Complex: Conectarea utilizând o resursă Azure existentă

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Important

Azure Active Directory este redenumit în Microsoft Entra ID. Nu este nevoie de nicio acțiune din partea dvs. Pentru mai multe informații, consultați Nume nou pentru Azure Active Directory.

Vă puteți conecta canalele vocale sau SMS la Azure Communication Services folosind o resursă Azure existentă din oricare dintre abonamentele dvs. Azure din cadrul aceluiași chiriaș. Dacă ați deconectat o resursă și doriți să o utilizați acum, puteți face acest lucru folosind această opțiune.

Cerințe preliminare

• Organizația pe care o utilizați nu este o versiune de încercare.
• Butonul Începeți care se conectează la o resursă Azure existentă este vizibil pe pagina Numere de telefon a administratorului serviciu pentru relații cu clienții centru. Butonul Începeți apare numai când:
  • Proba s-a încheiat după expirarea timpului de apel gratuit.
  • Ați încheiat manual perioada de încercare.
  • V-ați deconectat de la resursa Azure.
• Abonamentul dvs. activ Azure se află în același chiriaș ca și contul dvs. Dynamics 365.
• Rolul dvs. are privilegii de Colaborator .

Obțineți informații despre resursele Azure

Înainte de a conecta o resursă Azure existentă la Azure Communication Services, trebuie să preluați următoarele informații de pe portalul Azure:

1. Accesați Grupuri de resurse și selectați grupul de resurse necesar.

2. Selectați Resursa necesară din grupul de resurse.

3. Selectați Proprietăți în Setări.

4. Pe pagina Proprietăți , copiați Nume și ID resursă valori de câmp, pe care trebuie să le specificați ca Nume resurse ACS și ID resurse ACS valori în serviciu pentru relații cu clienții centru de administrare.

5. Selectați Instrumente în Taste. Pe Chei, copiați Șir de conexiune în Cheie primară, pe care o veți folosi ca valoare a Șir de conexiune în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții.

   

Obțineți ID-urile aplicației și entității găzduite de pe portalul Azure

Va trebui să specificați valorile ID aplicației (client) și ID director (chiriaș) în Idul aplicației grilă de evenimente și Idul locatarului aplicației grilă de evenimente în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții. Efectuați următorii pași pentru a obține aceste valori:

1. Deschideți pagina Înregistrări aplicații de pe portalul Azure.

   Dacă vă înregistrați aplicația pe portalul Azure pentru prima dată, atunci efectuați următorii pași:

   1. Introduceți următoarele detalii pe pagina Înregistrați o aplicație:

      • Nume: introduceți un nume pentru aplicația dvs..
      • Tipuri de conturi acceptate: selectați Conturi din orice director organizațional (Orice Microsoft Entra ID - Multitenant).

   2. Selectați Înregistrare.

2. Selectați valoarea câmpului ID aplicație (client) și apoi selectați butonul Copiați în clipboard . Va trebui să introduceți aceasta ca valoare a Idul aplicației grilă de evenimente în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții.

3. Selectați valoarea câmpului ID director (entitate găzduită), selectați butonul Copiați în clipboard și apoi rețineți valoarea. Va trebui să introduceți aceasta ca valoare a Idul de locatar al aplicației grilă de evenimente în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții.

   

Conectarea utilizând o resursă Azure existentă

1. În Centrul de administrare Dynamics 365 serviciu pentru relații cu clienții sau Centrul de administrare omnicanal (învechit), deschideți setările pentru numărul de telefon.

   • Centrul de administrare Customer Service:

     1. Pe harta site-ului, sub Asistență pentru clienți, selectați Canale.
     2. Selectați Gestionați pentru Numere de telefon.

   • Centru de administrare omnicanal (învechit):

     Important

     Centrul de administrare omnicanal este învechit. Utilizați serviciu pentru relații cu clienții admin center aplicația pentru sarcini de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

   • În harta site-ului, sub Setări generale, selectați Numere de telefon, apoi selectați Începeți.

2. Selectați Utilizare resursă existentă.

3. Completați câmpurile folosind informațiile despre resursele pe care le-ați preluat de pe portalul Azure.

4. Selectați Conectare pentru a conecta resursa la Azure Communication Services.

5. Selectați Adăugare număr.

6. Adăugați un număr de telefon.

Apoi, configurați setările fluxului de lucru vocal pentru numărul de telefon, configurați inbound și apeluri de ieșire și activați înregistrarea apelurilor și serviciile SMS.

Activarea înregistrării apelurilor și a serviciilor SMS

Azure Communication Services se integrează cu Grila de evenimente Azure pentru a trimite notificări în timp real pentru evenimente de chat, telefonie, SMS, video și apeluri vocale. Grila de evenimente Azure, la rândul său, folosește abonamente la evenimente pentru a direcționa mesajele de eveniment către abonați.

Pentru a activa serviciile de înregistrare a apelurilor și SMS, trebuie mai întâi să configurați aplicațiile pentru a asculta evenimentele Azure Communication Services înregistrând subiectele sistemului Grilă de evenimente. Apoi, abonați-vă la evenimentele specifice de înregistrare a apelurilor sau SMS creând abonamente la Grila de evenimente pe portalul Azure.

Important

• Puteți seta un singur punct final de hook web odată, utilizând următoarea procedură. Pentru a activa atât serviciile de înregistrare SMS, cât și cele de înregistrare a apelurilor, trebuie să efectuați procedura de două ori pentru a seta un punct final de conectare web pentru fiecare serviciu.
• Când vă conectați abonamentul la eveniment, trebuie să utilizați același ID de aplicație (client) și ID de entitate găzduită (director) pentru înregistrarea aplicației ca și când v-ați conectat prima dată la resursa Azure. Pentru a obține aplicația de grilă de evenimente și ID-urile entității găzduite de pe portalul Power Apps, consultați Obținerea aplicației de grilă de evenimente și ID-urile entităților găzduite de pe portalul Power Apps.

