Locații cloud acceptate pentru canalul vocal
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Important
Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmărirea investițiilor semnificative în AI generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.
Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents timp ce actualizăm documentația și conținutul instruirii.
Acest articol oferă informații despre locațiile cloud acceptate pentru canalul vocal.
Pentru informații despre disponibilitatea internațională a chatului live și a canalelor de mesagerie digitală, consultați Disponibilitatea internațională a Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.
Important
- Entitatea dvs. găzduită Microsoft 365 trebuie să fie situată în una dintre următoarele locații geografice unde este disponibil Omnicanalul pentru Customer Service.
- Locațiile geografice se referă numai la entitatea dvs. găzduită Microsoft 365 și nu la centrul de date în care se află mediul Power Platform sau organizația dvs.
Implementări cloud globale
Următorul tabel listează regiunea globală, adresa URL și disponibilitățile generale și de încercare ale canalului vocal. Utilizați implementările cloud globale dacă canalul vocal din serviciu pentru relații cu clienții nu este încă disponibil pentru implementările cloud locale.
| Locație geografică | Adresă URL | Disponibilitate generală | Disponibilitatea în versiunea de încercare Customer Service |
|---|---|---|---|
| America de Nord | crm.dynamics.com | Disponibilă | Disponibilă |
| Europa, Orientul Mijlociu, Africa | crm4.dynamics.com | Disponibilă | Disponibilă |
| Asia Pacific | crm5.dynamics.com | Disponibilă | Disponibilă |
Implementări cloud locale
Dacă aveți nevoie ca datele să rămână într-o regiune, următorul tabel listează regiunea locală, adresa URL și disponibilitățile generale și de încercare ale canalului vocal în regiunile locale. Rămâneți la curent cu implementarea locală a canalului vocal specific țării sau regiunii. Informații suplimentare: Regiuni de centru de date
| Locație geografică | Adresă URL | Disponibilitate generală | Disponibilitatea în versiunea de încercare Customer Service |
|---|---|---|---|
| Australia | crm6.dynamics.com | Disponibilă | Disponibilă |
| Regatul Unit 1 | crm11.dynamics.com | Disponibilă | Vor fi anunțate |
| România 1 | crm3.dynamics.com | Disponibilă | Vor fi anunțate |
| Elveția 1 | crm17.dynamics.com | Disponibilă | Vor fi anunțate |
| India 1 | crm8.dynamics.com | Disponibilă | Vor fi anunțate |
| Japonia 1, 2 | Vor fi anunțate | În previzualizare | Vor fi anunțate |
| America de Sud | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
| Franța | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
| Germania | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
| Emiratele Arabe Unite | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
| Africa de Sud | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
| Norvegia | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
| Coreea de Sud | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
| Singapore | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
Notă
1 Locația geografică nu are în prezent suport pentru continuitatea activității și recuperarea în caz de dezastru (BCDR). Sprijinul BCDR va fi o urmărire rapidă în această regiune.
2 Locația geografică nu va beneficia Copilot Studio de asistență.
Implementări cloud suverane
Următorul tabel listează regiunea suverană, URL-ul și disponibilitatea generală a canalului vocal în serviciu pentru relații cu clienții.
| Regiune suverană | Adresă URL | Disponibilitate generală |
|---|---|---|
| Cloud comunitar guvernamental (GCC) moderat | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
| GCC High | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
| Departamentul Apărării al CCG (DoD) | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
| China | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
| Germania | Vor fi anunțate | Vor fi anunțate |
Planuri de apelare Microsoft
Planurile de apelare Microsoft sunt disponibile pentru clienții cu locații de facturare în anumite zone geografice din întreaga lume. Pentru a afla mai multe despre eligibilitatea dvs., consultați Eligibilitatea abonamentului și capabilitățile privind numărul.
Puteți achiziționa numere de telefon noi prin portalul Azure și apoi puteți sincroniza cu Omnicanal pentru Customer Service. Informații suplimentare: Importarea numerelor de telefon
De asemenea, puteți porta numerele de telefon existente din SUA sau pe cele gratuite. Informații suplimentare: Portarea unui număr de telefon
Rutare directă Azure
Vă puteți aduce propriul operator prin rutarea directă Azure. Această funcție este acceptată în toate locațiile geografice folosind Controlerul de limite de sesiune (SBC) certificat. Informații suplimentare: Aducerea propriului operator
În locațiile geografice în care canalul vocal este disponibil în general, rutarea directă Azure extinde suportul pentru disponibilitatea generală.
Canalul vocal din Omnicanal pentru Customer Service nu acceptă apeluri de urgență atunci când este utilizată rutarea directă Azure.
Pașii următori
Asigurarea accesului la canalul de voce
Consultați și
Prezentare generală a canalului vocal
Întrebări frecvente privind canalele din Omnicanal pentru Customer Service