Pornire rapidă: Conectarea utilizând o nouă resursă Azure

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

În canalul vocal, vă puteți conecta rapid la Azure Communication Services, puteți furniza numere de telefon și puteți configura apeluri de ieșire și de intrare pentru afacerea dvs. prin crearea și implementarea unei noi resurse Azure. Informații suplimentare: Azure Communication Services

Cerințe preliminare

Înainte de a conecta o resursă Azure la Azure Communication Services, trebuie să efectuați următorii pași.

• Verificați dacă butonul Începeți pentru conectarea la o resursă Azure existentă este vizibil pe pagina Numere de telefon. Butonul Începeți apare numai în următoarele scenarii.
  • Proba s-a încheiat după expirarea timpului de apel gratuit.
  • Ați încheiat manual versiunea de încercare.
  • V-ați deconectat de la resursa Azure. Informații suplimentare: Deconectarea de la resursa Azure Communication Services
• Aveți un abonament Azure care se află în aceeași entitate găzduită precum contul dvs. Dynamics 365. Asigurați-vă că abonamentul dvs. Azure respectă cerințele de Eligibilitate a abonamentelor Azure și capacități numerice.
• Aveți cel puțin permisiuni la nivel de contribuitor la abonamentul Azure. Pentru a vă verifica rolul, deschideți abonamentul și vizualizați coloana Rolul meu a abonamentului dvs. pe portalul Azure. Veți putea să vă implementați resursa Azure Communication Services numai dacă aveți permisiuni la nivel de colaborator.

Conectarea utilizând o nouă resursă Azure

1. În Dynamics 365, accesați una dintre aplicații administrator și efectuați următorii pași.

   Centrul de administrare Customer Service

   1. În harta site-ului, selectați Canale în Asistență pentru clienți. Apare pagina Canale.

   2. Selectați Gestionați pentru Numere de telefon.

   Centru de administrare omnicanal (învechit)

   Important

   Centrul de administrare omnicanal este învechit. Utilizați serviciu pentru relații cu clienții admin center aplicația pentru sarcini de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

   În harta site-ului centrului de administrare Omnicanal, sub Setări generale, selectați Numere de telefon.

2. Selectați Începeți. Se deschide dialogul Conectați-vă la Azure Communication Services.

3. Selectați Creare resursă nouă și introduceți următoarele detalii.

   • Abonament Azure: Selectați un abonament din lista verticală.
   • Grup de resurse Azure: Selectați un grup de resurse existent sau selectați Creare nou și introduceți un nume pentru un nou grup de resurse.

     Notă

     Numele grupului de resurse ar trebui să fie unic într-un abonament.

   • Nume resursă: Introduceți un nume pentru resursă. Numele resursei poate conține numai litere, numere și cratime.

4. Selectați Implementare pentru a crea și implementa resursa.

Noua resursă Azure a dvs. este conectată la Azure Communication Services. Acum puteți să obțineți noi numere de telefon pentru organizația dvs. prin noua resursă și, de asemenea, activați înregistrarea apelurilor și serviciile SMS.

Consultați și

Prezentare generală a canalului vocal
Gestionați numerele de telefon
Conectați-vă la Azure Communication Services
Conectarea utilizând o resursă Azure existentă
Deconectarea de la Azure Communication Services
Configurarea apelului de ieșire
Configurați apelurile de intrare
Utilizarea propriei companii de telefonie
Integrarea sistemelor IVR terțe cu canalul vocal
Importarea numerelor de telefon