1. Deschideți serviciul Subiecte ale sistemului Grilă de evenimente de pe portalul Azure.

2. Crearea și implementarea Subiectelor sistemului Grilă de evenimente.

3. Pe pagina Subiectul sistemului Grilă de evenimente, selectați linkul Abonament .

4. Pe pagina de abonare a resurselor, selectați Setări>Furnizorii de resurse, apoi verificați dacă furnizorul Microsoft.EventGrid este listat ca Înregistrat. Dacă Grila de evenimente nu este înregistrată, atunci selectați înregistrarea și apoi selectați Reînregistrare pentru a o reînregistra.

5. Deschideți resursa pe portalul Azure. Selectați Evenimente, apoi selectați Abonament pentru evenimente.

6. Introduceți următoarele detalii pe fila De bază.

   • Nume: introduceți un nume pentru abonamentul la evenimentul de înregistrare.
   • Schemă eveniment: Selectați Schemă grilă de evenimente din listă.
   • Tipuri de subiecte: Selectați Azure Communication Services din listă.
   • Abonament: Selectați abonamentul dvs. din listă.
   • Grup de resurse: Selectați grupul de resurse.
   • Resursă: Selectați resursa.
   • Nume subiect de sistem: acest câmp este completat automat cu numele subiectului de sistem pe care l-ați creat. Cu toate acestea, dacă vedeți mai multe valori, selectați numele subiectului specific al sistemului din listă.
   • Filtrați la Tipuri de evenimente: Puteți filtra evenimentele fie pentru înregistrarea apelurilor, fie pentru serviciile SMS.
     • Pentru a filtra tipurile de evenimente pentru serviciile de înregistrare, selectați Starea fișierului de înregistrare actualizată din listă.
     • Pentru a filtra tipurile de evenimente pentru serviciile SMS, selectați SMS primit și Raport de livrare SMS primit din listă.
   • Tip de punct final: Selectați Webhook din listă.
   • Punct final: Selectați Selectați un punct final, apoi introduceți punctul final de webhook pentru înregistrare sau SMS:
     • Pentru a activa serviciile de înregistrare, obțineți Recording Web Hook Endpoint de la centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, inserați valoarea în Abonat Punct final, apoi selectați Confirmați selecția.
     • Pentru a activa serviciile SMS, obțineți SMS Web Hook Endpoint de la centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, inserați valoarea în Abonat Punct final, apoi selectați Confirmați selecția.

7. Selectați fila Caracteristici suplimentare. Selectați caseta de selectare Utilizați autentificarea AAD și introduceți următoarele detalii:

   • ID entitate găzduită AAD: Introduceți ID-ul de entitate găzduită (director) al resursei dvs. Azure.
   • ID aplicație AAD sau URI: Introduceți ID-ul aplicației (clientului) al resursei dvs. Azure.

8. Selectați Creare pentru a crea punctul final de abonament de eveniment pentru înregistrare.

   Sincronizarea poate dura până la 15 minute. Dacă primiți o eroare precum „Dialog de confirmare validare webhook eșuat”, reîncercați acest pas după câteva minute.

Aflați despre configurarea înregistrării și transcripției apelurilor pentru un flux de lucru vocal în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

Obținerea ID-urilor aplicației de grilă de evenimente și ale entității găzduite de pe portalul Power Apps

1. Deschideți portalul Power Apps și selectați mediul dvs.

2. Pe harta site-ului, selectați Dataverse>Tabele>Toate.

3. Căutați tabelul Intrare de configurare a furnizorului de comunicații și deschideți-l.

4. În secțiunea Coloane și date ale intrării de configurare a furnizorului de comunicații, vizualizați câmpurile EventGridAppID și EventGripAppTenantID din coloana Cheie și rețineți valorile corespunzătoare ID-ului din coloana Valori.

Obțineți punctul final al abonatului pentru înregistrare

1. În Centrul de administrare Dynamics 365 Customer Service sau Centrul de administrare omnicanal, deschideți setările pentru numărul de telefon.

   • Centrul de administrare Customer Service:

     1. În harta site-ului, selectați Canale în Asistență pentru clienți. Apare pagina Canale.
     2. În Conturi, selectați Gestionați pentru Numerele de telefon.

   • Centrul de administrare omnicanal: Pe harta site-ului, sub Setări generale, selectați Numere de telefon, apoi selectați Începeți.

2. Selectați un număr de telefon, apoi selectați Avansat.

3. Selectați Copiere lângă Punct final de webhook pentru înregistrare și notați valoarea.

Obținerea punctului final al abonatului pentru SMS

1. În Centrul de administrare Dynamics 365 Customer Service sau Centrul de administrare omnicanal, deschideți setările pentru numărul de telefon.

   • Centrul de administrare Customer Service:

     1. Pe harta site-ului, sub Asistență pentru clienți, selectați Canale.
     2. În dreapta Numerelor de telefon, selectați Gestionați.

   • Centrul de administrare omnicanal: Pe harta site-ului, sub Setări generale, selectați Numere de telefon, apoi selectați Începeți.

2. Selectați un număr de telefon, apoi selectați Avansat.

3. Selectați Copiere lângă Punct final de webhook pentru SMS și notați valoarea.

Pașii următori

Gestionați numerele de telefon
Utilizarea propriei companii de telefonie

Consultați și

Prezentare generală a canalului vocal
Conectați-vă la Azure Communication Services
Conectarea utilizând o nouă resursă Azure
Configurarea apelului de ieșire
Configurați apelurile de intrare
Integrarea sistemelor IVR terțe cu canalul vocal