaj conform căruia rapoartele sunt furnizate și finalizarea procesului poate dura până la 24 de ore.

Consultați rapoartele analitice istorice serviciu pentru relații cu clienții

Dacă ați personalizat aplicația spațiu de lucru serviciu pentru relații cu clienții, trebuie să parcurgeți pașii următori pentru a putea vizualiza rapoartele.

  1. Pe dala aplicației spațiu de lucru serviciu pentru relații cu clienții, selectați punctele de suspensie pentru Mai multe opțiuni, apoi selectațiDeschidere în proiectantul de aplicații.
  2. Selectați Nou.
  3. În caseta de dialog Pagină nouă, selectați Tabel Dataverse pentru analize istorice serviciu pentru relații cu clienții, apoi selectațiUrmătorul.
  4. Pentru a adăuga un Dataverse tabel, selectați opțiunea Selectați tabelul existent, apoi selectați serviciu pentru relații cu clienții analize istorice.
  5. Selectați Afișare în navigare, apoi selectați Adăugare.
  6. Din Navigare, selectați serviciu pentru relații cu clienții analiză istorică, apoi selectați Setări.
  7. Introduceți următoarele informații:
    • Titlu: serviciu pentru relații cu clienții analiză istorică
    • Pictogramă: Selectați Utilizați resursa web.
    • Selectați pictograma: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ID-ul: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Selectați Setări complexe, apoi bifați următoarele casete de selectare:
    • SKU: All, On premise, Live și SPLA.
    • Client:Web .
  9. Selectați Salvare, apoi selectați Publicare.

Consultați și

Introducere în analizele și statisticile serviciu pentru relații cu clienții
Prezentare generală a tabloului de bord
Analiza căutării de cunoștințe
Analize istorice pentru rutare unificată în serviciu pentru relații cu clienții
Vizualizați raportul de analiză a copilotului
Configurarea securității utilizatorului pentru resursele dintr-un mediu
Cum se determină accesul la o înregistrare